Speech Analytics
เทคโนโลยีวิเคราะห์เสียงด้วย AI ช่วยดึงข้อมูลสำคัญจากการสนทนาของลูกค้า เพื่อค้นหาอินไซต์ แนวโน้ม ปัญหา และโอกาสทางธุรกิจ ยกระดับคุณภาพบริการและการกำกับดูแลด้วยข้อมูลจริง ไม่ใช่การสุ่มตัวอย่างเพียงบางส่วน
แวสว็อคซ์ช่วยให้องค์กรของคุณบันทึกและกำกับดูแลทุกการสื่อสารใน Microsoft Teams ได้อย่างครบถ้วน ด้วยสถาปัตยกรรมแบบ Native, AI-powered, Multi-tenant ที่ออกแบบมาเพื่อองค์กรภายใต้ข้อกำกับทั้งในไทยและ APAC
หากองค์กรของคุณใช้ Microsoft Teams อยู่แล้ว Vasvox + ASC + Azure AI ช่วยต่อยอดจาก “การใช้งานประจำวัน” ไปสู่ “แพลตฟอร์ม Compliance & Voice Intelligence” อย่างเต็มรูปแบบ
ดูรายละเอียด Microsoft Teams Compliance Recordingรองรับภาษามากกว่า 100 ภาษา รวมถึงภาษาไทย ผ่านบริการ Speech-to-Text ชั้นนำ เช่น Microsoft และพาร์ตเนอร์ AI อื่น ๆ เพื่อให้คุณวิเคราะห์เสียงลูกค้าได้อย่างแม่นยำในระดับองค์กร
ติดตั้งและเริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็วในเวลาอันสั้น รองรับการทำ Demo/POC พร้อมฟังก์ชันครบถ้วน ลดภาระทีมไอที และเร่งให้โครงการเริ่มสร้างคุณค่าได้ทันที
ลดเวลาการทำงานของทีม QC จากระดับ 15 นาทีต่อสาย เหลือเพียง 3–4 นาทีต่อเคส ด้วยเทคโนโลยี Speech-to-Text และการค้นหาอัจฉริยะ ช่วยให้ทีมเน้นการแก้ปัญหา แทนการค้นหาไฟล์เสียง
โมเดล Subscription ช่วยควบคุมค่าใช้จ่ายได้ง่าย ไม่ต้องลงทุนฮาร์ดแวร์ครั้งใหญ่ และลดค่าใช้จ่ายด้าน MA เหมาะกับองค์กรที่ต้องการความยืดหยุ่นและแผนงบประมาณที่คาดการณ์ได้
ค้นหารายการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับ Compliance, ข้อร้องเรียน หรือคำสำคัญทางธุรกิจ ได้อย่างรวดเร็วด้วยการค้นหาจากข้อความเต็ม (Full Text) ช่วยลดเวลาในการสืบค้นและการตรวจสอบย้อนหลัง
สร้างเงื่อนไขการค้นหาระดับลึก เช่น สายที่ไม่ปฏิบัติตามสคริปต์ การพูดถึงคำสำคัญร่วมกัน หรือพฤติกรรมเสี่ยง เพื่อให้ทีมคุณภาพและทีมกำกับดูแลเห็นสิ่งที่ “ไม่คาดคิดว่าจะพบ” ได้อย่างชัดเจน
แวสว็อคซ์มุ่งมั่นพัฒนาโซลูชันด้าน Speech Analytics ภาษาไทย, Omni-Channel Compliance Recording, Cloud Contact Center (Tendfor for Microsoft Teams) และ Cybercrime Analytics เพื่อช่วยให้องค์กรดึง ข้อมูลเชิงลึกจากบทสนทนาจริง ไปใช้ยกระดับบริการ การกำกับดูแล และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์อย่างโปร่งใส
ผลิตภัณฑ์ของเราครอบคลุมตั้งแต่ ASC Recording Insights สำหรับ Microsoft Teams และ ASC Neo ไปจนถึงแพลตฟอร์ม Contact Center อัจฉริยะจาก Tendfor โดยทั้งหมดขับเคลื่อนด้วย AI Speech Analytics และ AI-Driven Compliance Policy รองรับองค์กรภายใต้ข้อกำกับในประเทศไทยและภูมิภาค APAC
กลยุทธ์ของเราเน้นแนวคิด Cloud-first ช่วยลดต้นทุนเริ่มต้นได้มากถึง 3 เท่า และรองรับการขยายระบบแบบยืดหยุ่น ทั้งในรูปแบบ Cloud, Hybrid และ On-Premises ตามข้อกำหนดด้าน PDPA และนโยบายความปลอดภัยของแต่ละองค์กร สามารถศึกษาโครงการจริงได้จาก Business Case และ Success Story.
เรามุ่งสร้าง ระบบนิเวศด้าน Voice Intelligence & Compliance ที่เสริมพลังด้วย AI และคลาวด์อย่างลงตัว ครอบคลุมทั้งการวิเคราะห์เสียง คุณภาพบริการ การกำกับดูแล และมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูล เพื่อให้องค์กรเติบโตได้อย่าง มั่นคง มั่งคั่ง และยั่งยืน บนพื้นฐานของข้อมูลที่เชื่อถือได้
เทคโนโลยีวิเคราะห์เสียงด้วย AI ช่วยดึงข้อมูลสำคัญจากการสนทนาของลูกค้า เพื่อค้นหาอินไซต์ แนวโน้ม ปัญหา และโอกาสทางธุรกิจ ยกระดับคุณภาพบริการและการกำกับดูแลด้วยข้อมูลจริง ไม่ใช่การสุ่มตัวอย่างเพียงบางส่วน
โซลูชัน Cloud Contact Center ที่ขับเคลื่อนด้วยแพลตฟอร์ม Tendfor for Microsoft Teams รองรับการให้บริการลูกค้าผ่านหลายช่องทาง (Omni-Channel) พร้อม Routing อัจฉริยะและการเชื่อมต่อระบบหลังบ้านอย่างยืดหยุ่น
SpyCloud ใช้ข้อมูลภัยคุกคามจากดาร์กเว็บและข้อมูลหลุด เพื่อป้องกันการโจมตีแบบ Account Takeover, Ransomware และ Credential Fraud ด้วย Cybercrime Analytics ที่ทำงานอัตโนมัติและแจ้งเตือนเชิงรุก
การวิเคราะห์เสียง (Speech Analytics) ช่วยแปลงทุกการสนทนากับลูกค้าให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึก นำไปใช้สร้างโปรแกรมฝึกอบรมที่ตรงจุด ปรับปรุงสคริปต์การสนทนา และยกระดับคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่องจากหลักฐานจริง ไม่ใช่แค่ความรู้สึก
เมื่อผสานเข้ากับกระบวนการทำงานประจำวัน Speech Analytics ช่วยลดเวลาการตรวจสอบ เพิ่มประสิทธิภาพของทีมกำกับคุณภาพ และทำให้องค์กรเห็นภาพรวมปัญหาและโอกาสได้ในระดับที่สายตาคนมองไม่เห็นจากการสุ่มฟังสายเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์
ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ยังสามารถต่อยอดสู่การออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ ปรับกลยุทธ์การขาย และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในระยะยาว ทำให้ Speech Analytics กลายเป็นแกนกลางของ Voice Intelligence ที่ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Speech Analyticsจากเดิมที่ทีม Supervisor สามารถสุ่มฟังได้เพียง 1–3% ของไฟล์เสียงทั้งหมด ทำให้หลายปัญหาและความเสี่ยงหลุดรอดสายตาไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ Vasvox ใช้ AI วิเคราะห์ทุกสาย 100% ให้คะแนนคุณภาพ สนทนา และ Compliance แบบอัตโนมัติ เหมาะกับ Contact Center ที่มีปริมาณสายสูงในทุกอุตสาหกรรม
AI QM จาก Vasvox จึงไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือเก็บคะแนนคุณภาพ แต่เป็นหัวใจของ Voice Intelligence & Compliance Solutions ที่ช่วยให้ผู้บริหารเห็นภาพรวมคุณภาพการให้บริการจากทุกสายการสนทนาได้จริง
ดูรายละเอียด AI Quality Monitoring เพิ่มเติมเมื่อ AI ให้คะแนนทุกบทสนทนาได้ 100% ขั้นต่อไปคือการเปลี่ยนคะแนนเหล่านั้น ให้กลายเป็น Enterprise Metric ที่ผู้บริหารมองเห็นภาพรวมได้ในมุมเดียวกัน ทั้งด้านคุณภาพการให้บริการ ความเสี่ยง และโอกาสในการสร้างรายได้
จากเดิมที่รายงาน QM กระจายอยู่หลายไฟล์ หลาย format AI Dashboard ของ Vasvox รวบทุกอย่างไว้ในที่เดียว ให้ผู้บริหารเห็นทั้ง คุณภาพทีม, ความเสี่ยง, และเทรนด์สำคัญ แบบ Real-time
เป้าหมายของ QM ไม่ใช่แค่ “ให้คะแนน” แต่คือการช่วยให้ทีม เก่งขึ้นจริง AI ของ Vasvox สามารถชี้ให้เห็นว่า ใครควรถูกโค้ชเรื่องอะไร ก่อน–หลัง พร้อมแนะนำ Call ตัวอย่างเพื่อใช้ประกอบการสอน
ในโลกของ PDPA, GDPR และกฎเกณฑ์ด้าน Compliance คะแนนจาก AI ต้อง อธิบายที่มาได้ ว่าทำไมให้สูง–ต่ำ เพื่อให้ทั้งทีม QM, Legal และ Compliance เชื่อถือและตรวจสอบย้อนกลับได้
ด้วยแนวคิด Explainable AI ทำให้ AI QM ของ Vasvox เป็นทั้งเครื่องมือด้านคุณภาพ และเครื่องมือด้าน Compliance ในเวลาเดียวกัน
ด้วยโซลูชันการบันทึกแบบ Native Compliance Recording ผสานกับ Speech Analytics องค์กรสามารถบันทึก จัดเก็บ และเรียกคืนข้อมูลการสื่อสารทั้งหมดใน Teams ได้อย่างครบถ้วนและปลอดภัย รองรับข้อกำหนดด้านกฎระเบียบสำคัญทั้งในและต่างประเทศ เช่น MiFID II, FCA, Bank Act, Dodd-Frank, GDPR, CCPA และ PDPA สำหรับประเทศไทย
การบูรณาการโดยตรงกับ Microsoft Teams ช่วยลดความซับซ้อนในการใช้งาน ควบคู่กับการรักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจและความโปร่งใสในการตรวจสอบย้อนหลัง เมื่อรวมกับความสามารถด้าน Speech Analytics Compliance จึงไม่ใช่แค่ภาระ แต่กลายเป็นแหล่งข้อมูลเชิงกลยุทธ์ขององค์กร
การปฏิบัติตามกฎระเบียบและนโยบายทางกฎหมายด้านการสื่อสาร เป็นเสาหลักของความน่าเชื่อถือในธุรกิจยุคดิจิทัล การมีระบบบันทึกและวิเคราะห์การสื่อสารที่โปร่งใส ตรวจสอบได้ และสอดคล้องกับมาตรฐาน ช่วยลดความเสี่ยงด้านกฎหมาย เสริมความเชื่อมั่นของลูกค้าและพันธมิตร และปกป้องภาพลักษณ์องค์กรในระยะยาว
การยืนยันระดับ Global จาก Microsoft:
Vasvox คือผู้ให้บริการโซลูชัน Compliance Recording & AI สำหรับ Microsoft Teams
อย่างเป็นทางการในประเทศไทย บน Azure Cloud
“We are excited to provide a differentiated set of compliance management capabilities to help customers meet regulatory requirements — powered by Azure, and delivered through partners like ASC and Vasvox.”
— Microsoft Teams & Azure Engineering Team
Vasvox ทำงานร่วมกับ ASC & Microsoft โดยตรง รองรับตลาดองค์กรการเงิน ประกันภัย Telco และภาครัฐของไทย
ติดตั้งบน Azure แบบ Native 100% ใช้มาตรฐานความปลอดภัยของ Microsoft เช่น Encryption, Zero Trust, IAM
Designed for PDPA, GDPR, MiFID II, FCA, SEC, MAS รองรับองค์กรภายใต้ข้อกำกับทุกประเภท
ระบบบันทึกเสียงเดิมของหลายองค์กรยังคงเป็น legacy on-premise ที่ย้ายขึ้น Cloud ได้ยาก ค่าใช้จ่ายสูง และเสี่ยงต่อการหยุดชะงักของบริการ Vasvox จึงนำเสนอโซลูชันที่รองรับทั้ง On-Premise (ASC Neo) และ Cloud (ASC Recording Insights) ที่สำคัญคือสามารถทำงานร่วมกันแบบ Hybrid ได้อย่างสมบูรณ์
สำหรับองค์กรไทยที่ต้องการความต่อเนื่อง ความปลอดภัย และ Compliance Hybrid Recording Architecture ของ Vasvox คือทางเลือกที่ คุ้มค่าและปลอดภัย สำหรับการเดินออกจากโลก legacy สู่ยุค Cloud อย่างมั่นใจ
ดูรายละเอียด ASC Neo ดูรายละเอียด ASC Recording Insights
พันธมิตรเทคโนโลยีของเรา เช่น ASC, Microsoft, Tendfor และ SpyCloud ช่วยให้แวสว็อคซ์สามารถผสานรวมแพลตฟอร์มระดับโลกเข้ากับสภาพแวดล้อมขององค์กรไทยได้อย่างราบรื่น ตอบโจทย์ทั้งด้าน Compliance คุณภาพการให้บริการ และความปลอดภัยของข้อมูล
ผ่านความร่วมมือเหล่านี้ เราสามารถส่งมอบโซลูชันตั้งแต่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์บนคลาวด์ ระบบบันทึกการสื่อสารที่รองรับมาตรฐานทางการเงินและโทรคมนาคม ไปจนถึงแพลตฟอร์มวิเคราะห์ภัยคุกคามไซเบอร์เชิงรุก เพื่อช่วยให้องค์กรของคุณบรรลุความเป็นเลิศในการดำเนินงานและการกำกับดูแล
Vasvox ใช้เทคโนโลยี Speech-to-Text บนแพลตฟอร์ม Azure AI / Cognitive Services ของ Microsoft ทำให้รองรับได้มากกว่า 100 ภาษา ทั่วโลก รวมถึงภาษาไทยอย่างเป็นทางการ เหมาะสำหรับองค์กรที่มีลูกค้าหลากหลายภูมิภาค หรือมีศูนย์บริการในหลายประเทศ
จุดเด่นคือองค์กร ไม่ต้องเสียเวลา Train Model เอง ไม่ต้องจัดทีม Data Scientist มาปรับจูนโมเดลตลอดเวลา เพราะ Microsoft ทำการปรับปรุงคุณภาพโมเดลให้ต่อเนื่องอยู่แล้ว ทีมของคุณจึงสามารถโฟกัสที่ การออกแบบ Use Case และ Business Outcome ได้เต็มที่
ผลลัพธ์คือ เวลาในการ Deploy ที่สั้นลง ต้นทุนรวม (TCO) สมเหตุสมผลกว่า และได้ความแม่นยำในระดับ Enterprise-grade สำหรับงานด้าน Compliance Recording, Contact Center, Fraud Line และ Analytics เชิงลึก
ดูรายละเอียด Speech Analytics ปรึกษาการออกแบบโครงการกับทีม Vasvox
ตัวอย่างการใช้งานจริงของลูกค้าในไทยและ APAC ที่ใช้ Vasvox ยกระดับ Compliance, Contact Center และ Cybersecurity
ต้องการเริ่มต้นจากตรงไหนก่อน? สนใจ Demo หรืออยากทำ Business Case สำหรับโครงการ Compliance Recording, Speech Analytics หรือ Cloud Contact Center สามารถพูดคุยกับ Vasvox Copilot Chatbot เพื่อรับคำแนะนำเบื้องต้นได้ทันที
AI Chatbot ตัวนี้พัฒนาบน Microsoft Copilot Studio และออกแบบมาเพื่อช่วยทีมของคุณเข้าใจภาพรวมโซลูชัน ก่อนต่อยอดสู่การพูดคุยเชิงลึกกับทีมที่ปรึกษาของแวสว็อคซ์