ผู้เชี่ยวชาญ Speech Analytics Technology
& Omni-Channel Compliance Recording Solutions

ธุรกิจของแวสว็อคซ์

ภาพรวมของธุรกิจนวัตกรรมผ่านเทคโนโลยี Speech Analytics ดึงข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าจากบทสนทนากับลูกค้า เปิดช่องทางการขยายธุรกิจที่เหนือความคาดหมาย ผลิตภัณฑ์และบริการ ASC Recording Insights MS Teams, ผลิตภัณฑ์ ASC Neo, บริการ Cloud Contact Center - Anywhere365 และ Cybercrime Analytics - SpyCloud ต่างมีเทคโนโลยี AI อยู่เบื้องหลัง เทคโนโลยี AI Speech Analytics, AI-based Compliance Policy

แวสว็อคซ์ให้ความสำคัญที่ระบบ Cloud Service เมื่อเปรียบเทียบโดยสังเขประบบฮาร์ดแวร์และระบบคลาวด์ ระบบคลาวด์มีต้นทุนลงทุนที่ต่ำกว่า (~3 เท่า) และมีความยืดหยุ่นมากกว่า โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรและงบประมาณจำกัด ตัวอย่างเช่น การใช้คลาวด์อาจเป็นตัวเลือกที่ดีเพื่อลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศทั่วไป เราเป็นผู้เชี่ยวชาญ Speech Analytics Technology ด้วยความเข้าใจในธุรกิจเราสามารถให้บริการแบบ Hybrid ได้เช่นกัน เป็นทางเลือกในการเปลี่ยนผ่านไปสู่สังคม Digital สมบูรณ์แบบต่อไป เราสามารถแบ่งปันกรณีตัวอย่างทางธุรกิจ Business Case และเรื่องราวความสำเร็จ Success Story ของเราให้ท่านได้

เรายินดีที่จะให้บริการระบบนิเวศที่ใช้เทคโนโลยีคลาวด์ร่วมกับประสิทธิภาพของ AI-Based Technology ที่ออกแบบมาเพื่อให้ได้ข้อมูลคุ้มค่าพร้อมดูแลความปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและมีมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลอย่างเคร่งครัด ซึ่งจะสรรค์สร้างการเติบโตให้กับธุรกิจของท่านอย่างมั่นคง มั่งคั่ง และยั่งยืน

เรื่องราวของ Speech Analytics

ในอดีตไม่นานมานี้เทคโนโลยี Speech Analytics เคยถูกใช้เพียงในบริบทของภาคธุรกิจบางส่วนเท่านั้น โดยส่วนใหญ่ใช้ในการวิเคราะห์และตรวจสอบการสนทนาระหว่างลูกค้าและพนักงาน เพื่อหาแนวโน้มและข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจในการปรับปรุงบริการและการดำเนินงาน

ปัจจุบันความก้าวหน้าทางวิทยาการต่างๆ เป็นไปอย่างรวดเร็วเรียกได้ว่าเป็นการปฏิวัติดิจิทัล (Digital Disruption) เทคโนโลยี Speech Analytics กำลังเจริญรุ่งเรืองขึ้นอย่างต่อเนื่อง การพัฒนาในด้าน Speech-to-Text ช่วยให้เทคโนโลยีนี้รองรับภาษาไทยได้ ทำให้สามารถใช้งานได้กับชุมชนที่มีภาษาและวัฒนธรรมที่หลากหลายในประเทศไทย นอกจากนี้การใช้ Speech Analytics ในสถานการณ์เชิงสร้างสรรค์ เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า และการตรวจจับพฤติกรรมเชิงลึกก็เริ่มกลายเป็นแนวโน้มที่สำคัญในธุรกิจ ไฟล์บันทึกเสียงสนทนากับลูกค้าที่เก็บไว้ยาวนานตามข้อกำหนดของกฎหมายหรือตามความต้องการทางธุรกิจ สามารถกลายเป็นคลังข้อมูลขนาดใหญ่ (big data) ที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง

ในอนาคตเทคโนโลยี Speech Analytics จะเป็นเครื่องมือที่สำคัญและได้รับการนำมาใช้อย่างแพร่หลายในทุกด้านของชีวิตประจำวันและธุรกิจ การใช้งาน Speech-to-Text ที่รองรับภาษาไทยจะทำให้การสื่อสารเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น และช่วยสร้างความสะดวกสบายในการเข้าถึงข้อมูลสารสนเทศสำหรับทุกคนในสังคม ทั้งนี้การใช้ Speech Analytics ยังเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการวิเคราะห์แนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจเพื่อให้สามารถปรับตัวต่อสภาพการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อนาคตธุรกิจในประเทศไทย

ข้อมูล Big Data มีบทบาทสำคัญอย่างมากในการตัดสินใจทางธุรกิจในปัจจุบัน ธุรกิจในประเทศไทยจึงต้องการการวิเคราะห์ข้อมูลให้มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยในการตัดสินใจที่ถูกต้องและการวางแผนทางเชิงกลยุทธ์ ด้วยการใช้ Big Data Analytics ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้มากมายจากแหล่งต่างๆ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีคุณค่าและเป็นประโยชน์ในการพัฒนาธุรกิจของตน การลงทุนในเทคโนโลยี Big Data Analytics และ Business Intelligence จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าและตลาดได้อย่างลึกซึ้งและชัดเจน

การใช้เทคโนโลยี VoIP แทนการใช้งานระบบโทรศัพท์ทางดิจิทัล จะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการสื่อสารและเพิ่มความสะดวกสบายให้กับพนักงาน นอกจากนี้ การใช้งานแพลตฟอร์มการสื่อสารออนไลน์ เช่น Microsoft Teams หรือ Zoom หรือ LINE ยังเป็นที่นิยมในการประชุมและสื่อสารภายในธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะส่งผลต่อรูปแบบการทำงาน วัฒนธรรมองค์กร การพัฒนาทักษะและความรู้ของพนักงาน การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และการเสริมสร้างความสามารถในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของธุรกิจในยุคดิจิตอล

การป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์ สำหรับธุรกิจออนไลน์ เรื่องความปลอดภัยด้านไซเบอร์เป็นสำคัญอย่างยิ่ง เจ้าของกิจการควรลงทุนในการป้องกันโจมตีทางไซเบอร์ การหลอกลวงทางไซเบอร์ และการรั่วไหลข้อมูล รวมถึงการสร้างนโยบายและกระบวนการที่เข้มงวดในการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าและข้อมูลภายในองค์กร บุคลากรที่มีความรู้และทักษะที่เพียงพอเกี่ยวกับเทคโนโลยีและความปลอดภัยจะช่วยลดความเสี่ยงในการเผชิญกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ การลงทุนในการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรเป็นสิ่งสำคัญที่จะเพิ่มความมั่นคงและปลอดภัยให้กับธุรกิจ

เหล่านี้เป็นเพียงแนวทางเบื้องต้นเพื่อให้ธุรกิจท่านมีความมั่นคง มั่งคั่ง และยั่งยืนในยุคดิจิทัล และสามารถลดความเสี่ยงของการเปลี่ยนแปลง ปลอดภัยจากภัยคุกคามทางไซเบอร์ได้ ให้เราเป็นเพื่อนคู่คิด พันธมิตรคู่ใจ ก้าวผ่านความเปลี่ยนแปลงใหญ่เหล่านี้ไปด้วยกัน สามารถติดต่อหาเรา เพื่อทำ business case ทำ POC/Demo ปรึกษาเราได้ก่อน ตอนนี้ฟรี!

ทำไมต้อง Speech Analytics?

การวิเคราะห์เสียงเล่นบทบาทสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพบริการด้วย ข้อมูลนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้โปรแกรมการฝึกอบรมที่เป็นเป้าหมาย ปรับปรุงกระบวนการ และตอบสนองต่อความกังวลของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ผลลัพธ์ที่ได้คือ คุณภาพบริการที่ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า การรักษาลูกค้า และความเชื่อมั่นในการตอบแทน

การวิเคราะห์เสียง Speech Analytics ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจด้วยการวิเคราะห์การสนทนาระหว่างลูกค้าและพนักงานเพื่อระบุและแก้ไขความไม่มีประสิทธิภาพ ลดความซ้ำซ้อน เหลือเวลาเร็วลง และเพิ่มประสิทธิภาพซึ่งทำให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่น

โดยการวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ พนักงานขายสามารถเข้าใจความต้องการ ความชอบ และจุดเจ็บปวดของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ความเข้าใจนี้ช่วยให้พวกเขาปรับการดำเนินการและให้คำแนะนำที่ประสิทธิภาพมากขึ้น โดยสุดท้ายเพิ่มประสบการณ์ทั่วไปของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น อย่างเพิ่มเติม โดยการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและกระตุ้นการตอบสนองอย่างลูกค้าได้รับการปฏิบัติอย่างเป็นกิจการ ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าของพวกเขาได้ เป็นผลให้มีความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้ามากขึ้นในอนาคต

การใช้การวิเคราะห์เสียงช่วยให้หน่วยงานขายสามารถวิเคราะห์และใช้ข้อมูลการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขายและประสิทธิผลทางธุรกิจโดยรวมในด้านต่าง ๆ นอกจากนี้ การสร้างความเข้าใจลึกซึ่งลูกค้าอาจช่วยในการสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งในระยะยาวกับลูกค้าได้

AI ในอุตสาหกรรม Contact Center และ Healthcare ในประเทศไทย

ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมต่าง ๆ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ช่วยยกระดับการให้บริการในอุตสาหกรรม Contact Center และ Healthcare ในประเทศไทยอย่างมีนัยสำคัญ ด้วยเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) AI สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ทันทีผ่านระบบแชทบอท หรือวอยซ์บอท ซึ่งสามารถทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ลดเวลาในการรอคอยและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ AI ยังสามารถวิเคราะห์การสนทนาของลูกค้าเพื่อประเมินความพึงพอใจและคาดการณ์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ รวมถึงการจัดการกับข้อมูลลูกค้าจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้สามารถนำเสนอข้อมูลและบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ

ในอุตสาหกรรม Healthcare AI มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาและการดูแลผู้ป่วย เทคโนโลยี AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลทางการแพทย์จำนวนมากเพื่อช่วยแพทย์ในการวินิจฉัยโรคอย่างแม่นยำและรวดเร็วมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การใช้ AI ในการวิเคราะห์ภาพถ่ายทางการแพทย์เพื่อค้นหาสัญญาณของโรคมะเร็งหรือโรคอื่น ๆ ตั้งแต่ระยะเริ่มต้น อีกทั้ง AI ยังสามารถใช้ในการติดตามสุขภาพของผู้ป่วยแบบเรียลไทม์ผ่านอุปกรณ์สวมใส่ (Wearable Devices) และแอปพลิเคชันสุขภาพต่าง ๆ ช่วยให้แพทย์สามารถติดตามและปรับเปลี่ยนการรักษาได้ตามสถานการณ์ ซึ่งส่งผลให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลที่ดียิ่งขึ้น

ในประเทศไทย การประยุกต์ใช้ AI ในทั้งสองอุตสาหกรรมกำลังได้รับการพัฒนาและยอมรับอย่างต่อเนื่อง รัฐบาลและหน่วยงานต่าง ๆ กำลังส่งเสริมการวิจัยและการพัฒนาเทคโนโลยี AI เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงสู่สังคมดิจิทัล นอกจากนี้ ภาคเอกชนก็เริ่มนำ AI เข้ามาประยุกต์ใช้ในกระบวนการต่าง ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการสนับสนุนจากทั้งภาครัฐและเอกชน เทคโนโลยี AI มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม Contact Center และ Healthcare ในประเทศไทยให้ก้าวหน้าไปอีกขั้น ช่วยให้ประเทศไทยสามารถแข่งขันในตลาดโลกและยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนอย่างยั่งยืน