Vasvox Cloud & AI Products
ASC Recording Insights | ASC Neo | Tendfor Cloud Contact Center | SpyCloud – ครบทั้ง Compliance Recording, Contact Center และ Cybercrime Analytics
โซลูชันที่ออกแบบมาให้ทำงานแบบ Native บน Microsoft Teams ลดความซับซ้อนในการใช้งาน และใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศของ Microsoft ได้เต็มที่
ประสบการณ์ผู้ใช้ที่สอดคล้องกัน ไม่ต้องสลับไปใช้แอปแยกต่างหาก จัดการผู้ใช้ผ่าน Azure Active Directory และผสานกับ Dynamics 365 ได้อย่างราบรื่น
ติดตั้งง่าย ใช้เวลาเตรียมระบบไม่นาน ลดภาระฮาร์ดแวร์ และเปิดใช้งานอย่างรวดเร็วบน Azure และ Microsoft 365 ที่องค์กรใช้อยู่แล้ว
ใช้ AI และ Cognitive Services เพื่อถอดเสียง แปลภาษา จัดหมวดหมู่ข้อมูล และสร้าง Insight เชิงลึกสำหรับการจัดการความเสี่ยงและคุณภาพบริการ
รองรับการใช้งานตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็ก-กลาง ไปจนถึง Enterprise ด้วยสถาปัตยกรรมแบบ SaaS และ Hybrid ที่ยืดหยุ่น
รองรับ Microsoft Teams Phone, Direct Routing, Operator Connect และ Teams Phone Mobile เพื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์ขององค์กร
บันทึกทุกช่องทางการติดต่อใน Microsoft Teams ไม่ว่าจะเป็นเสียง แชท วิดีโอ การประชุม และการแชร์หน้าจอ
โฮสต์บน Azure พร้อมการเข้ารหัสหลายชั้น และ geo-redundancy รองรับข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและ Compliance ขององค์กรขนาดใหญ่
ออกแบบให้รองรับข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อบังคับของอุตสาหกรรมต่าง ๆ เช่น สถาบันการเงิน ประกันภัย โทรคมนาคม และหน่วยงานรัฐ
สถาปัตยกรรม AI ของ Vasvox ถูกออกแบบให้เป็น AI พร้อมใช้ (Ready-to-Use) ที่ไม่ดึงข้อมูลลูกค้าของคุณไปเทรนโมเดลกลาง ลดความเสี่ยงด้าน Data Leakage และช่วยให้ทีมธุรกิจเริ่มใช้ AI ได้ภายในเวลาไม่นาน
หากต้องการเห็นภาพสถาปัตยกรรมและกรณีใช้งานแบบเต็ม ๆ สามารถดูเพิ่มเติมได้ที่ Business Case – Ready-to-Use AI Architecture
ตัวอย่างผลลัพธ์ที่องค์กรได้รับจริงจากการใช้โซลูชันของ Vasvox ทั้งด้านคุณภาพบริการ ต้นทุน และความเสี่ยงด้าน Compliance
ใช้ Teams, Contact Center และ Recording บนแพลตฟอร์มเดียว ลดการสลับระบบไปมา
Supervisor เห็น Dashboard / Wallboard แบบ Real-time ปรับคิวและ Agent ได้ทันที
วางกำลังคนตามโหลดจริง ลดเวลารอคิว ลดเวลาเฉลี่ยต่อสายอย่างมีนัยสำคัญ
ตรวจค้นตามผู้ใช้ เวลา ช่องทาง หรือคำสำคัญได้ทันทีจากหน้าจอเดียว
เตรียมข้อมูลส่ง Regulator / Internal Audit ได้ตรงประเด็นและทันเวลา
ลดภาระงาน Manual ของทีม Compliance ให้โฟกัสเคสสำคัญและงานเชิงกลยุทธ์
ตรวจพบ Credential ที่รั่วไหลจาก Darknet ก่อนถูกนำมาใช้โจมตีระบบ
ลดโอกาสการยึดบัญชีของพนักงานและลูกค้า จากการใช้รหัสผ่านที่รั่วไหลซ้ำ
ให้ทีม Security โฟกัสกับกรณีที่มีความเสี่ยงสูงจริง ๆ ลด Noise จาก Alert ปริมาณมาก
สรุปคุณสมบัติเด่นเชิงเทคนิคของโซลูชันหลักจาก Vasvox เพื่อช่วยทีม IT, Compliance และ Contact Center ตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้น
หากองค์กรของคุณใช้ Microsoft Teams เป็นศูนย์กลางของการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นการประชุม (Meetings), Teams Phone, Teams Phone Mobile หรือ Chat เราสามารถออกแบบสถาปัตยกรรม Teams Compliance Recording ที่เชื่อมต่อกับ ASC Recording Insights ได้อย่างสมบูรณ์
รองรับทุกโหมดของ Teams Phone – Calling Plan, Direct Routing, Operator Connect, Teams Phone Mobile ครอบคลุม Voice, Chat, Video และ Screen Sharing ภายใต้นโยบายเดียวกัน พร้อมหลักฐานดิจิทัลที่ตรวจสอบย้อนหลังได้ตาม PDPA และข้อกำกับในไทย / ต่างประเทศ
โซลูชันของ Vasvox ถูกออกแบบตามหลักการ Privacy-by-Design และ Compliance-by-Default เพื่อให้องค์กรไทยสามารถใช้งาน Microsoft Teams ได้อย่างมั่นใจทั้งในมิติของความปลอดภัย การเก็บรักษาหลักฐานดิจิทัล และการตรวจสอบย้อนหลังตามแนวทางของผู้กำกับดูแล (Regulators) เช่น ธปท. ก.ล.ต. คปภ. รวมถึงมาตรฐานสากลอย่าง MiFID II, HIPAA และ GDPR
นอกจากนี้ Vasvox ยังให้บริการออกแบบสถาปัตยกรรมเชิงลึก ครอบคลุมการตั้งค่า Teams Admin Center การบันทึกการสนทนา (Capture Policy) การเข้ารหัส การจัดเก็บแบบ Long-term Retention การทำ Audit Trail และ Dashboards รวมถึงการเชื่อมต่อกับระบบ AI Compliance Policy Engine เพื่อทำให้การตรวจสอบและรายงานผลเป็นแบบอัตโนมัติทั้งองค์กร ลดความเสี่ยง เพิ่มความโปร่งใส และยกระดับการกำกับดูแลด้านการสื่อสารให้ทันสมัยที่สุด
ดูรายละเอียด Teams Compliance Thailand นัดคุยออกแบบสถาปัตยกรรม
Tendfor Cloud Contact Center คือโซลูชัน Contact Center รุ่นใหม่ที่ทำงานแบบ Native บน Microsoft Teams ช่วยให้องค์กรบริหารจัดการสายเรียกเข้า–ออก การกระจายสาย การ Online Agent และการแสดงผล Dashboard ได้แบบ Real-time โดยไม่ต้องลงทุน PBX แยกเพิ่มเติม
ระบบรองรับ Omnichannel Dialogue Management ทั้ง Voice, Chat, Callback และ Self-Service พร้อมความสามารถในการเชื่อมต่อกับ CRM และระบบหลังบ้านอื่น ๆ ทำให้ทุกการสื่อสารของลูกค้าถูกเชื่อมโยงเข้ากับประวัติเดิมอย่างเป็นระบบ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของ Agent และ Supervisor อย่างมีนัยสำคัญ
สำหรับองค์กรที่ต้องการยกระดับ Customer Experience (CX) และใช้ประโยชน์จาก Microsoft Teams ที่มีอยู่แล้ว Tendfor คือคำตอบสำหรับ Contact Center บนคลาวด์ ที่ทั้งยืดหยุ่น ปลอดภัย และพร้อมต่อยอดด้วยข้อมูลและ AI ในอนาคต
จากประสบการณ์โครงการที่เราดูแล องค์กรที่ย้ายมาใช้ Tendfor Cloud Contact Center มักเห็นผลลัพธ์เชิงตัวเลขชัดเจนภายในไม่กี่เดือน เช่น ลดเวลาเฉลี่ยต่อสาย (AHT) ได้ราว 15–30% เพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่ครั้งแรก (FCR) อีก 5–10 จุดเปอร์เซ็นต์ ลดสัดส่วนสายหลุด (Abandoned Calls) ลงได้มากกว่า 20–40% และช่วยให้ทีม Supervisor ใช้เวลาน้อยลงราว 25–30% ในการรวมรายงานจากหลายระบบ ทำให้มีเวลามากขึ้นสำหรับการโค้ชทีมและออกแบบกลยุทธ์ด้าน Customer Experience เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการ Contact Center บน Microsoft Teams แบบครบวงจร ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ในหน้า Cloud Contact Center (Tendfor)
ด้วยซอฟต์แวร์ Neo Recording & Quality Management จาก ASC องค์กรไม่ต้องกังวลกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการบันทึกอีกต่อไป พร้อมทั้งยังสามารถเพิ่มคุณภาพการบริการและตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉินได้อย่างทันท่วงที เทคโนโลยีนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจและหน่วยงานภาครัฐในการจัดการการบันทึก การวิเคราะห์ และการประเมินผลการสื่อสารแบบมัลติมีเดีย โดยใช้ AI-Powered Analytics เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึก ตรวจจับแนวโน้ม และมอบพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจในเวลาจริง
สำหรับองค์กรที่ใช้ระบบ PBX On-Premise สามารถติดตั้งชุด Neo Suite ของ ASC ได้โดยตรงในองค์กร หรือเลือกใช้งานจาก Neo Cloud เพื่อความยืดหยุ่นสูงสุด การติดตั้งแบบ On-Premise เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการควบคุมการจัดการและความปลอดภัยของข้อมูลอย่างเต็มรูปแบบ รวมถึงสามารถปรับแต่งการใช้งานให้ตรงกับความต้องการเฉพาะ และบูรณาการเข้ากับระบบและอุปกรณ์ภายในองค์กรได้อย่างราบรื่น
โซลูชัน Neo รองรับมาตรฐานสากลที่สำคัญ เช่น Dodd-Frank, MiFID II, PCI-DSS สำหรับอุตสาหกรรมการเงิน และ HIPAA สำหรับภาคการแพทย์และสุขภาพ รวมถึงกฎระเบียบด้าน Compliance อื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ผ่านระบบการบันทึกที่ปลอดภัย มีความพร้อมใช้งานสูง และเทคโนโลยีการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้ Neo เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้องค์กรก้าวทันโลกดิจิทัลอย่างมั่นใจ หากต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Neo สามารถเข้าชมที่ ASC Neo – Omni-Channel Compliance Recording
ASC Recording Insights (ASCRI) คือโซลูชันการบันทึกเสียงและวิดีโอที่ช่วยองค์กรปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายได้อย่างสมบูรณ์ โดยทำงานร่วมกับ Microsoft Teams อย่างไร้รอยต่อ มีความสามารถในการแปลงเสียงเป็นข้อความ (Speech-to-Text) การแปลหลายภาษาอัตโนมัติ และการวิเคราะห์เชิงลึกจากข้อมูลการสนทนา
ด้วยสถานะเป็นโซลูชัน Compliance Recording ที่ได้รับการรับรองจาก Microsoft องค์กรสามารถบันทึกการสื่อสารทุกประเภทบน Teams พร้อมควบคุมสิทธิ์เข้าถึง จัดเก็บ และค้นหาข้อมูลเพื่อรองรับ Audit และการตรวจสอบย้อนหลังได้อย่างมั่นใจ
เมื่อผสาน Automated Quality Monitoring (Auto QM) เข้ากับความสามารถด้าน Speech Analytics ระบบสามารถสุ่มและประเมินคุณภาพการสนทนาแบบอัตโนมัติ ตามเกณฑ์ที่ทีม Supervisor / QA / Compliance กำหนด เช่น สคริปต์ที่ต้องกล่าว เกณฑ์ด้านมารยาท หรือคำสำคัญด้านความเสี่ยง ช่วยลดงานเช็กฟังแบบแมนนวลจำนวนมาก แต่ยังคงได้มุมมองคุณภาพที่ลึกและสม่ำเสมอ อ่านต่อ>> Conversation Quality & Behavioral Compliance
เมื่อผสานรวม ASC Recording Insights เข้ากับ Microsoft Dynamics 365 ข้อมูลการบันทึกจะถูกผูกเข้ากับแฟ้มลูกค้าและกระบวนการใน CRM ทำให้ทีมงานสามารถเข้าถึงและจัดการข้อมูลทั้งหมดได้จากระบบเดียว สอดคล้องกับแนวทางการทำงานบนแพลตฟอร์ม Microsoft อย่างแท้จริง ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Recording Insights – Omni-Channel Compliance Recording
ภัยคุกคามทางไซเบอร์ มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ขณะที่หลายองค์กรยังใช้เครื่องมือแบบเดิมเพื่อต่อสู้กับอาชญากรรมออนไลน์ที่ซับซ้อนขึ้น เช่น การขโมยบัญชี (Account Takeover) การยึดครองเซสชัน (Session Hijacking) การโจมตีด้วย Ransomware และการปลอมแปลงธุรกรรมการเงิน การป้องกันไม่สามารถพึ่งพามาตรการเก่าเพียงอย่างเดียวได้ แต่ต้องใช้แนวทางใหม่เพื่อปิดช่องโหว่และหยุดการโจมตีตั้งแต่ต้นทาง
SpyCloud ช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองอย่างรวดเร็ว ด้วยการกู้คืนและวิเคราะห์ข้อมูลจากชั้นลึกที่สุดของ Darknet ที่ใกล้กับจุดเกิดเหตุอาชญากรรมมากที่สุด ข้อมูลที่ได้ถูกทำให้เป็น Machine-Readable และมีคุณค่ามากขึ้นผ่านการเชื่อมโยงการละเมิดต่าง ๆ เข้ากับมัลแวร์ แอปพลิเคชันที่ได้รับผลกระทบ และข้อมูลตัวตนดิจิทัลของผู้ใช้ในทุกมิติ
ความท้าทายใหญ่ขององค์กรคือการจัดการ Password Security เนื่องจากพนักงานมักใช้รหัสผ่านซ้ำกับหลายบัญชี เมื่อตัวตนเหล่านี้ถูกขโมย ผู้ไม่หวังดีสามารถนำไปใช้ในการเข้าถึงเครือข่าย ขโมยข้อมูล และเปิดทางให้ Ransomware ทำงานได้ทันที SpyCloud จึงเข้ามาเปลี่ยนข้อมูลที่รั่วไหลเหล่านี้ให้กลายเป็นเกราะป้องกัน โดยมีการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ รายงานเชิงลึก และฐานข้อมูล Credential ที่ใหญ่ที่สุดในโลก
ด้วย SpyCloud Employee ATO Prevention ธุรกิจทุกขนาดสามารถลดความเสี่ยงจาก Credential Theft และปกป้องเครือข่ายได้อย่างมั่นใจ ไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมการเงิน การค้าปลีก หรือองค์กรภาครัฐ โซลูชันนี้คือคำตอบเพื่อความปลอดภัยทางไซเบอร์ในยุคดิจิทัล ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ SpyCloud Cybercrime Analytics – Credential Exposure Intelligence
สถาปัตยกรรมที่ออกแบบมาสำหรับอุตสาหกรรมภายใต้ข้อกำกับ ทั้งด้านความปลอดภัยของข้อมูล (Security) และการกำกับดูแล (Data Governance) ระดับสากล
เปิดประสบการณ์ใหม่กับ ระบบโทรศัพท์สำหรับ Contact Center ที่ออกแบบเพื่อยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าให้เหนือกว่าเดิม ทุกการสนทนากลายเป็นประสบการณ์ที่น่าประทับใจ ระบบโทรศัพท์ Contact Center ของเราเหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการความเร็ว ความน่าเชื่อถือ และการสื่อสารที่ไร้ขีดจำกัด
ด้วยความยืดหยุ่นในการปรับแต่ง Contact Center Phone System ของเรา มีคุณสมบัติที่ทันสมัย เช่น Automatic Call Distribution (ACD), IVR, และการเชื่อมต่อกับ Omni-Channel Recording ทำให้ธุรกิจสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
ไม่ว่าคุณจะมองหาความง่ายในการใช้งาน การปรับแต่งระบบ หรือการขยายการสื่อสาร ระบบโทรศัพท์ Contact Center ของเรามีทุกสิ่งที่คุณต้องการ ช่วยให้คุณมอบบริการที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าในทุกช่องทางการติดต่อ
เรายังให้บริการ PBX Solutions ครบวงจรที่ใช้งานง่ายและสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าการสื่อสารของคุณจะซับซ้อนแค่ไหน ระบบ PBX ของเรามอบความยืดหยุ่น ความปลอดภัย และมาตรฐานสากล พร้อมรองรับการเติบโตขององค์กรคุณ
หลายโซลูชันในตลาดบอกว่ารองรับการบันทึกแบบ “Omni-Channel” แต่ในความเป็นจริง มักเป็นเพียงการบันทึกหลายช่องทาง (Multi-Channel) ที่กระจายอยู่คนละระบบ ในขณะที่ Omni-Channel Compliance Recording ที่แท้จริง ต้องหมายถึงการมี Policy กลาง Audit Trail เดียว และ Unified Conversation Timeline ครบจบในภาพเดียว
ในโลกที่ลูกค้าติดต่อผ่านทั้ง Voice, Chat, Video, Email และ Digital Channel อื่น ๆ การบันทึกแบบแยกส่วนในหลายระบบทำให้ยากต่อการตรวจสอบ “ใครพูดอะไร เมื่อไหร่ และผ่านช่องทางใด” โดยเฉพาะเมื่อมีข้อพิพาทหรือต้องใช้เป็นหลักฐานด้าน Compliance, PDPA, MiFID II หรือ Dodd-Frank
สถาปัตยกรรมของ Vasvox ผสานความสามารถของ Tendfor Cloud Contact Center, ASC Neo และ ASC Recording Insights เข้าด้วยกัน เพื่อสร้าง Omni-Channel Compliance Recording Platform ที่มี Policy เดียว Data Lake เดียว และมุมมองแบบ 360° ต่อเส้นทางการสื่อสารของลูกค้า (Customer Journey) ดูสถาปัตยกรรม Security & Trust Architecture →
ผลลัพธ์คือ องค์กรสามารถทั้ง ปฏิบัติตามข้อกำหนด ลดความเสี่ยงด้านกฎหมาย และ เปลี่ยนข้อมูลการสนทนา ให้กลายเป็น ข้อมูลเชิงกลยุทธ์ สำหรับการออกแบบ Customer Experience ในระยะยาว
| Capability | Multi-Channel Recording | Omni-Channel Compliance Recording |
|---|---|---|
| บันทึกได้หลายช่องทาง (Voice, Chat, Video ฯลฯ) | ||
| เก็บข้อมูลกระจายหลายระบบ / หลาย Platform | – | |
| มี Policy กลางสำหรับทุก Channel (Recording, Retention, Access) | – | |
| Unified Search & Playback – ค้นหาและเปิดฟังจากจุดเดียว | จำกัด / แยกหลายหน้าจอ | |
| Customer / Case / Opportunity Timeline เดียวกัน | – | |
| รองรับกฎระเบียบ เช่น MiFID II, Dodd-Frank, GDPR/PDPA | ขึ้นกับระบบแต่ละตัว | |
| มุมมองแบบ 360° สำหรับ Compliance, QA และ Data Analytics | แยกเป็น Silo |
ธุรกิจของท่านเป็นอย่างไร?
เพิ่มความเข้าใจด้านกฎหมายและแนวทางปฏิบัติ ก่อนออกแบบสถาปัตยกรรมการบันทึกเสียงและ AI Analytics ในองค์กรของคุณ
ทำไมการบันทึกเสียงและการบันทึกการสื่อสาร จึงกลายเป็น “ข้อกำหนดที่ต้องมี” สำหรับองค์กรภายใต้ข้อกำกับ เช่น Finance, Healthcare, Government ภายใต้ MiFID II, FINRA, Dodd-Frank, GDPR, PDPA
อ่านบทความ & ไอเดีย Infographic →เปลี่ยนจาก Manual Compliance ที่สุ่มฟังและตรวจเป็นบางส่วน ไปสู่ Auto Compliance ที่ให้ AI วิเคราะห์ทุกการสื่อสารทั้ง Voice, Chat, Video พร้อมตัวอย่างกฎอย่าง Insider Trading Patterns และ High-risk Phrases
ดูรายละเอียดโซลูชัน →ลดความเสี่ยงการขายเกินจริง (Mis-selling) การทุจริตในการเคลม และ PDPA Risk ด้วย Voice Intelligence และ AI Compliance ที่ออกแบบมาสำหรับบริษัทประกันชีวิต และประกันวินาศภัยโดยเฉพาะ
ดูรายละเอียดโซลูชันสำหรับประกันภัย →Vasvox มี คู่มือ TOR มาตรฐาน ที่ช่วยให้ทีม IT / จัดซื้อ / กฎหมาย ออกแบบข้อกำหนดได้อย่างโปร่งใส ไม่ล็อกยี่ห้อ และสอดคล้องข้อกำกับสากล
ศึกษาคู่มือ TOR มาตรฐานที่นี่ →ทีม Vasvox พร้อมช่วยออกแบบโซลูชันให้เหมาะกับขนาดองค์กรของคุณ ไม่ว่าจะเริ่มจาก Pilot เล็ก ๆ หรือ Roll-out ระดับประเทศ
นัดคุยกับ Solution Architect ขอข้อมูลราคาเบื้องต้น