Users experience leads Technology.
ขอขอบคุณลูกค้าผู้มีอุปการคุณที่ให้โอกาสเราได้สนับสนุนธุรกิจของท่าน เรารู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จ เราจะมุ่งมั่นพัฒนาต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง เราจะพยายามส่งมอบเทคโนโลยีที่ดีที่สุดให้ท่านเสมอ และจะก้าวไปข้างหน้าต่อไปด้วยกัน
จากศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว ธนาคาร โรงงานผลิต ไปจนถึงหน่วยงานรัฐ Vasvox มีประสบการณ์ในการออกแบบโซลูชันด้าน Voice Intelligence & Compliance Recording ที่รองรับทั้งข้อกำกับดูแลและความต้องการเชิงธุรกิจอย่างแท้จริง
Success Story #01 Speech Analytics สำหรับศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว 1155
โครงการศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวสายด่วน 1155 ซึ่งเป็นหนึ่งในกลไกสำคัญด้านความปลอดภัยของนักท่องเที่ยวในประเทศไทย ได้ยกระดับศักยภาพด้วย Speech Analytics จาก Vasvox เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉินได้ทันท่วงที เทคโนโลยีนี้ช่วยถอดความ วิเคราะห์ และตรวจจับคำสำคัญจากการสื่อสารของนักท่องเที่ยวทันที ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าช่วยเหลือได้ตรงจุดและทันเวลา
ระบบถูกออกแบบให้รองรับการสื่อสารจากนักท่องเที่ยวหลากหลายเชื้อชาติ ทั้งภาษาอังกฤษ จีน ญี่ปุ่น เกาหลี รัสเซีย และภาษาอื่น ๆ ตามความจำเป็น โดยใช้การถอดเสียงเป็นข้อความ (Speech-to-Text) และการวิเคราะห์ถ้อยคำแบบเรียลไทม์ เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าใจบริบท ปัญหา และความเร่งด่วนของเหตุการณ์ได้ดียิ่งขึ้น ลดโอกาสการสื่อสารคลาดเคลื่อน และเพิ่มความแม่นยำในการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
ข้อมูลที่ได้จากระบบยังสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ เช่น การวิเคราะห์ประเภทเหตุที่พบบ่อย ช่วงเวลาที่มีการติดต่อหนาแน่น หรือประเด็นที่นักท่องเที่ยวกังวลมากที่สุด เพื่อให้หน่วยงานสามารถวางแผนทรัพยากร กำลังพล และการสื่อสารเชิงรุกได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ที่สำคัญที่สุด ข้อมูลทั้งหมดได้รับการปกป้องตามมาตรฐาน PDPA และ GDPR อย่างเข้มงวด ทั้งในด้านการเข้ารหัส การจัดการสิทธิ์การเข้าถึง และการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลอย่างปลอดภัย โครงการนี้จึงไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน แต่ยังตอกย้ำภาพลักษณ์ของประเทศไทยในฐานะ จุดหมายปลอดภัยและได้มาตรฐานระดับสากลสำหรับนักท่องเที่ยวทั่วโลก
กลุ่มลูกค้า: หน่วยงานความปลอดภัยนักท่องเที่ยว / ศูนย์สายด่วนภาครัฐ
หมายเหตุ: กรณีศึกษานี้จัดทำขึ้นในมุมมองภาพรวม โดยไม่เปิดเผยรายละเอียดทางเทคนิคที่อาจเป็นความลับ หรือข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ทั้งสิ้น ทั้งหมดเป็นไปตามหลักการรักษาความลับ และข้อกำหนดตามสัญญา NDA อย่างเคร่งครัด
กลุ่มลูกค้า: ธนาคารพาณิชย์ Tier-1 ในประเทศไทย
หมายเหตุ: กรณีศึกษาในหน้านี้ไม่ระบุชื่อลูกค้า เพื่อเคารพข้อตกลงด้านความลับ (NDA)
Success Story #02 Speech Analytics กับสถาบันการเงิน การธนาคาร
ธนาคารพาณิชย์รายใหญ่แห่งหนึ่งในประเทศไทยเผชิญกับความท้าทายจาก ไฟล์เสียงมากกว่า 1,000 ไฟล์ต่อวัน จากการโทรติดตามหนี้ซึ่งส่วนหนึ่งดำเนินการโดยผู้ให้บริการภายนอก (outsourcing) ธนาคารต้องการระบบที่ช่วย ควบคุมคุณภาพการสนทนา ให้มีมาตรฐาน เพิ่มประสิทธิภาพการติดตามหนี้ และ ปกป้องภาพลักษณ์แบรนด์จากการทวงหนี้โหดและข้อร้องเรียน โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยน Contact Center เดิมทั้งระบบ
เราออกแบบ Thai Speech Analytics ที่เชื่อมต่อกับ Contact Center เดิม ผ่านสคริปต์อัตโนมัติสำหรับ export ไฟล์เสียงประจำวันเข้าสู่ ASC Neo จากนั้นประมวลผลด้วย Speech-to-Text บน Cloud (ภาษาไทย) และจัดเก็บภายใน Data Center ของธนาคาร ระบบกำหนด Scoring อัตโนมัติ เพื่อตรวจจับคำพูดไม่เหมาะสม โทนเสียงเชิงลบ และความเสี่ยงด้านกฎหมาย พร้อมส่งเข้าหน้า Supervisor Dashboard ให้ตรวจเฉพาะสายที่มีความเสี่ยงจริง ลดภาระการฟังทุกสาย และเร่งเวลาแก้ไขปัญหา
ธนาคารสามารถตรวจสอบคุณภาพได้ครอบคลุมขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มคน ลด human bias ในการให้คะแนน คัดกรองและจัดการสายเสี่ยงได้เร็วขึ้น ช่วย ลดข้อร้องเรียน และ ปกป้องชื่อเสียงองค์กร ทำให้งานติดตามหนี้มีทั้ง ประสิทธิภาพ โปร่งใส และสอดคล้องกฎหมาย — พร้อมต่อยอดสู่ Contact Center Analytics และ การจัดการข้อร้องเรียนธนาคาร ในภาพรวม
Success Story #03 Recording Insights กับสถาบันการเงิน การธนาคาร
ช่วงโควิด-19 ธนาคารชั้นนำแห่งหนึ่งในประเทศไทยต้องเร่งปรับตัวสู่การทำงานแบบ Work from Home และย้ายการสื่อสารหลักจากโทรศัพท์สำนักงานมาใช้ Microsoft Teams เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการสนทนาในส่วนงานแนะนำการลงทุน ธนาคารต้องการโซลูชันที่สามารถ “บันทึก สนทนา ค้นหา และอ้างอิง” ได้ตามเกณฑ์กำกับดูแลที่เข้มงวด พร้อมหลักฐานดิจิทัลที่ตรวจสอบย้อนกลับได้
ทางออกคือ ASC Recording Insights ซึ่งทำงานร่วมกับ Microsoft Teams เพื่อบันทึกการประชุม/การโทรแบบ compliance-grade ครอบคลุมการตั้งค่านโยบายอัตโนมัติ การเข้ารหัส การกำหนดสิทธิ์ตามบทบาท การทำ audit trail และการเก็บรักษาหลักฐานตามรอบเวลา (retention) ทั้งหมดถูกจัดเก็บและบริหารภายใต้โครงสร้างไอทีของธนาคาร ช่วยให้ธุรกิจเดินหน้าได้อย่างไร้รอยต่อและยังคงมาตรฐานด้านกฎหมายและการกำกับดูแล
ด้านความปลอดภัยของข้อมูล ธนาคารให้ความสำคัญอย่างยิ่ง และในขณะที่หลายผลิตภัณฑ์ไม่ผ่านข้อกำหนด โซลูชันของเรามีมาตรฐาน SOC 2 Type 2 จึงได้รับการคัดเลือกและความไว้วางใจต่อสัญญาเพิ่มอีก 3 ปี ผลลัพธ์คือองค์กรยังรักษาการดำเนินงาน การบริการลูกค้า และประสิทธิภาพเชิงธุรกิจได้อย่างต่อเนื่องในช่วงวิกฤต
แล้วทำไมไม่ใช้การบันทึกของ Teams เพียงอย่างเดียว? คำตอบสั้น ๆ คือ Compliance — ASC Recording Insights ออกแบบเพื่อ “การบันทึกเพื่อการกำกับดูแล” โดยเฉพาะ รองรับนโยบายบังคับใช้ (policy-based recording) การตรวจสอบ การจัดการวงจรหลักฐาน และการวิเคราะห์เสียงเชิงลึก (Speech Analytics) ที่ช่วยลดความเสี่ยง เพิ่มความโปร่งใส และยกระดับการปฏิบัติตามกฎของอุตสาหกรรมการเงิน
กลุ่มลูกค้า: ธนาคารชั้นนำที่ใช้ Microsoft Teams เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารหลัก
หมายเหตุ: กรณีศึกษาในหน้านี้ไม่ระบุชื่อลูกค้า เพื่อเคารพข้อตกลงด้านความลับ (NDA)
กลุ่มลูกค้า: โรงงานผลิตเครื่องสำอางที่มีฐานการผลิตหลายประเทศ
Success Story #04 Speech Analytics ในโรงงาน
โรงงานเครื่องสำอางชั้นนำที่มีฐานการผลิตทั้งในประเทศไทยและประเทศเพื่อนบ้าน กำลังมองหาโซลูชันที่สามารถบันทึกและวิเคราะห์การสนทนาแบบ Omnichannel Recording ครอบคลุมทั้งโทรศัพท์พื้นฐาน โทรศัพท์เคลื่อนที่ และการประชุมผ่าน Microsoft Teams โดยมีเป้าหมายเพื่อนำข้อมูลมาใช้ในเชิงการตลาดและการขาย อย่างไรก็ตาม โรงงานเองก็ต้องการควบคุมงบประมาณอย่างรอบคอบ ลดความเสี่ยงในการลงทุน และไม่ต้องการโซลูชันที่ใช้เงินลงทุนสูงเกินไป
โซลูชันที่เราเสนอคือ ASC Recording Insights แบบ Subscription ขั้นต่ำเพียง 10 ไลเซนส์ ทำงานร่วมกับระบบโทรศัพท์ 3CX เพื่อบันทึกการสนทนาระหว่างลูกค้าและพนักงานฝ่ายขาย/การตลาด จากนั้นประมวลผลด้วย Microsoft Cognitive Services ทำการ Speech-to-Text แปลงเสียงสนทนาเป็นข้อความภาษาไทย พร้อมรายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบ Power BI Dashboard ที่ช่วยให้ผู้บริหารนำข้อมูลไปวิจัยตลาด ปรับปรุงคุณภาพสินค้า วางกลยุทธ์การตลาด และขยายโอกาสทางธุรกิจได้อย่างชัดเจน
อีกหนึ่งคุณค่าที่สำคัญคือ ความสามารถในการแปลภาษาหลายภาษา เช่น ภาษาอังกฤษหรือภาษาประเทศเพื่อนบ้าน ให้กลายเป็นภาษาไทยอัตโนมัติ ทำให้ทีมงานไม่จำเป็นต้องมีทักษะด้านภาษา แต่ยังสามารถเข้าถึงและเข้าใจทุกการสนทนาได้ครบถ้วน คุณสมบัตินี้ทำให้ผู้บริหารระดับ CEO มองเห็นศักยภาพในการขยายฐานการผลิตไปยังประเทศใหม่ ๆ ได้อย่างมั่นใจ
ASC Recording Insights จึงไม่เพียงเป็นเครื่องมือบันทึกเสียงและวิเคราะห์ แต่ยังเป็น “อาวุธข้อมูลเชิงลึก” ที่ช่วยให้โรงงานสามารถทุ่มเททรัพยากรไปที่สิ่งที่ถนัดที่สุด นั่นคือการผลิตและจัดจำหน่ายเครื่องสำอางคุณภาพสูง พร้อมลดความเสี่ยงและควบคุมค่าใช้จ่ายในการลงทุนอย่างมีประสิทธิภาพ
Success Story #05 AI ช่วยสรุปบันทึกการประชุม
ในทุกการประชุม โดยเฉพาะการประชุมอย่างเป็นทางการ หน่วยงานราชการไทยจำเป็นต้องมีบันทึกการประชุมเป็นเอกสาร ปกติทีมเลขานุการต้องรับผิดชอบการจดบันทึกหรือบันทึกเสียงเพื่อถอดความภายหลัง ซึ่งอาจใช้เวลานานและสิ้นเปลืองทรัพยากร ยิ่งหากเป็นการประชุมสภาหรือการประชุมขนาดใหญ่ ปัญหานี้จะยิ่งชัดเจน
โซลูชันด้วย Speech-to-Text ภาษาไทย สามารถนำเข้าไฟล์เสียงให้ระบบประมวลผลและถอดความเป็นข้อความภาษาไทยได้ทันที ทำให้งานเหลือเพียงการคัดลอก/แก้ไขข้อความ หรือแม้กระทั่งใช้ AI ช่วยสรุปเนื้อหาการประชุมที่ยาวนานให้เหลือเพียงหนึ่งย่อหน้า ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดภาระและข้อผิดพลาดของบุคลากร
นอกจากการประชุมแล้ว Speech-to-Text ภาษาไทย ยังสามารถประยุกต์ใช้ในภาคธุรกิจ เช่น การบันทึกการซื้อขายกรมธรรม์ประกัน การซื้อขายเงินตรา หรือธุรกิจหลักทรัพย์ ซึ่งกฎหมายบังคับให้เก็บข้อมูลได้นานถึง 99 ปี หากไฟล์เสียงเหล่านี้ถูกแปลงเป็นข้อความ จะกลายเป็นแหล่งข้อมูล Big Data ที่นำไปใช้วิเคราะห์เชิงลึกและต่อยอดธุรกิจได้อย่างมหาศาล
อีกหนึ่งการประยุกต์ที่สำคัญคือ งานสืบสวนและการเฝ้าระวัง ไฟล์เสียงการสนทนาของผู้ต้องสงสัยสามารถถอดความได้ทันที ลดเวลาและกำลังคนในกระบวนการถอดเทป และเมื่อผสานกับ Cybercrime Analytics ของเรา ระบบยังสามารถเชื่อมโยงบุคคล เหตุการณ์ และหลักฐานต่าง ๆ ออกมาเป็นภาพกราฟิกชัดเจน สนับสนุนการทำงานด้าน Investigation ได้อย่างทรงพลัง
กลุ่มลูกค้า: หน่วยงานราชการและองค์กรที่มีการประชุมจำนวนมาก
กลุ่มลูกค้า: หน่วยงานรัฐและองค์กรที่มีข้อมูลสำคัญด้านโครงสร้างพื้นฐานและการเงิน
Success Story #06 Data Durability & Geo-Redundancy
ในรอบสิบปีที่ผ่านมา โลกได้เห็นเหตุการณ์ “ข้อมูลหายเพียงข้ามคืน” มากกว่าที่เคยเกิดขึ้นในประวัติศาสตร์— ตั้งแต่เหตุไฟไหม้ดาต้าเซ็นเตอร์ครั้งใหญ่ที่ประเทศเกาหลีใต้ การเมืองที่ทำให้ระบบรัฐอเมริกาปิดตัวลงหลายสัปดาห์ ไปจนถึงเหตุอาคารหน่วยงานรัฐในไทยเสียหายจนระบบทั้งหมดไม่สามารถกู้คืนได้อีกต่อไป
ทุกเหตุการณ์เหล่านี้ชี้ให้เห็นความจริงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ว่า “องค์กรไม่ได้ล้มเพราะระบบถูกโจมตี แต่เพราะไม่มีข้อมูลเหลือให้เริ่มต้นใหม่”
Vasvox ช่วยองค์กรไทยจำนวนมากออกแบบระบบบันทึกข้อมูลเสียง การสื่อสาร และหลักฐานสำคัญ ด้วยสถาปัตยกรรม AI Compliance + Multi-Zone Geo-Redundancy ที่สามารถอยู่รอดได้แม้ดาต้าเซ็นเตอร์หลักหยุดทำงานไปทั้งเมือง
ระบบของเรารองรับการเก็บข้อมูลได้นาน สูงสุด 99 ปี ตามมาตรฐานกรมธรรม์ประกันชีวิต สัญญาโครงสร้างพื้นฐานของภาครัฐ และข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล (PDPA/GDPR) ด้วยการผสานเทคโนโลยี immutability, versioning, replication และ point-in-time recovery ทำให้องค์กรมั่นใจได้ว่า “แม้เกิดวิกฤตระดับประเทศ ข้อมูลสำคัญของคุณจะไม่สูญหาย”
Success Story #07 Tendfor Cloud Contact Center บน Microsoft Teams
ธุรกิจประกันภัยขนาดใหญ่แห่งหนึ่งในประเทศไทยเผชิญความท้าทายจากระบบ Contact Center แบบเดิม ที่แยก Voice อีเมล และงานเคสออกจากกัน ทำให้ฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายตัวแทน และฝ่ายเคลม ต้องใช้หลายหน้าจอในการทำงาน ข้อมูลลูกค้าถูกบันทึกซ้ำในหลายระบบ และไม่สามารถมองเห็นภาพรวมการติดต่อของลูกค้าแบบต่อเนื่อง (Customer Journey) ได้จริง
เมื่อองค์กรตัดสินใจย้ายการสื่อสารหลักมาบน Microsoft Teams เป้าหมายจึงไม่ใช่แค่ “ย้ายโทรศัพท์ขึ้น Cloud” แต่ต้องการ Omnichannel Contact Center ที่เชื่อมต่อกับ Teams อย่างแนบเนียน รองรับทั้ง Voice, Chat, Email และงานรับสายของทีม Frontline ภายในองค์กร โดยยังต้องรักษามาตรฐานด้าน PDPA และข้อกำกับของภาคการเงินไว้อย่างครบถ้วน
ทางออกคือ Tendfor Cloud Contact Center for Microsoft Teams ซึ่งทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มจัดเส้นทางการติดต่อ (Omni-Channel Routing Engine) และเป็นแหล่งเก็บข้อมูล Interaction Metadata กลางขององค์กร ไม่ว่าจะเป็น Queue, Skill, Agent, Campaign, Reason Code และ SLA State ทุกการติดต่อถูกบันทึกพร้อมบริบทที่ครบถ้วน และเชื่อมเข้ากับระบบ CRM เดิมได้ โดยไม่ต้องรื้อสถาปัตยกรรมทั้งหมดใหม่
เพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำกับด้านการบันทึกการสนทนาและการพิสูจน์หลักฐานเชิงดิจิทัล โครงการนี้ยังผสานการทำงานร่วมกับ ASC Recording Insights และ ASC Neo ทำให้ทุกสายสำคัญใน Contact Center ถูกบันทึกแบบ Compliance-Grade พร้อม Transcript, Metadata และ Audit Trail ที่ตรวจสอบย้อนหลังได้ กลายเป็น Full Customer Timeline ที่พร้อมใช้ทั้งด้านบริการลูกค้า การเคลมประกัน การตรวจสอบข้อร้องเรียน และการทำ Management Information (MI)
ผลลัพธ์ที่เห็นได้ชัดคือ ระยะเวลาเฉลี่ยในการจัดการเคส (AHT) ลดลง อัตราการแก้ปัญหาได้ตั้งแต่ครั้งแรก (FCR) เพิ่มขึ้น ทีม Supervisor ใช้เวลาน้อยลงในการรวมข้อมูลจากหลายระบบ และฝ่าย Compliance / Audit สามารถอ้างอิงหลักฐานดิจิทัลจากแพลตฟอร์มเดียวกัน โดยไม่ต้องไล่ตามไฟล์เสียงและ log จากหลายแหล่งอีกต่อไป
ระบบ AI วิเคราะห์บทสนทนา ตรวจสอบ Script Adherence, Mis-selling และพฤติกรรมความเสี่ยงด้าน PDPA/Regulatory สำหรับธุรกิจประกันชีวิตและวินาศภัย พร้อมระบบวัดคุณภาพการสนทนาแบบอัตโนมัติทั้งองค์กร → อ่านรายละเอียดต่อ
หมายเหตุ: กรณีศึกษานี้จัดทำขึ้นในเชิงภาพรวม โดยไม่เปิดเผยชื่อลูกค้าหรือรายละเอียดเชิงเทคนิคที่เป็นความลับ ทั้งหมดเป็นไปตามข้อตกลงด้านความลับ (NDA) และหลักการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
ใช้ตรวจสอบคุณภาพการสนทนาแบบครอบคลุม 100% ของสาย Agent พร้อม AI Scoring, Script Adherence, PDPA Compliance Rate และการตรวจ Mis-Selling/ความเสี่ยงเชิงพฤติกรรมแบบอัตโนมัติ
เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการหลักฐานดิจิทัลตรวจสอบย้อนหลัง ยกระดับคุณภาพ Contact Center, Telesales, Banking RM และ Branch Operations
ดูรายละเอียด Conversation Qualityไม่ว่าคุณจะเป็นธนาคาร บริษัทประกัน โรงงานผลิต หน่วยงานรัฐ หรือศูนย์บริการลูกค้า ทีมงาน Vasvox ยินดีช่วยคุณออกแบบโซลูชันด้าน Voice Intelligence & Compliance Recording ให้สอดคล้องทั้งข้อกำกับดูแลและเป้าหมายทางธุรกิจ
ติดต่อทีมขาย / ที่ปรึกษา ดูบริการทั้งหมดของเรา