ผู้เชี่ยวชาญ Speech Analytics Technology
& Omni-Channel Compliance Recording Solutions

ธุรกิจของแวสว็อคซ์

ภาพรวมของธุรกิจนวัตกรรมผ่านเทคโนโลยี Speech Analytics ดึงข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าจากบทสนทนากับลูกค้า เปิดช่องทางการขยายธุรกิจที่เหนือความคาดหมาย ผลิตภัณฑ์และบริการ ASC Recording Insights MS Teams, ผลิตภัณฑ์ ASC Neo, บริการ Cloud Contact Center - Anywhere365 และ Cybercrime Analytics - SpyCloud ต่างมีเทคโนโลยี AI อยู่เบื้องหลัง เทคโนโลยี AI Speech Analytics, AI-based Compliance Policy

แวสว็อคซ์ให้ความสำคัญที่ระบบ Cloud Service เมื่อเปรียบเทียบโดยสังเขประบบฮาร์ดแวร์และระบบคลาวด์ ระบบคลาวด์มีต้นทุนลงทุนที่ต่ำกว่า (~3 เท่า) และมีความยืดหยุ่นมากกว่า โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีทรัพยากรและงบประมาณจำกัด ตัวอย่างเช่น การใช้คลาวด์อาจเป็นตัวเลือกที่ดีเพื่อลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศทั่วไป เราเป็นผู้เชี่ยวชาญ Speech Analytics Technology ด้วยความเข้าใจในธุรกิจเราสามารถให้บริการแบบ Hybrid ได้เช่นกัน เป็นทางเลือกในการเปลี่ยนผ่านไปสู่สังคม Digital สมบูรณ์แบบต่อไป เราสามารถแบ่งปันกรณีตัวอย่างทางธุรกิจ Business Case และเรื่องราวความสำเร็จ Success Story ของเราให้ท่านได้

เรายินดีที่จะให้บริการระบบนิเวศที่ใช้เทคโนโลยีคลาวด์ร่วมกับประสิทธิภาพของ AI-Based Technology ที่ออกแบบมาเพื่อให้ได้ข้อมูลคุ้มค่าพร้อมดูแลความปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและมีมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลอย่างเคร่งครัด ซึ่งจะสรรค์สร้างการเติบโตให้กับธุรกิจของท่านอย่างมั่นคง มั่งคั่ง และยั่งยืน

จากอดีตถึงปัจจุบันของ Speech Analytics

ไม่นานมานี้ เทคโนโลยี Speech Analytics ยังถูกจำกัดการใช้งานเพียงในบางภาคส่วนของธุรกิจ ส่วนใหญ่ใช้เพื่อวิเคราะห์และตรวจสอบบทสนทนาระหว่างลูกค้าและพนักงาน โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อค้นหาแนวโน้ม ปัญหา และข้อมูลที่มีประโยชน์ต่อการปรับปรุงคุณภาพการบริการและการดำเนินงาน

ยุค Digital Disruption ได้ผลักดันให้ Speech Analytics ก้าวหน้าไปอีกขั้น ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยี Speech-to-Text ที่รองรับภาษาไทย จึงทำให้การใช้งานขยายไปสู่บริบทที่กว้างขึ้น ครอบคลุมสังคมที่มีภาษาและวัฒนธรรมที่หลากหลาย การนำมาใช้ในเชิงสร้างสรรค์ เช่น การวิเคราะห์ความรู้สึก (Sentiment Analysis) และการตรวจจับพฤติกรรมเชิงลึก (Behavioral Analytics) ได้กลายเป็นแนวโน้มที่สำคัญในโลกธุรกิจ ข้อมูลเสียงที่ถูกเก็บตามข้อกำหนดทางกฎหมายหรือธุรกิจ ยังสามารถพัฒนาเป็นคลังข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) เพื่อใช้ในการวิจัยและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

อนาคตของ Speech Analytics จะไม่จำกัดอยู่เพียงแค่ธุรกิจบางกลุ่มอีกต่อไป แต่จะกลายเป็นเครื่องมือที่ถูกใช้อย่างแพร่หลายในชีวิตประจำวันและทุกภาคส่วนของธุรกิจ การรองรับภาษาไทยจะทำให้การสื่อสารและการเข้าถึงข้อมูลเป็นไปได้อย่างสะดวกและแม่นยำมากขึ้น อีกทั้งยังช่วยให้การวิเคราะห์แนวโน้ม การติดตามความเปลี่ยนแปลง และการปรับตัวต่อสถานการณ์ใหม่ ๆ ทำได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

อนาคตธุรกิจในประเทศไทย

ข้อมูล Big Data มีบทบาทสำคัญต่อการตัดสินใจทางธุรกิจในยุคปัจจุบัน ธุรกิจในประเทศไทยจึงต้องการการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ เพื่อช่วยในการตัดสินใจที่ถูกต้องและการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ด้วย Big Data Analytics ธุรกิจสามารถนำข้อมูลจากหลากหลายแหล่งมาวิเคราะห์เพื่อสร้างคุณค่าและประโยชน์ต่อการพัฒนากลยุทธ์ การลงทุนในเทคโนโลยี Big Data Analytics และ Business Intelligence จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าและตลาดได้ลึกซึ้งและแม่นยำยิ่งขึ้น

การใช้เทคโนโลยี VoIP แทนระบบโทรศัพท์ดิจิทัลแบบดั้งเดิมช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านการสื่อสารและเพิ่มความสะดวกให้กับพนักงาน ขณะเดียวกัน แพลตฟอร์มการสื่อสารออนไลน์ เช่น Microsoft Teams, Zoom หรือ LINE ก็เป็นที่นิยมในการประชุมและการสื่อสารภายในองค์กร การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ส่งผลโดยตรงต่อรูปแบบการทำงาน วัฒนธรรมองค์กร การพัฒนาทักษะและศักยภาพของบุคลากร เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเสริมความสามารถในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจในยุคดิจิทัล

ด้าน Cybersecurity สำหรับธุรกิจออนไลน์ถือเป็นเรื่องสำคัญสูงสุด เจ้าของกิจการควรลงทุนในระบบป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์ ป้องกันการหลอกลวงและการรั่วไหลของข้อมูล พร้อมกำหนดนโยบายและกระบวนการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด การมีบุคลากรที่มีความรู้และทักษะด้านความปลอดภัยไซเบอร์จะช่วยลดความเสี่ยงในการเผชิญกับภัยคุกคาม การลงทุนในการอบรมและพัฒนาบุคลากรจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเสริมสร้างความมั่นคงและปลอดภัยให้กับธุรกิจ

ทั้งหมดนี้เป็นเพียงแนวทางเบื้องต้นเพื่อให้ธุรกิจของคุณก้าวไปสู่ความมั่นคง มั่งคั่ง และยั่งยืนในโลกดิจิทัล ลดความเสี่ยงจากการเปลี่ยนแปลงและป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์ได้อย่างมั่นใจ ให้เราเป็น คู่คิดและพันธมิตร ที่พร้อมเดินเคียงข้างคุณในทุกก้าวสู่การเปลี่ยนแปลง ติดต่อเราเพื่อทำ Business Case, POC/Demo หรือรับคำปรึกษาฟรีได้แล้ววันนี้!

ทำไมต้อง Speech Analytics?

การวิเคราะห์เสียง (Speech Analytics) มีบทบาทสำคัญในการยกระดับคุณภาพบริการ โดยข้อมูลเชิงลึกที่ได้สามารถนำไปใช้สร้างโปรแกรมฝึกอบรมที่ตรงเป้าหมาย ปรับปรุงกระบวนการทำงาน และตอบสนองต่อข้อกังวลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ผลลัพธ์คือบริการที่ดีขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น และการรักษาฐานลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

ด้วยการวิเคราะห์การสนทนาระหว่างลูกค้าและพนักงาน Speech Analytics ช่วยให้องค์กรสามารถระบุจุดอ่อน ลดความซ้ำซ้อน ประหยัดเวลา และเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ ส่งผลให้การดำเนินงานมีความคล่องตัวและราบรื่นมากขึ้น

การทำความเข้าใจเชิงลึกถึงความต้องการ ความชอบ และ “Pain Points” ของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์เสียง ช่วยให้พนักงานขายสามารถปรับกลยุทธ์การทำงานและมอบคำแนะนำที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ผลลัพธ์คือการแก้ไขปัญหาลูกค้าได้ตรงจุด เพิ่มคุณภาพของประสบการณ์ และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีที่ยั่งยืน

การใช้ Speech Analytics ยังเปิดโอกาสให้ทีมขายและฝ่ายธุรกิจนำข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนาไปต่อยอดในการเพิ่มยอดขายและขับเคลื่อนประสิทธิผลโดยรวม อีกทั้งยังช่วยสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ซึ่งเป็นรากฐานของการเติบโตอย่างมั่นคงในอนาคต

AI ในอุตสาหกรรม Contact Center และ Healthcare ในประเทศไทย

ในยุคดิจิทัลที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมต่าง ๆ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยยกระดับการให้บริการในอุตสาหกรรม Contact Center และ Healthcare ของประเทศไทย ด้วยเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเรียนรู้ของเครื่อง (Machine Learning) AI สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ทันทีผ่าน Chatbot หรือ Voicebot ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ลดเวลาการรอคอยและเพิ่มความพึงพอใจ อีกทั้งยังสามารถวิเคราะห์การสนทนาเพื่อประเมินความรู้สึก คาดการณ์ปัญหา และบริหารจัดการข้อมูลจำนวนมหาศาลได้อย่างแม่นยำ ทำให้บริการที่นำเสนอตรงตามความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

ในอุตสาหกรรม Healthcare AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาและการดูแลผู้ป่วย เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลทางการแพทย์จำนวนมากเพื่อสนับสนุนแพทย์ในการวินิจฉัยโรคอย่างรวดเร็วและแม่นยำ รวมถึงการใช้ AI วิเคราะห์ภาพถ่ายทางการแพทย์เพื่อค้นหาสัญญาณของโรคตั้งแต่ระยะเริ่มต้น อีกทั้ง AI ยังสนับสนุนการติดตามสุขภาพผู้ป่วยแบบเรียลไทม์ผ่าน Wearable Devices และแอปพลิเคชันสุขภาพ ช่วยให้แพทย์สามารถปรับการรักษาได้อย่างเหมาะสมและทันเวลา ส่งผลให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลที่ดียิ่งขึ้น

ในประเทศไทย การประยุกต์ใช้ AI ทั้งใน Contact Center และ Healthcare กำลังขยายตัวและได้รับการยอมรับมากขึ้น ภาครัฐและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกำลังผลักดันการวิจัยและพัฒนาเพื่อขับเคลื่อนสังคมดิจิทัล ขณะที่ภาคเอกชนก็นำ AI เข้ามาเสริมกระบวนการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ด้วยความร่วมมือจากทั้งภาครัฐและเอกชน AI มีศักยภาพที่จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมเหล่านี้ในประเทศไทยให้ก้าวสู่มาตรฐานสากล และยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนอย่างยั่งยืน