Welcome to Vasvox
ปกป้องทุกบทสนทนาบน Microsoft Teams ด้วยโซลูชันบันทึกและวิเคราะห์การสื่อสารแบบครบวงจร รองรับข้อกำกับดูแล เข้ารหัสอย่างปลอดภัย และสร้างข้อมูลเชิงลึกด้วย AI Analytics บน Microsoft Azure
Privacy by Design. Compliance by Default.
การวิเคราะห์และการประเมินผลด้วยเครื่องมือ AI ที่ทรงพลัง ถูกออกแบบให้ทำงานแบบเนทีฟภายใน Microsoft Teams ทั้งประสบการณ์ผู้ใช้ การบันทึก และการเข้าถึงข้อมูล พร้อมแอปและส่วนติดต่อใช้งานที่ออกแบบเฉพาะ (custom-built) ให้ทำงานได้อย่างราบรื่นในสภาพแวดล้อม Teams โดยไม่ต้องเปลี่ยนพฤติกรรมการทำงานของผู้ใช้
มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นมิตร ไม่ต้องติดตั้งแอปแยกต่างหาก ผู้ใช้ Teams สามารถเข้าถึงการบันทึก การค้นหา และการเล่นซ้ำได้ผ่านอินเทอร์เฟซที่คุ้นเคย ระบบจับคู่ผู้ใช้ผ่าน Azure Active Directory และผสานการทำงานกับ Dynamics 365 ได้อย่างสมบูรณ์ ลดภาระการดูแลระบบและลดการฝึกอบรมผู้ใช้ลงอย่างมาก
โซลูชันนี้สามารถ ติดตั้งและเปิดใช้งานได้ภายใน 1 วัน ใช้ฮาร์ดแวร์น้อย ลดความซับซ้อนของระบบ ไม่ต้องปรับแต่งคำหรือ Keyword Tuning ให้ยุ่งยาก ผู้ใช้สามารถเปิดสิทธิ์ใช้งานผ่าน Active Directory และเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding) ได้อย่างรวดเร็ว เหมาะกับทั้งโครงการนำร่อง และการขยายสู่ระดับองค์กร
การถอดความและการแปลด้วยพลัง AI ขับเคลื่อนด้วย Azure AI Services รองรับการแปลงเสียงเป็นข้อความ (Speech-to-Text) และการแปลภาษามากกว่า 100 ภาษา ทั่วโลก ช่วยให้องค์กรสื่อสารได้อย่างไร้พรมแดน เสริมความเข้าใจร่วมกัน และก้าวข้ามอุปสรรคด้านภาษาในทุกสถานการณ์การให้บริการลูกค้า
ออกแบบบนสถาปัตยกรรม SaaS บน Azure รองรับการขยายตัวจากทีมเล็ก ไปจนถึงองค์กรระดับโลก จัดการผู้ใช้และสิทธิ์การเข้าถึงผ่าน Azure AD รองรับการทำงานร่วมกับ Dynamics 365 และโครงสร้าง Multi-Region เพื่อให้บริการบันทึกและวิเคราะห์การสื่อสารได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะมีปริมาณการใช้งานมากเพียงใด
ปกป้องธุรกิจของคุณ ไม่ว่าการทำงานจะอยู่ที่ใด ด้วยโซลูชันที่รองรับการสื่อสารผ่าน Teams Phone ครบทุกทางเลือก ไม่ว่าจะเป็น Microsoft Calling Plan, Direct Routing, Operator Connect หรือ Teams Phone Mobile เพื่อให้การโทร เสียง และวิดีโอขององค์กรถูกบันทึกอย่างครบถ้วน และสอดคล้องกับข้อกำกับดูแลเสมอ
การบันทึกและการเก็บถาวร (Recording & Archiving) ของสื่อทั้งหมดใน Microsoft Teams ไม่ว่าจะเป็น การโทรด้วยเสียง ข้อความแชท การประชุมผ่านวิดีโอ หรือแม้กระทั่ง การแชร์หน้าจอ เพื่อให้การสื่อสารขององค์กรถูกเก็บรักษาอย่างครบถ้วน ปลอดภัย และค้นหาอ้างอิงได้ง่ายในภายหลัง
บริการนี้โฮสต์อยู่บน Microsoft Azure พร้อมมาตรการรักษาความปลอดภัยระดับสูง ใช้การเข้ารหัสแบบคู่ (dual encryption) และการจัดเก็บข้อมูลแบบ Geo-Redundant เพื่อรองรับการกู้คืนกรณีเกิดเหตุไม่คาดคิด องค์กรยังสามารถใช้ MACC (Microsoft Azure Consumption Commitment) เพื่อจัดซื้อผ่าน Azure Marketplace ได้อย่างยืดหยุ่นและสอดคล้องกับนโยบายด้านไอทีและการเงิน
ออกแบบมาเพื่อรองรับข้อกำหนดด้านกฎระเบียบอย่างเคร่งครัด ด้วยนโยบายการบันทึกและการจัดเก็บข้อมูลที่สอดคล้องกับมาตรฐานสากล เช่น MiFID II, Dodd-Frank, HIPAA, GDPR, PDPA และกรอบข้อบังคับอื่น ๆ ช่วยให้องค์กรมั่นใจได้ว่าทุกบทสนทนาและธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าถูกบันทึกอย่างถูกต้อง โปร่งใส และตรวจสอบย้อนหลังได้
Hybrid Transition
ASC Recording Insights ทำงานร่วมกับ ASC Neo ได้อย่างสมบูรณ์แบบ เพื่อรองรับการย้ายระบบจาก On-Premise ไปสู่ Cloud-Native Recording แบบค่อยเป็นค่อยไป ไม่สะดุด ไม่ต้องเปลี่ยนครั้งใหญ่ (No Big Bang) และยังคงความสอดคล้องตามกฎหมาย PDPA ตลอดเส้นทาง
ไม่ว่าจะบันทึกเสียงเก็บไว้บนระบบเดิม ASC Neo หรือย้ายขึ้น Recording Insights บน Cloud เจ้าหน้าที่กำกับดูแลสามารถค้นหา ฟัง และตรวจสอบย้อนหลังได้จากหน้าจอเดียว ไม่ต้องเปิดหลายระบบอีกต่อไป
รองรับทั้งงานที่ต้องอยู่บน On-Premise และงานที่พร้อมย้ายสู่ Cloud เช่น Teams หรือ Contact Center Neo และ Recording Insights ทำงานเป็น Ecosystem เดียวกัน ทั้งการเข้ารหัส นโยบายการเก็บข้อมูล การกำหนดสิทธิ์ และการตรวจสอบที่โปร่งใสตามเกณฑ์ PDPA
สามารถย้ายเป็นเฟส เช่นตามแผนก กลุ่มผู้ใช้ หรือช่องทางสื่อสาร ไม่มี Downtime และไม่มีช่องโหว่ด้าน Compliance Neo ยังบันทึกแบบ On-Premise ได้ตามปกติ ขณะเดียวกัน Recording Insights ขยายความสามารถบน Cloud ไปพร้อมกัน
เมื่อ Neo และ Recording Insights ทำงานร่วมกัน การเปลี่ยนผ่านจาก On-Premise → Hybrid → Cloud-Native จะเป็นไปอย่างราบรื่น ปลอดภัย และพร้อมตรวจสอบตาม PDPA ทุกขั้นตอน
Process
ทีมที่ปรึกษาของเราช่วยประเมินสภาพแวดล้อม Unified Communications และระบบบันทึกเดิมของคุณ เพื่อวางแผนการย้ายข้อมูลและการปฏิบัติตามกฎระเบียบอย่างเป็นระบบ ลดจำนวนแพลตฟอร์มที่ต้องดูแล และกำหนดโรดแมปในการเปลี่ยนผ่านสู่โซลูชันแบบ Cloud-Native SaaS บน Azure
รวมศูนย์แพลตฟอร์มการบันทึกหลายระบบเข้าสู่โซลูชันเดียว ช่วยลดต้นทุน ลดความซ้ำซ้อนด้านโครงสร้างพื้นฐาน และทำให้ทีม Compliance, Risk และ IT สามารถมองเห็นข้อมูลการสื่อสารทั้งหมดผ่านมุมมองเดียว (single pane of glass)
ทีมบริการมืออาชีพของเรามีประสบการณ์ยาวนานในการวิเคราะห์และรวมการบันทึกจากโซลูชันของผู้ผลิตรายอื่น รวมถึงไฟล์เสียงมาตรฐานอย่าง WAV และ MP3 เพื่อให้ข้อมูลประวัติทั้งหมดของคุณ ถูกนำเข้ามาอยู่ในโครงสร้างเดียวกันกับ Recording Insights
องค์กรของคุณจะได้ประโยชน์จากมุมมองรวมศูนย์ของข้อมูลการบันทึกทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Compliance พร้อมการเปลี่ยนผ่านอย่างราบรื่นจากแพลตฟอร์มเดิมไปยังเครื่องมือการทำงานร่วมกัน (Collaboration) ที่คุณเลือก โดยมี ASC Recording Insights เป็นศูนย์กลางของการบันทึกและการวิเคราะห์
Compliance Recording Insights – Omni-Channel Recording with Transcription and Analytics คือประสบการณ์ใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยองค์กรปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและกฎระเบียบได้อย่างครบถ้วน พร้อมทั้งยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้เหนือกว่าเดิม โซลูชันนี้ผสานการบันทึกแบบออมนิแชนเนล (Omni-Channel Recording) เข้ากับการถอดความและการวิเคราะห์ด้วยเทคโนโลยี AI อัจฉริยะ เพื่อสร้างความปลอดภัยสูงสุดแก่บุคคลและทรัพย์สิน รวมถึงสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ เหมาะสำหรับองค์กรทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรมที่ต้องการยกระดับมาตรฐานด้าน Compliance และคุณภาพการให้บริการ
Recording Insights ช่วยให้คุณสามารถถอดรหัสและบันทึกการสื่อสารทั้งหมดบน Microsoft Teams ได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถตรวจสอบอารมณ์และความรู้สึกของเสียง (Sentiment Analysis) พร้อมทั้งแปลเป็นมากกว่า 60 ภาษา ได้อัตโนมัติด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว และใช้ Compliance Policy Engine ประเมินการสื่อสารตามกฎข้อบังคับที่ตั้งไว้ล่วงหน้าอย่างแม่นยำ
โซลูชัน Compliance Recording ของเราคือ Recording Insights ที่สามารถบันทึกการสื่อสารได้อย่างปลอดภัยและยืดหยุ่น ไม่ว่าจะเป็น Microsoft Teams, RingCentral หรือ Zoom ซึ่งเป็นโซลูชันที่ผ่านการรับรอง Microsoft Certified ถูกออกแบบแบบ Cloud-Native และโฮสต์บน Microsoft Azure เพื่อให้ผสานรวมกับระบบ Collaboration ที่องค์กรคุณใช้อยู่ได้อย่างไร้รอยต่อ
ระบบรองรับการบันทึกเสียง การประชุม วิดีโอ แชท และการแชร์หน้าจอ พร้อมประโยชน์จาก Microsoft Cognitive Services ที่ช่วยทำ Transcription, Analytics และการตีความการสื่อสารเชิงลึกของคุณได้อย่างชาญฉลาด
ด้วยการเก็บข้อมูลการสื่อสารอย่างครอบคลุม คุณมั่นใจได้ว่าการสนทนาที่สำคัญจะไม่สูญหาย สามารถค้นหาและอ้างอิงได้ง่าย เสริมด้วย AI-driven Insights ที่ช่วยให้คุณแยกข้อมูลที่มีคุณค่าจากทุกการสนทนา เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และสนับสนุนการทำงานร่วมกันหลายภาษาได้อย่างแท้จริง
หลายองค์กรมีระบบบันทึกเสียงอยู่แล้ว แต่ส่วนใหญ่เป็นเพียง “Multi-Channel Recorder” ที่บันทึกข้อมูลจากแต่ละระบบแยกกัน เช่น PBX เดิม Contact Center ระบบประชุมออนไลน์ หรือ Mobile Voice ทำให้ข้อมูลกระจายอยู่หลายแพลตฟอร์ม ไม่สามารถเชื่อมเป็นภาพเดียวของการสื่อสารกับลูกค้าได้จริง ๆ
ในทางปฏิบัติ เมื่อเกิดข้อพิพาทหรือมีการตรวจสอบด้าน Compliance ทีมงานต้องไล่ค้นหาข้อมูลจากหลายระบบ ทั้ง PBX, Contact Center, ระบบประชุมออนไลน์ และ Log จากแอปต่าง ๆ ทำให้เสียเวลา การตรวจสอบไม่ครบถ้วน และเสี่ยงต่อการพลาดหลักฐานสำคัญ โดยเฉพาะในบริบทของ MiFID II, Dodd-Frank, GDPR, PDPA และข้อกำกับของหน่วยงานกำกับดูแลในประเทศไทย
ASC Recording Insights ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหานี้ โดยทำงานร่วมกับ ASC Neo และ Tendfor Cloud Contact Center เพื่อสร้างสถาปัตยกรรมบันทึกการสื่อสารแบบ Omni-Channel Compliance Recording ที่แท้จริง มี Policy เดียว Audit Trail เดียว และมุมมองเดียวต่อทุกการสนทนาที่เกิดขึ้นในองค์กรของคุณ
เมื่อผสาน Recording Insights เข้ากับ Neo และ Tendfor องค์กรจะได้สถาปัตยกรรมบันทึกการสื่อสารที่ไม่ใช่แค่ “เก็บเสียง” แต่เป็น Omni-Channel Evidence & Insight Platform พร้อมสำหรับโลกดิจิทัลยุคใหม่
ภาพนี้สรุปกระบวนการจัดเก็บและจัดการข้อมูลของ ASC Recording Insights ภายในสภาพแวดล้อม Microsoft Azure และ Microsoft 365 โดยเน้นความปลอดภัยสูงสุดในการจัดเก็บข้อมูล ทั้งเสียง วิดีโอ และเมตาดาต้า ระบบรองรับการส่งออกและถ่ายโอนข้อมูลอย่างยืดหยุ่น ไม่ว่าจะเป็นไปยัง On-Premise Storage หรือคลาวด์อื่น ๆ ที่องค์กรสมัครใช้งาน พร้อมตัวเลือกการเข้ารหัสที่หลากหลาย เพื่อเสริมความมั่นใจด้าน Compliance และความปลอดภัยของข้อมูล
ข้อมูลที่ถูกเข้ารหัสแล้วจะถูกถ่ายโอนอย่างราบรื่นจาก Microsoft 365 Blob Storage ไปยังพื้นที่จัดเก็บภายในองค์กรหรือบนคลาวด์อื่น ๆ ผ่าน ASC Neo Recording ช่วยให้คุณบริหารวงจรชีวิตข้อมูล (Data Lifecycle) ได้อย่างครบวงจรและโปร่งใส สอดคล้องกับมาตรฐานสากล ไม่ว่าจะเป็น GDPR, PDPA หรือข้อบังคับเฉพาะของอุตสาหกรรม
ด้วยการผสานรวมโครงสร้างพื้นฐานของ ASC กับ Microsoft Azure และ Microsoft 365 โซลูชันนี้จึงมอบทั้งความปลอดภัย ความยืดหยุ่น และประสิทธิภาพสูงสุด เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการ Compliance Recording ควบคู่กับ Secure Data Management ที่พร้อมรองรับการขยายตัวในอนาคต
การรักษาความเป็นไปตามกฎหมายในการ บันทึกการสื่อสารกับลูกค้า ถือเป็นภารกิจสำคัญสำหรับทุกองค์กร โดยเฉพาะอุตสาหกรรมที่ถูกกำกับดูแลอย่างเข้มงวด การบันทึกแบบพื้นฐานที่มากับแพลตฟอร์ม UCaaS ทั่วไปมักไม่เพียงพอ ASC Recording Insights จึงถูกพัฒนาขึ้นให้เป็นโซลูชันการบันทึกที่เชี่ยวชาญและครอบคลุม เพื่อช่วยให้องค์กรมั่นใจได้ว่าทุกการสื่อสารปฏิบัติตามข้อบังคับที่เกี่ยวข้อง
ในยุคที่องค์กรต้องเผชิญแรงกดดันจากข้อกำหนดด้าน Compliance ที่เข้มงวด การไม่ปฏิบัติตามอาจนำไปสู่โทษปรับมหาศาลและกระทบต่อชื่อเสียงของบริษัท การใช้โซลูชัน Recording Insights ช่วยให้คุณบันทึก จัดเก็บ และวิเคราะห์การติดต่อกับลูกค้าได้อย่างถูกต้องตามกฎหมายและมาตรฐานอุตสาหกรรม ด้วยสถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่นและตั้งค่าตามนโยบายของแต่ละองค์กรได้
นอกจากนี้ Recording Insights ยังช่วยเปลี่ยนทุกการสื่อสารให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่มีมูลค่า ผ่านการถอดเสียง การแปลภาษา และการวิเคราะห์เสียง วิดีโอ และการแชท โดยใช้ Microsoft Cognitive Services ความเสี่ยงด้าน Compliance สามารถถูกตรวจจับและแจ้งเตือนแบบใกล้เคียงเรียลไทม์ โดยไม่ต้องพึ่งการตรวจสอบจากมนุษย์เพียงอย่างเดียว ทำให้องค์กรมีความมั่นใจและพร้อมรับมือกับทุกการเปลี่ยนแปลงของข้อกำกับดูแล
Zero Trust • การเข้ารหัสข้อมูล • Audit Trail • AI ที่ไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าฝึกสอน
คุณไม่ควรมองข้ามบริการด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (Compliance) สำหรับมาตรฐาน Dodd-Frank, MiFID II, PCI-DSS และ HIPAA ของเรา เพราะในธุรกิจที่ได้รับการกำกับดูแลอย่างเข้มงวด การบันทึกการสื่อสารไม่ใช่เพียง “ตัวเลือก” แต่เป็นข้อกำหนดสำคัญที่ต้องมี โซลูชันของเราถูกออกแบบมาให้สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมการสื่อสารยุคใหม่ รองรับทั้งภาคการเงิน สาธารณสุข ประกันภัย โทรคมนาคม และอุตสาหกรรมอื่น ๆ
ทุกการสื่อสารของคุณจะถูกบันทึกอย่างเป็นระบบและผ่านการวิเคราะห์ด้วย AI Analytics โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้องค์กรปฏิบัติตามกฎระเบียบได้อย่างครบถ้วน แต่ยังสร้างหลักฐานดิจิทัลที่ละเอียด ตรวจสอบได้ และพร้อมรองรับการตรวจของหน่วยงานกำกับดูแล ทำให้คุณสามารถพิสูจน์ความน่าเชื่อถือและความสอดคล้องกับมาตรฐานสากลได้อย่างมั่นใจ ลดความเสี่ยงทั้งด้านกฎหมายและด้านชื่อเสียง
ด้วยเครื่องมือ Compliance ของเรา คุณไม่ต้องกังวลกับปัญหา การไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย อีกต่อไป เพราะ “การไม่ปฏิบัติตาม คือค่าใช้จ่ายที่สูงกว่าเสมอ” ทั้งในมุมค่าปรับ การหยุดชะงักของธุรกิจ และความเชื่อมั่นของลูกค้า โซลูชันของเราจึงถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรป้องกันความเสี่ยง แทนการรอแก้ไขปัญหาในวันที่สายเกินไป
ถ้าองค์กรของคุณเพิ่งเริ่มต้นศึกษาเรื่องการบันทึกเสียงตามข้อกำกับ แนะนำให้อ่านบทความ Compliance Recording 101 เพื่อทำความเข้าใจแนวคิดพื้นฐาน กฎหมายที่เกี่ยวข้อง และ Checklist ก่อนเริ่มโครงการจริง ถ้าคุณกำลังจะจัดทำ TOR หรือร่างข้อกำหนดโครงการ เราได้สรุปแนวคิดและตัวอย่างเงื่อนไขที่ใช้ได้จริงไว้ในบทความ แนวทางการเขียน TOR สำหรับระบบบันทึกเสียงและ Compliance Recording เพื่อให้ทีมจัดซื้อ ฝ่ายกฎหมาย และฝ่าย IT ใช้นำไปปรับในบริบทขององค์กร
หนึ่งในคำถามแรก ๆ จากผู้บริหารระดับ C-level คือ “ข้อมูลลูกค้าจะถูกใช้ไปฝึกโมเดล AI หรือไม่?” และ “สิ่งที่ AI เรียนรู้จากองค์กรเรา จะไหลไปถึงคู่แข่งหรือเปล่า?” Section นี้มีไว้เพื่อตอบคำถามนั้นอย่างตรงไปตรงมา: Recording Insights ออกแบบมาให้ใช้งาน AI โดยไม่ต้องนำข้อมูลลูกค้าไปเทรนโมเดล
สถาปัตยกรรมของเราใช้ โมเดลที่ผ่านการฝึกมาแล้ว (pre-trained) บนแพลตฟอร์มอย่าง Microsoft Azure / Azure OpenAI หรือโครงสร้าง AWS / Hybrid / Local Cloud ตามนโยบายขององค์กร โดยเน้นให้ ข้อมูลเสียงและทรานสคริปต์อยู่ภายใต้การควบคุมของลูกค้าเสมอ ไม่ถูกนำไปผสมเป็น “คลังข้อมูลกลาง” ระหว่างหลายองค์กร
แนวคิดคือ Safe & Fast AI — แทนที่ต้องเริ่มสร้างและเทรนโมเดลเอง (ซึ่งกินทั้งเวลา งบประมาณ และเพิ่มความเสี่ยงด้านข้อมูล) องค์กรสามารถใช้ขีดความสามารถของ AI ที่พร้อมใช้งานอยู่แล้วบนโครงสร้าง Azure / AWS / Hybrid ของตัวเองได้ทันที พร้อมหลักฐานด้าน Compliance, Security และ Logging ที่ตรวจสอบย้อนหลังได้
ผลลัพธ์คือ ผู้บริหารสามารถตัดสินใจนำ AI เข้าไปช่วยงานด้าน Compliance Monitoring, Quality, Analytics ได้อย่างมั่นใจ โดยไม่ต้องยอมแลก “ความเร็วในการใช้งาน” กับ “ความเสี่ยงด้านข้อมูลลูกค้า”
แพลตฟอร์มของเรามอบความสามารถด้าน Compliance และ Enterprise Security ระดับองค์กร โดยอาศัยกลยุทธ์ของ Microsoft ที่สามารถปรับขนาดได้ทั่วโลกผ่าน Azure Infrastructure ผสานรวม Cognitive Services สำหรับ AI และ Dynamics 365 เพื่อให้การทำงานด้านการเงิน การบริการลูกค้า และการบริหารความเสี่ยงบน Microsoft Cloud เป็นไปอย่างราบรื่น รองรับโมเดล BYOK (Bring Your Own Key), BYOS (Bring Your Own Storage) รวมถึงการบันทึก การเก็บถาวร และการวิเคราะห์ที่ยืดหยุ่น รองรับทั้ง Hybrid และ On-Premise พร้อมแอดออนราคาประหยัดสำหรับ Zoom และ RingCentral และทีมงานสนับสนุนก่อนการขายในประเทศไทย
โซลูชันของเราผสานรวมอย่างสมบูรณ์กับ Dynamics 365 ทำให้คุณควบคุมการบันทึกเพื่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบได้เต็มที่ คุณสามารถเริ่มการบันทึกได้โดยตรงจาก Dynamics และเชื่อมโยงกับเอนทิตีต่าง ๆ เช่น โอกาสทางธุรกิจ (Opportunities) บัญชี (Accounts) หรือผู้ติดต่อ (Contacts) ข้อมูลการบันทึกทั้งหมดจะแสดงในไทม์ไลน์พร้อม Transcription, Metadata, Compliance Records และลิงก์การเล่นซ้ำจาก Recording Insights โดยตรง พร้อมการวิเคราะห์ขั้นสูงที่จัดหมวดหมู่การสนทนาตามเนื้อหา เพื่อระบุความเสี่ยงด้าน Compliance หรือโอกาสในการขายต่อ (Upsell/Cross-sell)
การย้ายไปยังแพลตฟอร์มการสื่อสารใหม่อาจเป็นเรื่องท้าทาย โดยเฉพาะเมื่อต้องรักษาหลายระบบเพื่อตอบสนองข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ ทีมบริการมืออาชีพของเรามีประสบการณ์ยาวนานในการ Integrate Legacy Recording จากโซลูชัน Third-Party และไฟล์มาตรฐาน เช่น WAV และ MP3 ความเชี่ยวชาญนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่า การย้ายข้อมูลและระบบจากแพลตฟอร์มเดิมของคุณไปยัง Recording Insights หรือเครื่องมือ Collaboration ที่คุณเลือกจะดำเนินการได้อย่างราบรื่น พร้อมสร้างมุมมองแบบรวมศูนย์ของข้อมูลการบันทึกทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Compliance
ภาคการดูแลสุขภาพเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีความซับซ้อนสูงและถูกกำกับดูแลอย่างเข้มงวด การสร้างมาตรฐานในการดูแลผู้ป่วยที่ดียิ่งขึ้นจำเป็นต้องอาศัยเครื่องมือที่สามารถบันทึกและวิเคราะห์ การสื่อสารระหว่างบุคลากรทางการแพทย์และผู้ป่วยได้อย่างแม่นยำ ปลอดภัย และรวดเร็ว ASC Recording Insights จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยยกระดับการดูแลสุขภาพ ด้วยความสามารถในการจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารได้ครบถ้วนตามมาตรฐาน HIPAA และข้อกำหนดสากลอื่น ๆ
ด้วยการใช้งาน ASC Recording Insights องค์กรด้านสุขภาพสามารถมั่นใจได้ว่า การจัดเก็บข้อมูลผู้ป่วยมีความปลอดภัยสูงสุด ทั้งในเชิงเทคนิคและเชิงกระบวนการ รองรับการเข้ารหัส การควบคุมสิทธิ์ผู้ใช้งาน และการตรวจสอบการเข้าถึง (Audit Trail) ทำให้การปฏิบัติตามกฎหมายด้านความปลอดภัยและการรักษาความลับของข้อมูลผู้ป่วย ไม่ใช่ภาระ แต่กลายเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานประจำวัน
นอกจากด้าน Compliance แล้ว เครื่องมือนี้ยังช่วยวิเคราะห์แนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนา ทำให้บุคลากรทางการแพทย์สามารถวางแผนการดูแลที่ตอบโจทย์ผู้ป่วยได้ดียิ่งขึ้น ลดความเข้าใจคลาดเคลื่อน เพิ่มประสิทธิภาพการประสานงาน และยกระดับคุณภาพการสื่อสาร ระหว่างทีมดูแลสุขภาพและผู้ป่วยในทุกขั้นตอนของการรักษา
สำหรับทีม Relationship Manager, Private Banker หรือที่ปรึกษาทางการเงิน ทุกการสนทนากับลูกค้าคือทั้งโอกาสทางธุรกิจและความเสี่ยงด้าน Compliance พร้อมกัน ด้วยการผสาน Recording Insights × Dynamics 365 การบันทึกเสียง การถอดเสียง และการผูกเข้ากับ CRM สามารถทำได้ภายในหน้าจอเดียว
ตัวอย่าง: RM โทรหาลูกค้า High-Net-Worth เพื่ออัปเดตพอร์ตการลงทุน สายถูกบันทึกผ่าน Dynamics 365 และเชื่อมเข้ากับ Opportunity โดยอัตโนมัติ หากมีข้อสงสัยภายหลังเรื่อง “ตกลงกันว่าอย่างไร?” ทั้งทีม RM และ Compliance สามารถค้นหาและฟังย้อนหลังได้ทันที ช่วยลดข้อพิพาทและเสริมความเชื่อมั่น
สำหรับองค์กรด้านการเงิน การมีข้อมูลเสียงเชื่อมกับ CRM โดยตรง ช่วยให้ฝ่ายตรวจสอบภายในและฝ่ายกำกับดูแลสามารถวิเคราะห์ความสอดคล้องของคำแนะนำได้ง่ายขึ้น ลดเวลาในการรวบรวมหลักฐานจากหลายระบบ และมีข้อมูลกลางเดียวสำหรับงาน audit, dispute, และ internal investigation.
ฝั่งทีม IT สามารถกำหนดนโยบายจัดเก็บข้อมูลตามมาตรฐานด้าน PDPA, Data Residency, Encryption, และ Access Control โดยบันทึกเสียงยังคงถูกเก็บในระบบ Recording Insights ที่มีการเข้ารหัสทุกชั้น ขณะที่ Dynamics 365 ทำหน้าที่อ้างอิง metadata และช่วยค้นหาบันทึกเสียงได้ตามบริบทเชิงธุรกิจ ทำให้การเชื่อมต่อเป็นไปอย่างปลอดภัยและเป็นระบบตามมาตรฐานสากล
ในหลายองค์กร การทำ Quality Monitoring (QM) ยังอาศัยการสุ่มฟังสายเพียง 1–3% ของการสนทนาทั้งหมด เจ้าหน้าที่ต้องใช้เวลามากในการค้นหาไฟล์ บันทึกแบบฟอร์มประเมิน และโฟกัสไปที่งานเอกสารมากกว่าการโค้ชทีมงาน ผลลัพธ์คือภาพรวมคุณภาพที่ไม่ครบถ้วน และตรวจจับความเสี่ยงด้าน Compliance ได้ไม่ทันเวลา
ด้วย Auto QM / AI QM ที่ทำงานบน ASC Recording Insights กระบวนการประเมินคุณภาพเปลี่ยนจาก manual มาเป็นแบบอัตโนมัติ โดยใช้พลังของ Speech Analytics, Transcription และ AI Policy Engine เพื่อช่วยประเมินทุกการสนทนาอย่างสม่ำเสมอ ครอบคลุมทั้ง Script Adherence, Compliance Check, Empathy / Tone, Handling Time และหัวข้อความเสี่ยงสำคัญที่องค์กรกำหนด
แทนที่ Supervisor จะต้อง “นั่งหาสายดี–สายเสีย” ทีละไฟล์ ระบบจะช่วย จัดอันดับการสนทนาที่น่าจับตา ให้โดยอัตโนมัติ เช่น สายที่มีคำร้องเรียน คีย์เวิร์ดด้านความเสี่ยง หรือคะแนน Sentiment ต่ำผิดปกติ ทำให้ทีมสามารถโฟกัสไปที่การโค้ช การให้ฟีดแบ็ก และการออกแผนพัฒนาทีม แทนการใช้เวลาจมอยู่กับการฟังสายจำนวนมากแบบเดิม
สำหรับธุรกิจภายใต้ข้อกำกับ ไม่ว่าจะเป็น ธนาคาร ประกันภัย หลักทรัพย์ โทรคมนาคม หรือ Healthcare การมี AI QM ช่วยตรวจสอบ 100% ของการสื่อสาร ทำให้องค์กรลดความเสี่ยงที่ “สายสำคัญหลุดรอด” มองเห็นพฤติกรรมที่ต้องปรับปรุงได้เร็วขึ้น สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอ และเชื่อมโยงงาน Compliance, QA และ Training ให้ทำงานไปในทิศทางเดียวกันอย่างแท้จริง อ่านต่อ>>
การบันทึกของ Microsoft Teams ถูกออกแบบมาเพื่อการทำงานร่วมกัน (Collaboration)
ไม่ได้ถูกออกแบบมาเป็น “Compliance Recording Platform” สำหรับองค์กรภายใต้ข้อกำกับโดยตรง
ในหลายองค์กร เรามักเริ่มจากคำถามว่า “ในเมื่อ Teams บันทึกได้อยู่แล้ว ทำไมยังต้องซื้อระบบเพิ่ม?” คำตอบคือ มาตรฐานด้านกฎหมายและข้อกำกับ เช่น MiFID II, Dodd-Frank, FCA, FINRA, PCI-DSS, HIPAA, PDPA ต้องการมากกว่าการมีไฟล์อัดเสียงเก็บไว้ในระบบทั่วไป
โซลูชันอย่าง ASC Recording Insights ทำงานร่วมกับ Microsoft Teams โดยตรง แล้วเติมสิ่งที่ Teams Recording ไม่มีให้ครบ เช่น Policy-based capture, Audit trail, ระบบสิทธิ์สำหรับทีม Compliance และเครื่องมือค้นหาหลักฐานดิจิทัลระดับองค์กร
ผลลัพธ์สำคัญคือองค์กรสามารถแสดง “หลักฐานดิจิทัลพร้อมใช้” ต่อหน่วยงานกำกับได้ทันที ลดเวลาตรวจสอบเอกสาร ลดความเสี่ยงด้านข้อร้องเรียนผู้บริโภค และเพิ่มความน่าเชื่อถือในมุม Governance ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญขององค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องสร้างความเชื่อมั่นต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
หากองค์กรของคุณใช้ Microsoft Teams เป็นศูนย์กลางของการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นการประชุม (Meetings), Teams Phone, Teams Phone Mobile หรือ Chat เราสามารถออกแบบสถาปัตยกรรม Teams Compliance Recording ที่เชื่อมต่อกับ ASC Recording Insights ได้อย่างสมบูรณ์
รองรับทุกโหมดของ Teams Phone – Calling Plan, Direct Routing, Operator Connect, Teams Phone Mobile ครอบคลุม Voice, Chat, Video และ Screen Sharing ภายใต้นโยบายเดียวกัน พร้อมหลักฐานดิจิทัลที่ตรวจสอบย้อนหลังได้ตาม PDPA และข้อกำกับในไทย / ต่างประเทศ
โครงสร้างนี้ไม่ได้เพียงทำให้การบันทึกเป็นไปตามข้อกำหนด แต่ยังช่วย ลดความเสี่ยงเชิงปฏิบัติการ ที่เกิดจากการพึ่งพาการกดบันทึกแบบ Manual โดยผู้ใช้งานปลายทาง เพราะระบบจะใช้วิธี Policy-based Capture ที่บังคับบันทึกอัตโนมัติตามบทบาท หน้าที่ หรือประเภทบัญชีผู้ใช้ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกการสนทนาที่ต้องถูกบันทึกจะไม่ตกหล่น
นอกจากนี้ ASC Recording Insights ทำงานแบบ Evidence-grade โดยมี Audit Trail, Digital Signature และ Chain-of-Custody ที่สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ตามมาตรฐานองค์กรกำกับ เช่น MiFID II, FINRA, FCA, Dodd-Frank รวมถึงเกณฑ์ด้าน PDPA และข้อกำกับภายในประเทศไทย ซึ่งเหมาะกับองค์กรภาคการเงิน หน่วยงานรัฐ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน และองค์กรที่ต้องเตรียมข้อมูลเพื่อการตรวจสอบ
สำหรับองค์กรที่ต้องการนำข้อมูลไปวิเคราะห์ต่อ เราสามารถเชื่อมข้อมูลเข้ากับ AI Compliance Policy Engine เพื่อให้ AI วิเคราะห์ประเด็นความเสี่ยงในบทสนทนา เช่น Insider Trading Patterns, High-risk Phrases หรือการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลอ่อนไหว ทำให้การกำกับดูแลเปลี่ยนจากการสุ่มตรวจเป็นการตรวจแบบครอบคลุมทั้งระบบ
ดูรายละเอียด Teams Compliance Thailand นัดคุยออกแบบสถาปัตยกรรมMicrosoft Teams Compliance Recording คือระบบที่บันทึกการสื่อสารทั้งหมดบน Teams เช่น เสียง วิดีโอ แชท และการแชร์หน้าจอ เพื่อให้สอดคล้องกับ PDPA, GDPR, MiFID II และข้อกำกับดูแลของไทย โดยโซลูชัน ASC Recording Insights ทำงานแบบ Cloud-Native บน Microsoft Azure พร้อมการเข้ารหัสและ Audit Trail แบบครบวงจร
เหมาะกับองค์กรที่ต้องบันทึกการสื่อสารเพื่อการตรวจสอบและความปลอดภัย เช่น ธนาคาร ตลาดทุน หน่วยงานรัฐ ศูนย์บริการลูกค้า อุตสาหกรรมประกันภัย สาธารณสุข และองค์กรที่ต้องการสถาปัตยกรรม Hybrid เพื่อย้ายสู่ Cloud แบบไม่มี Downtime
การบันทึกของ Microsoft Teams ถูกออกแบบมาเพื่อ Collaboration จึงยังไม่ครอบคลุมข้อกำกับ เช่น Policy-based Capture, Audit Trail, Role-based Access ของทีม Compliance หรือ Retention ตามกฎหมายอย่างละเอียด ผลลัพธ์คือองค์กรไม่สามารถใช้เป็นหลักฐานอย่างเป็นทางการได้ โซลูชัน ASC Recording Insights จึงเติมเต็มส่วนนี้และทำให้ทุกข้อมูลกลายเป็น “หลักฐานที่พิสูจน์ได้” สำหรับหน่วยงานกำกับดูแล
ระบบทำงานบน Microsoft Azure โดยสามารถกำหนด Data Residency ได้ตามนโยบายขององค์กร ข้อมูลเสียง วิดีโอ แชท และเมตาดาต้าถูกเข้ารหัสทั้งขณะส่งและขณะพัก (in transit & at rest) พร้อม Audit Trail ว่าใครเข้าถึงข้อมูลอะไร เมื่อไหร่ อย่างไร รองรับ PDPA, GDPR และข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของข้อมูลครบถ้วน
ไม่ครับ/ค่ะ สถาปัตยกรรมยึดหลัก “AI Without Customer Data Training” โดยใช้โมเดลที่ผ่านการฝึกมาแล้ว (pre-trained) บน Microsoft Azure / Azure OpenAI ข้อมูลเสียงและทรานสคริปต์ของลูกค้าไม่ถูกนำไปผสมรวมกับชุดข้อมูลอื่น ทำให้สอดคล้องกับ PDPA และหลักการ GDPR แบบปลอดภัยสูงสุด
ได้ครับ/ค่ะ Vasvox ออกแบบสถาปัตยกรรมให้ ASC Recording Insights ทำงานร่วมกับ ASC Neo และ Tendfor Cloud Contact Center ได้อย่างสมบูรณ์ ทำให้บันทึกข้อมูลจาก PBX เดิม Contact Center และ Microsoft Teams มารวมเป็นศูนย์กลางเดียว พร้อม Policy เดียวและ Audit Trail เดียว เพื่อรองรับข้อกำกับและงานตรวจสอบ
สามารถกำหนด Retention Policy ได้ละเอียดตามกฎหมายและนโยบายองค์กร เช่น เก็บ 5 ปี 7 ปี หรือเปิดใช้ Legal Hold สำหรับเคสที่อยู่ระหว่างสอบสวน ระบบบริหารวงจรข้อมูลอัตโนมัติและบันทึกทุกเหตุการณ์ใน Audit Trail เพื่อรองรับการตรวจสอบจากหน่วยงานกำกับ
แนะนำให้อ่านบทความ Compliance Recording 101 เพื่อทำความเข้าใจพื้นฐาน กฎหมาย และ Checklist ก่อนเริ่มโครงการจริง และหากกำลังจัดทำ TOR สามารถดูแนวทางในหน้า TOR Compliance Guideline เพื่อช่วยกำหนดเงื่อนไขและคุณลักษณะให้ตรงตามข้อกำกับขององค์กรไทย
เมื่อระบบบันทึกเสียงของคุณได้รับการจัดเก็บบน ASC Recording Insights อย่างสมบูรณ์ ข้อมูลทั้งหมดสามารถนำไปสู่การตรวจสอบคุณภาพการสนทนาด้วย AI (Behavioral Compliance) ครอบคลุมการปฏิบัติตามสคริปต์ การกล่าวสวัสดี แนะนำตัว แจ้ง PDPA ตรวจ Mis-selling และพฤติกรรมเสี่ยงที่อาจสร้างความเสียหายต่อองค์กร
เปลี่ยนข้อมูลเสียงของคุณให้เป็นมาตรฐานใหม่ของคุณภาพการบริการ เพิ่มความโปร่งใส และลดความเสี่ยงเชิงปฏิบัติการของทีม Contact Center และ Telesales
Conversation Quality Monitoring