BUSINESS VALUE
หลายองค์กรมีระบบบันทึกเสียงเดิมอยู่แล้ว ทั้งตู้สาขาเดิม ระบบ Contact Center เก่า หรือแพลตฟอร์มบันทึก On-Premise แต่เมื่อโลกเปลี่ยนไปสู่ Cloud, Teams และ Contact Center รุ่นใหม่ คำถามใหญ่คือ “ต้องเริ่มใหม่หมดไหม? แล้วของเดิมที่ลงทุนไปจะต้องทิ้งหรือเปล่า?”
Vasvox และพันธมิตรอย่าง ASC, Tendfor, LeapXpert, SpyCloud ถูกออกแบบมาเพื่อให้คุณ ต่อยอดจากสิ่งที่มีอยู่ ไม่ใช่เริ่มนับหนึ่งใหม่ ถ้าคุณมีระบบบันทึกเสียงเดิมอยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องทิ้ง หรือเริ่มใหม่ทั้งหมด เราช่วยออกแบบเส้นทางการย้ายระบบให้ ค่อยเป็นค่อยไป ปลอดภัย และคุ้มค่าที่สุด
องค์กรจำนวนมากเผชิญปัญหาเหมือนกัน:
แนวทางของ Vasvox คือ ต่อยอด ไม่ใช่ทุบแล้วสร้างใหม่:
ผลลัพธ์ที่ลูกค้าองค์กรได้รับอย่างชัดเจน:
We bring intelligence to every customer interaction — transforming compliance, operations, and decision-making for the modern enterprise.
พูดคุยกับทีม Vasvox ได้ที่ info@vasvox.com หรือ 02 138 9199
โดยทั่วไป ภายใน ศูนย์ควบคุมการปฏิบัติการ (Operation Control Center) หน่วยงานด้านความปลอดภัยสาธารณะหลายแห่ง เช่น หน่วยดับเพลิง ตำรวจ และรถพยาบาล มักทำงานร่วมกันและใช้ทรัพยากรร่วมกัน แต่การแยกข้อมูลที่เป็นความลับยังคงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อปกป้องสิทธิส่วนบุคคลและรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ทั้งนี้ยังเป็นข้อกำหนดทางกฎหมายที่ต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด
ในโซลูชันแบบ Multi-Tenancy ระบบการบันทึกข้อมูลต้องสามารถแยกการตั้งค่าที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าออกจากการบริหารจัดการส่วนกลางได้ รวมถึงรองรับการจัดเก็บไฟล์สื่อที่แยกตามลูกค้า การเข้ารหัส และกลยุทธ์การจัดเก็บเฉพาะ เพื่อรับรองว่าหน่วยงานด้านความปลอดภัยสาธารณะแต่ละรายจะได้รับการปกป้องและการจัดการข้อมูลที่เหมาะสมตามมาตรฐานความปลอดภัยของตน
เรานำเสนอ โซลูชัน Multi-Tenancy แท้จริง ที่ช่วยให้หลายหน่วยงานด้านความปลอดภัยสาธารณะสามารถใช้ทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดการบันทึกและการจัดเก็บข้อมูลเฉพาะลูกค้าได้โดยไม่ละเมิดข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของผู้อื่น ลูกค้าแต่ละรายยังสามารถมีผู้ดูแลระบบที่ได้รับมอบหมายเฉพาะ เพื่อสร้างผู้ใช้ กำหนดสิทธิ์และบทบาท และตั้งค่ากฎการบันทึก ซึ่งครอบคลุมข้อกำหนดด้านกฎหมายและการปฏิบัติตามมาตรฐานทั้งหมด
การละเมิดและการไม่ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล มีบทลงโทษที่รุนแรง โดยค่าปรับอาจสูงถึง 4% ของรายได้รวมทั่วโลก หรือเกือบ 20 ล้านยูโร ตามข้อบังคับ GDPR มาตรา 83(5) ตัวอย่างเช่น Facebook และ Google เคยถูกปรับรวมเกือบ 10 พันล้านบาท ขณะที่ H&M และ British Airways ถูกปรับ 1,200 ล้านบาท และ 800 ล้านบาทตามลำดับ จากกรณีการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล
สำหรับประเทศไทย พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) กำหนดโทษปรับสูงสุดถึง 5 ล้านบาท หรือห้าเท่าของมูลค่าความเสียหาย พร้อมโทษจำคุกสูงสุด 6 เดือน การละเมิด PDPA ไม่เพียงส่งผลด้านการเงิน แต่ยังสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียง ความเชื่อมั่น และความน่าเชื่อถือขององค์กร การปฏิบัติตามกฎหมายนี้จึงไม่ใช่แค่การหลีกเลี่ยงบทลงโทษ แต่ยังเป็นการสร้างความไว้วางใจต่อผู้ใช้บริการและสังคมในยุคดิจิทัล
นับตั้งแต่การบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ในประเทศไทย จำนวนเรื่องร้องเรียนและการดำเนินคดีมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี โดยมูลค่าความเสียหายและค่าปรับสะสมจากหลายกรณีมีมูลค่ารวมแล้ว ในระดับหลาย 100 ล้านบาท นอกจากบทลงโทษทางการเงิน องค์กรยังต้องเผชิญกับ การตรวจสอบจากหน่วยงานกำกับ คดีแพ่ง ความเสียหายต่อชื่อเสียง และการสูญเสียความเชื่อมั่นของลูกค้าในระยะยาว ในยุคที่ข้อมูลส่วนบุคคลกลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ PDPA จึงไม่ใช่เพียงเรื่องกฎหมายอีกต่อไป แต่เป็น ความเสี่ยงระดับคณะกรรมการ (Board-level Risk) ที่องค์กรต้องบริหารจัดการอย่างเป็นระบบ
องค์กรสามารถลดความเสี่ยงด้าน Compliance ได้ด้วยการวางสถาปัตยกรรมบันทึกหลักฐานแบบเป็นระบบ ตั้งแต่ Compliance Recording, Chat Recording ไปจนถึง AI Policy Engine เพื่อให้การลบ แก้ไข เก็บรักษา หรือค้นคืนข้อมูลทำได้ตามกรอบ PDPA และ GDPR อย่างแท้จริง สามารถศึกษาแนวคิดและโซลูชันที่เกี่ยวข้องได้ที่หน้า AI Compliance Policy Engine , Chat Recording & Messaging Compliance และ ASC Recording Insights for Microsoft Teams
การวิเคราะห์เสียง (Speech Analytics) คือเกมเชนเจอร์ที่ปลดล็อกพลังจากข้อมูลบทสนทนานับล้านนาที ด้วย AI และ NLP ศูนย์บริการลูกค้าสามารถยกระดับจาก “ศูนย์ต้นทุน” ไปสู่ศูนย์ที่สร้าง ROI เชิงธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม จากสถิติการใช้งานจริง องค์กรสามารถลด AHT ได้ 20–35% เพิ่ม FCR ได้ 15–25% และลดต้นทุนการให้บริการต่อสายได้มากกว่า 25–40% ส่งผลให้การวางแผน การตอบสนองลูกค้า และการวัดผลมีความแม่นยำในระดับที่ไม่เคยทำได้มาก่อน
จากบทสนทนาที่เคยเป็นเพียง “ต้นทุนที่มองไม่เห็น” วันนี้กลายเป็น แหล่งรายได้ใหม่ที่วัดผลได้จริง ด้วยการใช้ Speech-to-Text + AI Analytics เพื่อค้นหาโอกาส next-best-offer, cross-sell และ upsell แบบเรียลไทม์ องค์กรสามารถเพิ่ม Conversion Rate ได้ 10–20% และเพิ่มมูลค่ารายได้ต่อสายได้มากกว่า 15–30% อินไซต์ที่ได้ช่วยให้ทีมการตลาดและทีมขายออกแบบแคมเปญแบบเจาะจงกลุ่ม เปลี่ยนทุกการสนทนาให้กลายเป็น “จุดกำเนิดรายได้”
ลูกค้าในภาคการเงินของเราใช้ Speech Analytics ตั้งแต่งานที่ปรึกษาการลงทุน การขายประกัน ไปจนถึงการบริหารหนี้ โดยสามารถเพิ่มประสิทธิภาพทีมขายได้มากกว่า 30% และลดความเสี่ยงด้าน Mis-selling และ Compliance Claim ได้มากกว่า 40% ในฐานะผู้บุกเบิกด้านนี้ Vasvox พร้อมพลิกโฉมศูนย์บริการลูกค้า จาก Cost Center สู่ Revenue Center อย่างเป็นรูปธรรม ติดต่อเราได้ที่ info@vasvox.com หรือโทร 02 138 9199
ปริมาณและความซับซ้อนของข้อมูลที่นักวิเคราะห์และนักสืบต้องจัดการ มักทำให้การค้นหาข้อมูลที่เหมาะสมภายใต้เวลาที่จำกัดเป็นเรื่องยาก อีกทั้งการหาทีมงานที่มีทักษะและความเชี่ยวชาญที่ตรงตามความต้องการยังเป็นกระบวนการที่ใช้เวลาและมีต้นทุนสูง
การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ภัยคุกคามแบบดั้งเดิมมักต้องอาศัยความรู้เชิงลึกด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูล (Data Science) และยังใช้เวลามากในการสร้างคำค้นที่ถูกต้องเพื่อดึงข้อมูลที่ต้องการออกมา หากข้อมูลนั้นมีอยู่จริง ซึ่งส่งผลให้กระบวนการวิเคราะห์เต็มไปด้วยความยุ่งยากและไม่มีประสิทธิภาพ
เทคโนโลยี Cybercrime Analytics ของ SpyCloud ช่วยให้การเข้าถึงข้อมูลสำคัญทำได้ง่ายและรวดเร็วในรูปแบบที่นักวิเคราะห์สามารถนำไปใช้ได้ทันที และผู้ตัดสินใจสามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจน SpyCloud เป็นตัวเร่งกำลังให้กับนักวิเคราะห์ โดยเปิดเผยรูปแบบพฤติกรรมของอาชญากร เปิดโอกาสให้สำรวจมุมมองใหม่ ๆ และสร้างการเชื่อมโยงที่ทำให้การสืบสวนมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ในฐานะโซลูชัน SaaS ที่ทรงพลัง SpyCloud Investigations ช่วยให้นักวิเคราะห์และนักสืบรวมข้อมูลจากเส้นทางดิจิทัลของอาชญากรเพื่อเปิดเผยตัวตนที่แท้จริงซึ่งอยู่เบื้องหลังการละเมิดข้อมูล การฉ้อโกงออนไลน์ และกิจกรรมผิดกฎหมายอื่น ๆ ได้อย่างรวดเร็วและชัดเจน ส่งผลให้สามารถป้องกันภัยคุกคาม ปกป้องบุคลากร และเข้าใจ TTPs (Tactics, Techniques, Procedures) ของฝ่ายตรงข้าม เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและมั่นใจ
คุณกำลังมีปัญหากับการจัดการบันทึกเก่าๆ อยู่หรือไม่? ไฟล์เสียงจำนวนมหาศาลในระบบดั้งเดิมไม่สามารถละทิ้งได้เพราะกฎข้อบังคับหรือความสำคัญต่อธุรกิจหลักของคุณ ไม่ต้องกังวลอีกต่อไป เพราะเรามีบริการครบวงจรที่จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ทั้งในด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการเพิ่มประสิทธิภาพ โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์และได้รับการรับรอง พร้อมดูแลคุณทุกขั้นตอน สามารถศึกษาแนวคิดการจัดเก็บหลักฐานตามกฎหมายได้ที่ Compliance Recording & Speech Analytics
การเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารใหม่อาจดูเป็นงานที่หนัก โดยเฉพาะเมื่อข้อกำหนดด้านความปลอดภัยบังคับให้คุณต้องดูแลระบบหลายระบบไปพร้อมกัน ซึ่งมักสร้างความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้น แทนที่จะเสี่ยงกับปัญหาเหล่านี้ การเลือกใช้ SaaS (Software as a Service) คือทางออกที่ดีกว่า เพราะช่วยลดความซับซ้อน ประหยัดค่าใช้จ่าย ลดเวลา และใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า ดูตัวอย่างแพลตฟอร์มได้ที่ Cloud Contact Center
ทีมบริการมืออาชีพของเรามีความเชี่ยวชาญในการวิเคราะห์และรวมไฟล์บันทึกจากโซลูชันบุคคลที่สามและรูปแบบมาตรฐาน เช่น WAV และ MP3 ด้วยความเชี่ยวชาญนี้ คุณจะได้รับมุมมองแบบรวมศูนย์ของการบันทึกทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดด้านกฎหมายและ Compliance การย้ายไปยังเครื่องมือ Collaboration ที่คุณเลือกใช้งานจะง่ายขึ้น พร้อมทั้งคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านการบันทึกและระบบ เพื่อทำให้การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของคุณสำเร็จได้อย่างมั่นใจ สามารถดูสถาปัตยกรรมการจัดเก็บข้อความและแชตได้ที่ Chat Recording & Messaging Compliance
แม้ว่าโซลูชันดิจิทัลใหม่ ๆ จะมอบข้อได้เปรียบที่สำคัญ เช่น การทำงานระยะไกล แต่ยังมีโอกาสที่บางองค์กร โดยเฉพาะในภาคการเงิน จะหวนกลับไปใช้วิธีดั้งเดิมเมื่อเป็นไปได้ จุดแข็งของโมเดลไฮบริดคือ ความยืดหยุ่น และ องค์ความรู้ในการทำงานจากทุกที่ ซึ่งช่วยให้การทำงานร่วมกันและการบูรณาการระบบในอนาคตเป็นไปได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ
การแพร่ระบาดของ โควิด-19 ไม่เพียงเปลี่ยนโครงสร้างการทำงานภายในศูนย์บริการลูกค้า แต่ยังปรับเปลี่ยน ความคาดหวังของลูกค้า ด้วย ศูนย์ติดต่อหลายแห่งประสบปัญหาขาดแคลนเจ้าหน้าที่ ขณะที่ปริมาณการโทรเพิ่มสูงขึ้นเพราะลูกค้าไม่สามารถไปยังสาขาเพื่อขอรับบริการได้ ทางเลือกเดียวที่เหลือคือการโทรศัพท์ติดต่อเจ้าหน้าที่จริง
โดยเฉพาะใน ภาคการเงินและการท่องเที่ยว ปริมาณการโทรเข้าสูงขึ้นอย่างมาก ทำให้ศูนย์บริการต้องหาทางออก เช่น การใช้ ระบบ IVR เพื่อจัดหมวดหมู่และจัดลำดับความสำคัญของสายเรียกเข้า โดยอัตโนมัติอาจแนะนำการโทรกลับหรือโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงเพิ่มข้อมูล FAQ บนเว็บไซต์เพื่อลดจำนวนการโทรซ้ำซ้อน
แนวโน้มสำคัญในปี 2024 คือการใช้เทคโนโลยี Self-Services ผ่านระบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ลดต้นทุน และเปิดให้เข้าถึงบริการได้ตลอดเวลา การผสาน AI ใน Contact Center สามารถทำได้หลายรูปแบบ เช่น Chatbots ระบบอัตโนมัติสำหรับแก้ปัญหาเบื้องต้น และการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าผ่านแบบสอบถามอัตโนมัติ ทั้งหมดนี้ช่วยยกระดับประสิทธิภาพและประสบการณ์การบริการลูกค้าในยุคดิจิทัล
On-Premise (On-Prem) หมายถึงโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT ที่ติดตั้งและใช้งานภายในองค์กร โดยที่องค์กรเป็นผู้ดูแลการจัดการทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการบริหาร การใช้งาน หรือการบำรุงรักษา ซึ่งมักต้องการทีมงานเฉพาะทางที่มีความรู้ด้าน IT อย่างเชี่ยวชาญในการดูแลระบบ
Cloud (On-Cloud) คือบริการที่โฮสต์บนอินเทอร์เน็ต ผู้ใช้งานชำระค่าบริการตามการใช้งานจริง ช่วยเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงโปรแกรมและการประมวลผลจากระยะไกล อีกทั้งยังสามารถเช่าพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมได้ตามต้องการ
Hybrid Solutions เป็นการผสมผสานข้อดีของ On-Premise และ Cloud เข้าด้วยกัน เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องจัดการข้อมูลปริมาณมาก On-Premise ช่วยรองรับการจัดเก็บข้อมูลที่แข็งแกร่ง ขณะที่ Cloud ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นและการขยายตัวได้ง่าย ข้อมูลสามารถซิงโครไนซ์ระหว่างสองระบบเพื่อให้การทำงานร่วมกันราบรื่นและเพิ่มขีดความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล
เรามี โซลูชัน IT ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจคุณ: "On-Premise," "On-Cloud," และ "Hybrid" เพื่อให้คุณสามารถเลือกการควบคุมได้ทั้งภายในองค์กรหรือผ่านอินเทอร์เน็ตตามที่ต้องการ ติดต่อเราเพื่อเริ่มต้นอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐาน IT ของคุณวันนี้!
การแพร่ระบาดของ COVID-19 ทำให้ธุรกิจจำนวนมากต้องเร่งหาทางออกเพื่อรองรับการ ทำงานระยะไกล (Remote Work) และ Work from Home โดยไม่กระทบกระบวนการทำงานเดิม ความปลอดภัย ความยืดหยุ่น และประสิทธิภาพกลายเป็นสิ่งสำคัญ เทคโนโลยีอย่าง การประชุมผ่านวิดีโอ การทำงานร่วมกันบนคลาวด์ (Cloud Collaboration) และ การเข้าถึงข้อมูลบนคลาวด์ มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้การทำงานรูปแบบใหม่เป็นไปได้อย่างราบรื่น
โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจ การเงินและการธนาคาร ที่มีกฎระเบียบด้าน การบันทึกการสื่อสาร (Compliance Recording) และการเก็บถาวรตามกฎหมาย การทำงานจากที่บ้านถือเป็นความท้าทายใหญ่ เนื่องจากในอดีตการบันทึกการโทรสามารถทำได้เฉพาะที่สำนักงานเท่านั้น ส่งผลให้หลายบริษัทต้องหยุดดำเนินธุรกิจ แต่ก็มีตัวอย่างเช่น ธนาคารชั้นนำในประเทศไทยที่กล้าลงทุนเปลี่ยนจากระบบโทรศัพท์เดิมมาใช้ Microsoft Teams และติดตั้งระบบ Compliance Recording ที่ช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปตามข้อกำหนดของ PDPA ได้ทันที
ASC Recording Solutions คือคำตอบที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถบันทึกการสนทนาและเก็บถาวรข้อมูลจากที่บ้านได้อย่างปลอดภัยและคุ้มค่า ระบบของเราพร้อมรองรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎหมายสากล เช่น MiFID II, GDPR, และ PDPA ของประเทศไทย ทำให้ธุรกิจมั่นใจได้ว่าการสื่อสารกับลูกค้าจะเป็นไปอย่างถูกต้องตามมาตรฐาน เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน และเสริมพลังให้กับการ ทำงานจากที่บ้าน (Work from Home) อย่างยั่งยืน
ธุรกิจคอลเซ็นเตอร์และองค์กรที่ต้องสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องสามารถใช้ Speech-to-Text ภาษาไทย เพื่อแปลงเสียงสนทนาเป็นข้อความอัตโนมัติ ลดเวลาและต้นทุนในการตรวจสอบข้อมูล พร้อมสร้าง Customer Insights เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และช่วยให้ธุรกิจแข่งขันได้อย่างมั่นใจ
สำหรับหน่วยงานราชการและองค์กรที่ต้องจัดทำ รายงานการประชุมอิเล็กทรอนิกส์ ระบบถอดความช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถคัดลอกและนำไปใช้ได้ทันที ลดภาระการพิมพ์เอกสารซ้ำ รองรับตามพระราชกฤษฎีกาการประชุมอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2563 และเหมาะอย่างยิ่งกับการประชุมทางไกลผ่าน Microsoft Teams หรือ Zoom ในช่วง Work from Home
ธุรกิจที่ต้องการข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์ เช่น การประชุมฝ่ายขายหรือการนัดหมายลูกค้า สามารถใช้ Speech Analytics ควบคู่กับ Speech-to-Text เพื่อสร้างรายงานอัตโนมัติ วิเคราะห์แนวโน้ม และสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ทำให้แผนงานแม่นยำและมีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น
ด้านความมั่นคง เทคโนโลยี Voice-to-Text ยังช่วยให้หน่วยงานตรวจจับความเสี่ยง การฉ้อโกง และการละเมิดข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว พร้อมสร้างข้อมูลเพื่อการสืบสวนและการป้องกันภัยคุกคามดิจิทัลในระดับองค์กรและระดับประเทศ
* Ready-to-Use AI — No Model Training, No Data Exposure
หลายองค์กรอยากใช้ AI แต่ติดปัญหาเรื่องทีม Data Science ไม่พร้อม งบ R&D สูง หรือกังวลว่าข้อมูลอาจถูกใช้ฝึกโมเดลและไหลไปสู่คู่แข่ง Vasvox เลือกใช้วิธีที่ต่างออกไป — AI พร้อมใช้ บนโมเดลที่ฝึกมาแล้ว ทำงานบนโครงสร้างองค์กรโดยไม่ต้องสร้างโมเดลใหม่
ทุกวันนี้ AI กลายเป็นหัวข้อหลักในทุกอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเดินเข้าห้องประชุมไหนก็มีสไลด์เรื่อง AI ทุกเวทีสัมมนามีผู้พูดเรื่อง “Data + AI” และทุกฝ่ายบริหารก็ถูกตั้งความคาดหวังว่า ต้องมี AI เพื่อแสดงความเป็นผู้นำ แต่ความจริงคือการเลือกใช้ AI แบบไม่รอบคอบ อาจสร้างผลเสียมากกว่าผลดี โดยเฉพาะในองค์กรที่มีข้อมูลอ่อนไหวและอยู่ภายใต้ข้อกำกับ
หากองค์กรเลือกโมเดลผิด หรือปล่อยให้ข้อมูลลูกค้าถูกนำไปใช้เป็นข้อมูลเทรนโมเดลจากภายนอก ความเสี่ยงไม่ได้จบแค่ “โครงการล้มเหลว” แต่รวมถึง ความเสียหายด้านชื่อเสียง การละเมิด PDPA/กฎหมาย ความเสียหายต่อความไว้วางใจของลูกค้า และความสูญเสียทางธุรกิจ ในโลกที่ข้อมูลการลงทุน ประวัติธุรกรรม การแจ้งเหตุฉุกเฉิน หรือข้อมูลความมั่นคงถูกบันทึกและถอดความอัตโนมัติ คำถามสำคัญคือ หากเกิดข้อมูลรั่วหรือการวิเคราะห์ผิดพลาด ใครจะเป็นคนรับผิดชอบ?
แนวคิดคือ ใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจทันที ไม่ใช่เริ่มโปรเจกต์สร้างโมเดลใหม่ที่กินเวลา 12–24 เดือน ในตลาดที่เปลี่ยนเร็วกว่ากระพริบตา ความเร็วคือความได้เปรียบ
การผสานระบบระหว่าง Microsoft Dynamics 365 กับ ASC Recording Insights ช่วยให้ทีม Relationship Manager สามารถบันทึกเสียง ถอดเสียง และผูกข้อมูลเข้ากับลูกค้าและโอกาสทางธุรกิจได้โดยตรง ช่วยลดข้อโต้แย้งด้านการลงทุน เพิ่มความโปร่งใส และเสริมความเชื่อมั่นของลูกค้ากลุ่ม High-Net-Worth
ในมุมการกำกับดูแล การบันทึกเสียงพร้อมถอดความและเชื่อมโยงกับ Activity/Ticket ช่วยให้หน่วยงานตรวจสอบภายในสามารถตรวจทานการแนะนำการลงทุน (Suitability) และพฤติกรรมการขายได้ง่ายขึ้น ลดเวลาในการรวบรวมข้อมูลจากหลายระบบ และสร้าง Single Source of Truth สำหรับทีม RM, Compliance และผู้บริหารความเสี่ยง
สำหรับองค์กรที่ต้องการใช้ข้อมูลเสียงเชิงกลยุทธ์ ระบบนี้ยังสามารถนำข้อมูล Transcript ไปเชื่อมกับ Scoring Model / NPS / Churn Analytics ใน Dynamics หรือ Data Platform อื่นได้ ทำให้การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์มีความแม่นยำและตรวจสอบได้
ในยุคที่ลูกค้าติดต่อองค์กรผ่านหลายช่องทาง ทั้ง Call Center, Microsoft Teams, Digital Channel และสาขา การมองเห็นภาพรวม Customer Journey เพียงจากรายงานเชิงปริมาณ (MI) อย่างจำนวนสาย AHT หรือ SLA เริ่มไม่เพียงพออีกต่อไป องค์กรจำเป็นต้องมีทั้ง Timeline ของการสื่อสาร และ Evidence Chain ที่รองรับ PDPA และการตรวจสอบย้อนหลังอย่างโปร่งใส
แนวปฏิบัติด้าน PDPA และกฎเกณฑ์ของหน่วยงานกำกับ ไม่ได้ต้องการเพียง “สถิติภาพรวม” แต่ต้องการหลักฐานที่ตอบให้ได้ว่า ใคร ติดต่อเข้ามา เมื่อไหร่ ผ่าน ช่องทางใด พูดถึง เรื่องอะไร ถูกจัดการโดย ใคร และมี Outbound / Follow-up อย่างไรต่อเนื่อง
สถาปัตยกรรมของ Vasvox เชื่อมข้อมูลจาก Tendfor Cloud Contact Center, ASC Recording Insights, ASC Neo และโซลูชันด้าน Cybercrime Analytics เช่น SpyCloud เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างมุมมองเดียวของทั้ง Customer Journey Timeline และ Evidence Chain ที่ตรวจสอบย้อนกลับได้ตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ
สิ่งนี้ช่วยให้ทีม Compliance, Audit, Risk, MI และ CX ใช้ชุดข้อมูลเดียวกันในการตอบคำถามเชิงกำกับดูแล ไปพร้อมกับการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าและกลยุทธ์ทางธุรกิจ
แนวคิด Customer Journey Timeline & Evidence Chain คือหัวใจของการออกแบบโซลูชันของ Vasvox เพื่อช่วยให้องค์กรไม่เพียงแค่ “ผ่านข้อกำกับ” แต่ยังเปลี่ยนข้อมูลการสื่อสารให้กลายเป็น สินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ ที่สร้างคุณค่าในระยะยาว
AI จากองค์กรสู่ชีวิตส่วนบุคคล – ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เทคโนโลยี Speech Analytics และ Compliance Recording มีบทบาทสำคัญต่อองค์กรและนิติบุคคล ทั้งการสนับสนุนงานคอลเซ็นเตอร์ การบริหารความเสี่ยง การวิเคราะห์คุณภาพบริการ ไปจนถึงการปฏิบัติตามกฎหมายด้านข้อมูล เช่น PDPA และ GDPR เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจดำเนินงานได้อย่างมั่นใจ โปร่งใส และสามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
AI ส่วนบุคคล – ผู้ช่วยประจำเบอร์โทร – ปัจจุบันเราได้ก้าวเข้าสู่ยุคที่ AI ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในองค์กร แต่เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ผ่านเบอร์บ้าน (02) และเบอร์มือถือ (08) ซึ่งกลายเป็น ตัวตนดิจิทัล (Digital Identity) ของแต่ละคน AI สามารถช่วยกรองสายที่ไม่ต้องการ แปลงเสียงเป็นข้อความ ตรวจจับธุรกรรมผิดปกติ ไปจนถึงทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่จัดการนัดหมายและปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างปลอดภัย
อนาคตที่เริ่มต้นวันนี้ – เมื่อ ทุกเบอร์โทร = ตัวตนดิจิทัล AI จะกลายเป็นผู้ช่วยคู่ใจที่อยู่กับคุณทั้งในโลกธุรกิจและชีวิตส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นการสร้างคุณค่าใหม่ให้กับองค์กร หรือการยกระดับคุณภาพชีวิตในแต่ละวัน AI คือเทคโนโลยีที่จะเชื่อมโยงความมั่นใจ ประสิทธิภาพ และความปลอดภัย เข้ากับทุกมิติของการสื่อสาร สนใจร่วมสร้างอนาคต ติดต่อเราได้ที่ Vasvox.com – Bringing AI to Business & Life
ในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สิ่งหนึ่งที่ยังคงเป็นหัวใจสำคัญคือ ประสบการณ์ของผู้ใช้ (User Experience) เพราะนั่นคือเส้นทางสู่ความสำเร็จของทุกเทคโนโลยี เราใส่ใจในทุกจังหวะของการใช้งาน ตั้งแต่แอปพลิเคชันมือถือที่สวยงาม ใช้งานง่าย ไปจนถึงประสบการณ์บนเว็บไซต์ที่ดึงดูดและน่าหลงใหล เป้าหมายของเราคือการสร้างเทคโนโลยีที่ไม่เพียงตอบโจทย์ แต่ยังสร้างความประทับใจในทุกการสัมผัส
แนวคิด “User Experience Leads Technology” คือรากฐานของเรา เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาเทคโนโลยีที่ทันสมัย ควบคู่ไปกับการใช้งานที่เรียบง่าย เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกว่าได้รับประโยชน์สูงสุดจากทุกผลิตภัณฑ์และบริการ เราเชื่อมั่นว่า UX ไม่ใช่เพียงส่วนประกอบ แต่คือหัวใจของนวัตกรรม
ทุกโซลูชันและทุกผลิตภัณฑ์ของเราถูกออกแบบด้วยความตั้งใจ เพื่อทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งาน จนถึงการสนับสนุนหลังการใช้งาน เป้าหมายของเราคือทำให้เทคโนโลยีเป็นสิ่งที่บริการมนุษย์ได้อย่างแท้จริง
มาร่วมสัมผัสนวัตกรรมที่นำโดยประสบการณ์ของผู้ใช้กับเรา และค้นพบว่าเทคโนโลยีที่ใส่ใจคุณสามารถสร้างความสำเร็จและความประทับใจที่ยั่งยืนได้อย่างไร — วันนี้!
เล่า Business Case ขององค์กรคุณให้เราฟัง ไม่ว่าจะเป็นโจทย์ด้าน Compliance Recording, Cloud Contact Center, Speech Analytics
หรือ Cybercrime Analytics ทีมงาน Vasvox ยินดีเป็นเพื่อนร่วมคิดและที่ปรึกษาให้คุณเสมอ
เราเชื่อในการเติบโตร่วมกันอย่างยั่งยืน ระหว่างเทคโนโลยีที่แข็งแรง และธุรกิจที่เข้าใจผู้ใช้จริง ๆ
ติดต่อเราได้ที่
info@vasvox.com
หรือกรอกแบบฟอร์มที่หน้า
Contact
เพื่อเริ่มต้นออกแบบแนวทางที่เหมาะกับ Business Case ของคุณโดยเฉพาะ
ตรวจสอบว่าพนักงาน Relationship Manager ปฏิบัติตาม Suitability แจ้งความเสี่ยงครบถ้วน และไม่มี Mis-Selling ระหว่างการให้คำแนะนำทางการเงิน พร้อม Evidence ประกอบการตรวจสอบย้อนหลัง → อ่านต่อ
AI ตรวจจับ Script Adherence, PDPA Disclosure, การแจ้งข้อกำหนดกรมธรรม์ และพฤติกรรม Mis-Selling ที่อาจเสี่ยงต่อการร้องเรียนหรือคดีภายหลัง → อ่านต่อ
ลดภาระงาน Supervisor ด้วยการตรวจสาย 100% แบบอัตโนมัติ พร้อม Behavior Score และรายงานคุณภาพการสนทนา → อ่านต่อ
ตรวจสอบว่าพนักงานสาขาปฏิบัติตามขั้นตอน PDPA Disclosure เช่น การแจ้งวัตถุประสงค์ การขอความยินยอม และการยืนยันตัวตน เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดหน่วยงานกำกับดูแล → อ่านต่อ
AI วิเคราะห์บทสนทนาของ Telesales, Agent และ Call Center แบบเรียลไทม์ เพื่อป้องกัน mis-selling การให้ข้อมูลคลาดเคลื่อน การกดดันลูกค้า และตรวจจับรูปแบบความเสี่ยงด้าน PDPA/Regulatory ที่อาจสร้างภาระทางกฎหมายให้บริษัทประกัน → อ่านต่อ