Enterprise Compliance Recording by Vasvox
บันทึก จัดเก็บ และวิเคราะห์การสื่อสารจากทุกช่องทาง (Omni-Channel) ให้สอดคล้องกับ PDPA และมาตรฐานสากล พร้อมต่อยอดข้อมูลเสียงด้วย AI Analytics เพื่อคุณภาพการให้บริการและการกำกับดูแลที่ดียิ่งขึ้น
รองรับการเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ PBX และแพลตฟอร์มสื่อสารชั้นนำหลากหลายค่าย เพื่อลดความซับซ้อนของสถาปัตยกรรมเดิม และทำให้การบันทึกการสื่อสารเป็นส่วนหนึ่งของ Core Infrastructure ได้อย่างราบรื่น ทั้งในองค์กรเดี่ยวและสภาพแวดล้อมที่มีหลายระบบผสมกัน
บันทึกทุกจุดสัมผัสของลูกค้าในระบบเดียว ไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์ วิดีโอคอล การประชุมออนไลน์ Screen Sharing, Chat, SMS หรือช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ ทำให้องค์กรมองเห็นภาพรวมการสื่อสาร แบบ End-to-End และพร้อมใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อการกำกับดูแลและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
ออกแบบสถาปัตยกรรมให้รองรับ High Availability และ Redundancy พร้อมการเข้ารหัสข้อมูลระดับองค์กร ตั้งแต่ชั้นการบันทึก การจัดเก็บ ไปจนถึงการเข้าถึงข้อมูล ช่วยให้องค์กรให้บริการได้ต่อเนื่อง ลดโอกาส Downtime และเสริมความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัยของข้อมูลสำคัญ
รองรับการบันทึกทั้งแบบบังคับ (Compliance Mode) และแบบเลือกบันทึกตามความต้องการ (On-Demand Recording) พร้อมกำหนดนโยบายการบันทึกตามกลุ่มผู้ใช้ ประเภทบริการ หรือเบอร์ปลายทาง ช่วยให้องค์กรใช้ทรัพยากรได้คุ้มค่า โดยยังคงสอดคล้องตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง
ผสานเครื่องมือ Analytics เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนา เช่น แนวโน้มคำร้องเรียน คุณภาพการให้บริการ และพฤติกรรมลูกค้า ช่วยให้ผู้บริหารและหัวหน้าทีม ตัดสินใจได้บนฐานข้อมูลจริง ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และออกแบบกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์มากขึ้น
ค้นหาและเรียกดูไฟล์บันทึกย้อนหลังได้อย่างยืดหยุ่น ผ่าน Web Interface ที่ออกแบบมา เพื่อทีมกำกับดูแล ทีมตรวจสอบภายใน และฝ่ายคุณภาพ โดยรองรับการค้นหาตามเบอร์โทร เวลา กลุ่มผู้ใช้ หรือ Tag ต่าง ๆ ช่วยให้การตรวจสอบเหตุการณ์สำคัญ และการใช้บันทึกเพื่อฝึกอบรมทำได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
ชุดเครื่องมือ Quality Management (QM) ช่วยให้หัวหน้าทีมและผู้ตรวจประเมิน สามารถสุ่มฟัง สนทนาให้คะแนน และให้ Feedback แก่เอเจนต์ได้อย่างเป็นระบบ สร้างมาตรฐานการบริการที่สอดคล้องกันทั้งองค์กร และยกระดับคุณภาพการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
เปิดกว้างสำหรับการเชื่อมต่อผ่าน API เพื่อผสานข้อมูลการบันทึกเข้ากับระบบอื่น ๆ เช่น CRM, Ticketing, BI หรือ Data Lake ขององค์กร ช่วยให้ทีม IT และ Partner สามารถต่อยอดโครงการด้าน Data, Analytics และ Automation ได้อย่างยืดหยุ่นและคุ้มค่า
องค์กรและหน่วยงานภาครัฐที่ใช้ระบบ PBX หรือแพลตฟอร์มสื่อสารในองค์กร สามารถติดตั้ง ASC Neo Suite แบบ On-Premise หรือใช้บริการจาก Neo Cloud เพื่อยกระดับ Compliance Recording ให้ครอบคลุมมากขึ้น ทั้งด้านการบันทึก การจัดเก็บ การค้นหา และการนำข้อมูลมาวิเคราะห์ในมุมมองธุรกิจและความเสี่ยง
สถาบันการเงิน – การบันทึกและวิเคราะห์การสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญ ในการปฏิบัติตามกฎหมายและกฎเกณฑ์ เช่น Dodd-Frank, MiFID II, PCI-DSS รวมถึงกฎเกณฑ์ในประเทศ ASC Neo Suite ช่วยให้ธนาคารและผู้ให้บริการทางการเงินตรวจจับเหตุผิดปกติ ตรวจสอบความถูกต้องของธุรกรรม และรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าได้ในระยะยาว
ศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) – Omni-Channel Recording ทำให้ธุรกิจมองเห็นภาพรวมของการบริการลูกค้าจากทุกช่องทางอย่างแท้จริง ข้อมูลการสนทนาที่ถูกบันทึกสามารถนำมาวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา แนวโน้มคำร้องเรียน และโอกาสทางการตลาดใหม่ ๆ เพื่อออกแบบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น และสามารถต่อยอดร่วมกับโซลูชัน Speech Analytics เพื่อให้เห็นภาพเชิงลึกมากยิ่งขึ้น
ภาครัฐและความปลอดภัยสาธารณะ – ในภารกิจด้านความปลอดภัยของประชาชน การบันทึกและวิเคราะห์การสื่อสารเป็นกลไกสำคัญในการสืบสวน ติดตามเหตุฉุกเฉิน และบริหารทรัพยากรให้เหมาะสม Compliance Recording Solutions จาก ASC Neo ช่วยให้หน่วยงานสามารถเรียกดูและใช้ข้อมูลที่ถูกต้อง ทันเวลา และตรวจสอบย้อนกลับได้
Installation at the customer's or partner's premises | Pay-as-you-use | Multi-tenant | Subscription Pricing Model | Recorder, QM, and Analytics
การติดตั้งที่ศูนย์ข้อมูลของลูกค้าหรือพันธมิตร ช่วยให้องค์กรควบคุมข้อมูลได้อย่างเต็มที่ ผสานเข้ากับระบบเดิมได้อย่างไม่สะดุด รูปแบบค่าใช้จ่ายแบบ Subscription และ Pay-as-you-use เปิดโอกาสให้องค์กรเริ่มต้นได้โดยไม่ต้องลงทุน Hardware ขนาดใหญ่ตั้งแต่แรก รองรับ Multi-tenancy สำหรับองค์กรที่มีหลายหน่วยธุรกิจหรือผู้ใช้งานหลายกลุ่ม พร้อมฟังก์ชัน Recorder, Quality Management (QM) และ Analytics ในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้ทั้งฝ่าย IT ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายบริหาร สามารถทำงานบนข้อมูลชุดเดียวกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Hybrid Transition
สำหรับองค์กรที่ยังต้องพึ่งพา Legacy Recorder หรือระบบบันทึกเดิม แต่ต้องการวางสถาปัตยกรรมใหม่ให้พร้อมสู่ Cloud Recording ทีมงาน Vasvox และ ASC Neo Suite ช่วยออกแบบเส้นทางการย้ายระบบแบบเป็นขั้นเป็นตอน โดยไม่ต้อง “Big Bang Migration” และยังคงสอดคล้องกับ PDPA และมาตรฐานสากลตลอดทาง
ออกแบบสถาปัตยกรรมให้ ASC Neo ทำงานร่วมกับระบบบันทึกเดิมในช่วงเปลี่ยนผ่าน ทั้งในรูปแบบการเชื่อมต่อกับ PBX, Contact Center, UC Platforms และการนำเข้าไฟล์เสียงมาตรฐาน เช่น WAV หรือ MP3 เพื่อให้ทีมกำกับดูแลสามารถค้นหาและเรียกดูข้อมูลจาก “ภาพรวมเดียว” โดยไม่ต้องวิ่งไล่หลายระบบเหมือนเดิม
เมื่อองค์กรเริ่มย้ายผู้ใช้บางส่วนขึ้น Microsoft Teams หรือ Cloud Contact Center สามารถออกแบบให้ Neo Cloud / ASC Recording Insights ทำหน้าที่บันทึกบน Cloud ขณะที่ ASC Neo ดูแลด้าน On-Premise และ Compliance Archive ทำให้ข้อมูลยังเชื่อมโยงกันครบถ้วน แม้มีทั้งระบบเดิมและระบบใหม่อยู่ร่วมกัน
วางแผนการย้ายระบบบันทึกแบบเป็นเฟส (6–24 เดือน) ตามโครงสร้างองค์กรจริง ค่อย ๆ ย้ายกลุ่มผู้ใช้ สายสำคัญ และช่องทางสื่อสารทีละช่วง พร้อมกำหนด Retention Policy, Encryption, Access Control และการตรวจสอบย้อนหลังให้สอดคล้องกับ PDPA และมาตรฐานสากลตั้งแต่วันแรก
หากองค์กรของคุณกำลังมองหาวิธีเปลี่ยนจาก Legacy Recorder ไปสู่สถาปัตยกรรม Hybrid / Cloud Recording ที่ปลอดภัย โปร่งใส และตรวจสอบได้ ทีมงาน Vasvox ยินดีช่วยออกแบบ Roadmap ให้เหมาะกับสภาพแวดล้อมและงบประมาณของคุณ
Process
เราเริ่มจากการทำความเข้าใจสภาพแวดล้อมการสื่อสารและข้อกำกับดูแลขององค์กรคุณ ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยนแพลตฟอร์มสื่อสารใหม่ หรือการต้องดูแลระบบเดิมหลายชุดไปพร้อมกัน ทีมงาน Vasvox และ ASC จะช่วยออกแบบแนวทางการย้ายระบบและการบันทึกให้สอดคล้องกับกฎระเบียบ โดยลดผลกระทบต่อการดำเนินงานให้น้อยที่สุด
เราช่วยคุณรวมศูนย์การบันทึกจากหลากหลายแพลตฟอร์มเข้ามาไว้ในสถาปัตยกรรมเดียว ลดจำนวนระบบที่ต้องดูแล ลดต้นทุนการดูแลรักษา และเพิ่มความชัดเจนด้านการกำกับดูแล ทั้งในมุมมอง IT, Risk, Compliance และ Business Owner
ทีม Professional Services ของเรามีประสบการณ์ในการเชื่อมต่อกับระบบบันทึกเดิม และรูปแบบไฟล์เสียงมาตรฐาน เช่น WAV, MP3 รวมถึงการเชื่อมต่อกับ PBX, Contact Center, UC Platforms และแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ข้อมูลการบันทึกกลายเป็นทรัพยากรกลาง ที่ทุกฝ่ายสามารถใช้งานได้
เมื่อระบบเริ่มทำงาน คุณจะได้รับมุมมองรวมของการบันทึกการสื่อสารทุกแพลตฟอร์ม พร้อมเครื่องมือ Analytics และ Recording Insights เพื่อใช้ข้อมูลที่บันทึกแล้ว ให้เกิดประโยชน์สูงสุดทั้งในด้าน Compliance, Quality, Training และ Business Intelligence
ในสถาปัตยกรรม Omni-Channel Compliance Recording ที่แท้จริง ASC Neo ทำหน้าที่เป็น “Core Recorder” สำหรับระบบเสียงและสื่อสารแบบดั้งเดิม เช่น SIP Trunk, IP-PBX, TDM, Analog, Trading Turret รวมถึงระบบ Hybrid ที่ยังต้องเก็บบันทึกเสียงภายในศูนย์ข้อมูลขององค์กรหรือที่ Partner Site
เมื่อผสาน Neo เข้ากับ ASC Recording Insights บน Microsoft Teams และโซลูชัน Contact Center อย่าง Tendfor Cloud Contact Center ข้อมูลการบันทึกจากโลกเดิม (PBX / SIP / Trading Floor) จะถูกเชื่อมเข้ากับโลก Collaboration และ Contact Center ในยุคใหม่ กลายเป็น Omni-Channel Evidence Platform ชุดเดียวกัน
ผลลัพธ์คือ องค์กรไม่จำเป็นต้อง “ทิ้งของเดิม” เพื่อไป Cloud ทั้งหมดในทันที แต่สามารถใช้ Neo เป็นสะพานเชื่อม (Bridge) ระหว่างระบบ On-Premise, Hybrid และ Cloud พร้อมออกแบบ Roadmap การย้ายระบบให้ค่อยเป็นค่อยไป โดยไม่เสียต่อเนื่องของข้อมูลการบันทึกและหลักฐานทางกฎหมาย
สรุปคือ Neo คือหัวใจของการบันทึกในฝั่ง SIP / PBX / Hybrid ที่ช่วยขยายสถาปัตยกรรมของคุณจากโลก On-Premise ไปสู่ Teams Compliance Recording และ Cloud Contact Center โดยยังรักษาความต่อเนื่องด้าน Compliance และ Chain-of-Custody ของข้อมูลบันทึกทั้งหมด
ด้วยชุดเครื่องมือ ASC Neo Suite และบริการจาก VASVOX องค์กรสามารถวิเคราะห์ การสนทนาที่ถูกบันทึกระหว่างเอเจนต์และลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ทีม Quality Management ประเมินคุณภาพการให้บริการได้แม่นยำขึ้น เห็นทั้งจุดแข็งและจุดที่ควรปรับปรุง และนำไปสู่การออกแบบโปรแกรมพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่อง
โปรแกรมบริหารจัดการคุณภาพ (Quality Management Program) ของเราออกแบบให้ทำงานร่วมกับทีมของคุณ ตั้งแต่การกำหนดเกณฑ์การประเมิน การสุ่มตัวอย่าง การให้คะแนน ไปจนถึงการ Coaching และ Training ผ่านตัวอย่างการสนทนาจริง ทำให้การพัฒนาทักษะของเอเจนต์มีความชัดเจน โปร่งใส และวัดผลได้
นอกจากนี้ เรายังเชี่ยวชาญด้านการประเมินทักษะและความรู้ (Skill & Knowledge Assessment) พร้อมช่วยออกแบบแพ็กเกจการฝึกอบรมที่เหมาะกับแต่ละทีม หรือแต่ละกลุ่มธุรกิจ เพื่อให้การลงทุนด้านระบบบันทึกและ AI Analytics แปลงกลับมาเป็นคุณภาพการบริการ และประสบการณ์ที่ลูกค้าสัมผัสได้จริง
ซอฟต์แวร์ของเราผสาน Speech Analytics การตรวจจับอารมณ์ (Emotion Detection) การบันทึกหน้าจอ (Screen Recording) และข้อมูลเชิงพฤติกรรมของเอเจนต์ เพื่อวิเคราะห์การสนทนาในแต่ละวันอย่างละเอียด ช่วยให้คุณมองเห็นแนวโน้ม ความเสี่ยง และโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าก่อนที่ปัญหาจะลุกลาม
กระบวนการ Quality Management จึงไม่ได้อาศัยเพียงตัวอย่างการฟังสนทนาแบบสุ่มอีกต่อไป แต่ใช้การวิเคราะห์เชิงอัตโนมัติช่วยระบุ Call สำคัญ เหตุการณ์เสี่ยง หรือกรณีที่ควรนำมาถอดบทเรียน ทำให้ทีมกำกับดูแลใช้เวลาไปกับการตัดสินใจและ Coaching มากกว่าการค้นหาข้อมูล
เทคโนโลยีรู้จำเสียงพูด (AI Voice Recognition) ของเราอาศัยการวิเคราะห์ฟอนีม (Phoneme Analysis) ซึ่งเป็นหน่วยเสียงที่เล็กที่สุดที่มีความหมาย โดยเปรียบเทียบความถี่เสียงที่ได้ยินกับฐานข้อมูลฟอนีม เพื่อเพิ่มความแม่นยำในการรู้จำเสียงพูด สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับคำศัพท์เฉพาะอุตสาหกรรม ชื่อผลิตภัณฑ์ หรือศัพท์เทคนิคขององค์กรคุณ เพื่อให้ผลลัพธ์ใกล้เคียงการถอดข้อความโดยมนุษย์มากที่สุด
ASC สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าทั่วโลก ด้วยการผสานระบบเข้ากับพันธมิตรเทคโนโลยีระดับแนวหน้า ไม่ว่าจะเป็นผู้ผลิต PBX, UC, Contact Center หรือแพลตฟอร์ม Collaboration ชั้นนำ โซลูชันที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ ทำให้องค์กรของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากระบบเดิมที่มีอยู่ พร้อมต่อยอดสู่สถาปัตยกรรมการสื่อสารยุคใหม่ที่มีการบันทึกและการกำกับดูแลเป็นส่วนหนึ่งตั้งแต่วันแรก
เทคโนโลยี Large-Vocabulary Continuous Speech Recognition (LVCSR) ช่วยถอดเสียงสนทนาทางโทรศัพท์ออกมาเป็นข้อความ (Transcript) ภาษาไทยได้อย่างแม่นยำ โดยใช้คลังคำศัพท์ขนาดใหญ่ในการจับคู่พยางค์เสียงที่พูดจริงกับคำในพจนานุกรม จากนั้นข้อมูลจะถูกนำเข้า INSPIRATIONneo ผ่าน XML Interface เพื่อใช้เป็นฐานข้อมูลสำหรับการค้นหาข้อความแบบเต็มรูปแบบ (Full-Text Search) และยังสามารถส่งออกเป็น XML, TXT เพื่อประมวลผลเพิ่มเติม หรือ PDF เพื่อใช้เป็นเอกสารอ้างอิงได้
การมี Transcript ที่ครบถ้วนช่วยให้การค้นหาข้อมูลสนทนาที่ต้องการทำได้รวดเร็ว และเป็นรากฐานสำคัญสำหรับการวิเคราะห์เชิงลึกด้วยเครื่องมือ Text Analytics หรือเทคนิค Data Mining เพื่อสกัดข้อมูลเชิงลึก แนวโน้ม และรูปแบบที่สำคัญ จากคลังข้อมูลเสียงจำนวนมหาศาล ทำให้เสียงที่เคยเป็นเพียงหลักฐาน กลายเป็นสินทรัพย์ข้อมูลเชิงกลยุทธ์
INSPIRATIONneo รองรับการประมวลผลเสียงภาษาไทย (Thai Speech Recognition) อย่างเต็มรูปแบบ สามารถนำเข้าไฟล์เสียงจำนวนมากเพื่อถอดข้อความและวิเคราะห์ได้โดยตรง พร้อมความสามารถในการค้นหาข้อความภาษาไทยแบบ Full-Text Search โดยไม่ต้องแปลงภาษาเพิ่มเติม ช่วยให้การจัดการข้อมูลเสียงในองค์กรเป็นไปอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และรองรับการใช้งานในระดับองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการมาตรฐานสูงด้าน Compliance และ Data Governance
จากสถาบันการเงิน บริษัทประกัน ศูนย์บริการลูกค้าขนาดใหญ่ ไปจนถึงหน่วยงานภาครัฐและความปลอดภัยสาธารณะ องค์กรชั้นนำเหล่านี้ต่างไว้วางใจ ASC Neo เป็นโครงสร้างพื้นฐานด้าน Compliance Recording และ Voice Intelligence ร่วมกับทีมผู้เชี่ยวชาญจาก Vasvox ที่เข้าใจทั้งมิติด้านเทคโนโลยีและกฎระเบียบ หากองค์กรของคุณกำลังมองหาโซลูชันที่ “บันทึกให้ครบ วิเคราะห์ได้จริง และตรวจสอบได้ตลอดเวลา” เรายินดีเป็นพันธมิตรในการออกแบบและเดินไปกับคุณในระยะยาว
ทีมงาน Vasvox พร้อมช่วยวิเคราะห์สภาพแวดล้อมระบบสื่อสารเดิมของคุณ วางแผนการย้ายระบบบันทึก (Migration) และออกแบบโซลูชัน Compliance Recording ที่สอดคล้องทั้งด้านเทคโนโลยี กฎระเบียบ และงบประมาณขององค์กร
ติดต่อทีม Vasvox ดูตัวอย่าง Business Case