ยกระดับ Contact Center ขององค์กรบน Microsoft Teams ด้วยโซลูชัน Tendfor ที่ certified และ native กับ Teams ผสานกับ Voice Intelligence & Compliance Platform ของ Vasvox เพื่อรองรับ PDPA, MiFID II, Dodd-Frank และมาตรฐานสากลได้ในหน้าเดียว
EN: A fully certified native Microsoft Teams contact center & attendant console, enriched with Vasvox compliance recording, speech analytics, and cybercrime intelligence – designed for banks, insurers, telecom, and government agencies across Thailand.
Tendfor ใช้ Microsoft Graph & Teams APIs สำหรับ contact center & attendant console โดยไม่ต้องพึ่ง PBX เดิม
บันทึกเสียง วิเคราะห์บทสนทนา ตรวจจับความเสี่ยง PDPA และสร้างรายงานสำหรับผู้ตรวจสอบได้ทันที
โซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อองค์กรที่ต้องการย้ายจาก PBX เดิม ไปสู่ Microsoft Teams แบบเต็มรูปแบบ (Full PBX Replacement) โดยไม่สูญเสียความสามารถด้าน Contact Center, Compliance, และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก
Tendfor เป็น contact center & attendant console ที่ใช้ Teams APIs และ Microsoft 365 topology โดยตรง รองรับ Calling Plans, Operator Connect, Direct Routing
Vasvox รองรับการบันทึกเสียง การจัดเก็บ และการเข้ารหัส ตามมาตรฐานธนาคารและตลาดทุน พร้อม Policy ที่ยืดหยุ่นตาม PDPA / GDPR
วิเคราะห์เสียงและข้อความจากทุกช่องทาง: voice, chat, hotline, fraud line เพื่อวัดคุณภาพบริการและตรวจจับความเสี่ยงเชิงพฤติกรรม
โครงสร้างโซลูชันแบ่งเป็น 3 ชั้นหลัก: Microsoft Teams as Core, Tendfor as Native Contact Center, และ Vasvox as Compliance & Intelligence Layer ออกแบบให้รองรับ Multi-site, Hybrid work และ Data residency ตามข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแลในไทย
Teams เป็นศูนย์กลางการสื่อสารขององค์กร ทั้ง chat, meeting, calling เชื่อมต่อ PSTN ผ่าน Calling Plans, Operator Connect หรือ Direct Routing
Tendfor ทำงานผ่าน Microsoft APIs โดยตรง ให้ความสามารถ Contact Center, Attendant Console, Boss–Secretary, Wallboard และ Agent tools ใน Teams และ Web
ชั้นบนสุดเพิ่มความสามารถด้าน Compliance Recording, Speech Analytics, Fraud/Cybercrime Analytics และ Data Governance ให้ครบวงจร
Vasvox x Tendfor เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการควบคุมคุณภาพบริการลูกค้า พร้อมลดความเสี่ยงด้านการกำกับดูแล (Regulatory Risk) ทั้งฝั่งเสียง (Voice) และข้อมูลดิจิทัลรอบด้าน
Contact Center, Wealth hotline, Collections, Fraud line, Dealing room support
Claim center, roadside assistance, health hotline, telemedicine support
เบอร์กลางหน่วยงานรัฐ, ศูนย์ร้องเรียน, Tourist hotline, Emergency & safety line
Vasvox x Tendfor ช่วยออกแบบสถาปัตยกรรม ทดสอบ PoC และวางแผน Migration จาก PBX เดิมสู่ Native Teams Contact Center แบบค่อยเป็นค่อยไป ปลอดภัย และควบคุมความเสี่ยงได้
EN: Let’s design a native Microsoft Teams contact center that fits your compliance, CX, and data governance requirements – from pilot to full-scale rollout.