Welcome to Vasvox
Recording, Compliance and Analytics to Document and Analyze Your Communications.
การรวมเข้ากันอย่างละเอียดเข้ากับผู้ให้บริการ PBX ชั้นนำทั้งหมดที่มีบนตลาด ทำให้การใช้งานเป็นไปอย่างอย่างราบรื่นและเสถียร ไม่มีความล่าช้าหรือความผิดพลาดที่มาจากการสื่อสารระหว่างระบบ
การบันทึกและรวมการสื่อสารกับลูกค้าจากช่องทางต่าง ๆ เข้าด้วยกันในระบบเดียวที่มีความครบถ้วน วิธีการนี้ช่วยให้ทุกจุดสัมผัสกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการโทรศัพท์ วิดีโอ หน้าจอประชุม แชท SMS หรือช่องทางอื่น ๆ ถูกบันทึกและเก็บรักษาเพื่อการวิเคราะห์และตรวจสอบ
ความพร้อมใช้งานสูงสุด การใช้งานได้ตลอดเวลาด้วยความพร้อมใช้งานอย่างสูงสุดและกลไกการเข้ารหัสที่มั่นคงและปลอดภัย เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง มีความน่าเชื่อถือ และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ด้วยกฎระเบียบที่มีประสิทธิภาพในการบันทึกแบบเลือกตามความต้องการ เราสามารถบันทึกข้อมูลตามคำขอได้อย่างไม่มีข้อจำกัด ทำให้การจัดเก็บข้อมูลมีความยืดหยุ่นและประหยัดทรัพยากรมากยิ่งขึ้น
การวิเคราะห์ที่ผนวกไว้สำหรับข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับลูกค้า การวิเคราะห์แบบบูรณาการช่วยให้องค์กรสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น ปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การค้นหาและเล่นซ้ำอย่างยืดหยุ่นผ่านความสามารถในการเล่นผ่านเว็บ ช่วยในการตรวจสอบและวิเคราะห์ การตอบสนองต่อเหตุการณ์ การฝึกอบรม และการปรับปรุงบริการลูกค้า ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและการบริการขององค์กร
การบริหารจัดการคุณภาพที่ผนวกไว้เพื่อเพิ่มคุณภาพและประสิทธิภาพในการให้บริการ เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการมีคุณภาพสูงสุดและสอดคล้องกับมาตรฐานที่กำหนด การจัดการคุณภาพแบบบูรณาการช่วยให้องค์กรสามารถควบคุมและปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
ช่วยเพิ่มการทำงานร่วมกัน ประสิทธิภาพการพัฒนา รองรับการขยายตัว ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ จัดการข้อมูล นวัตกรรม และความคุ้มค่า ทำให้นักพัฒนาสามารถสร้างแอปพลิเคชันที่มีประสิทธิภาพ ยืดหยุ่น และมีคุณสมบัติหลากหลายตามความต้องการของผู้ใช้และธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
บริษัทและองค์กรภาครัฐที่ใช้ PBX ในพื้นที่บริการของตนสามารถติดตั้ง ASC Neo Suite ในองค์กรหรือใช้บริการจาก Neo Cloud ได้ โดยโซลูชันนี้ช่วยยกระดับ Compliance Recording และการจัดการการสื่อสารให้ปลอดภัย โปร่งใส และเป็นไปตามกฎระเบียบ
สถาบันการเงิน – การบันทึกและวิเคราะห์การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับภาคการเงิน เนื่องจากช่วยให้ปฏิบัติตามกฎหมายและมาตรฐานในอุตสาหกรรม เช่น Dodd-Frank, MiFID II และ PCI-DSS พร้อมทั้งช่วยตรวจจับการละเมิดความปลอดภัยอย่างทันท่วงที การใช้ ASC Neo Suite จึงเป็นเครื่องมือสำคัญในการรักษาความเชื่อมั่นและชื่อเสียงขององค์กร
ศูนย์ติดต่อ (Contact Centers) – Omni-Channel Recording ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลที่บันทึกสามารถนำมาวิเคราะห์แนวโน้ม พฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า เพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตรงจุดและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
ภาครัฐและความปลอดภัยสาธารณะ – การบันทึกและวิเคราะห์การสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญในการรักษาความปลอดภัยของประชาชน Compliance Recording Solutions ช่วยสนับสนุนการสืบสวน การตอบสนองภาวะฉุกเฉิน และการใช้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อจัดการทรัพยากรและบุคลากรอย่างมีประสิทธิภาพ ลดความเสี่ยงและเพิ่มความมั่นคงให้กับสังคม
Installation at the customer's or partner's premises | Pay-as-you-use | Multi-tenant | Subscription Pricing Model | Recorder, QM, and Analytics
การติดตั้งที่สถานที่ของลูกค้าหรือพันธมิตรทำให้มีความยืดหยุ่นและการบูรณาการโดยไม่มีรอยต่อในระบบที่มีอยู่แล้ว รูปแบบ Pay-as-you-use ให้ความยืดหยุ่นในการปรับขนาดการใช้งานตามความต้องการ การสนับสนุน Multi-tenancy ช่วยให้ระบบบริหารจัดการผู้ใช้หลายรายหรือหน่วยงานภายในตัวอักษรเดียว รูปแบบราคาตามการสมัครสมาชิกของเราให้การเข้าถึงอย่างโปร่งใสและคุ้มค่า ส่วนการใช้งานระบบบันทึก การจัดการคุณภาพ (QM) และการวิเคราะห์โดยไม่มีค่าใช้จ่ายล่วงหน้า การรวมกันของคุณสมบัติเหล่านี้ช่วยเสริมสร้างธุรกิจให้มีความยืดหยุ่น สามารถปรับขนาดได้ และคุ้มค่าในการใช้งาน
Process
การย้ายไปยังแพลตฟอร์มสื่อสารใหม่อาจเป็นฝันร้ายและมักต้องการให้ระบบหลายระบบยังคงทำงานอยู่เพื่อเป็นไปตามข้อบังคับ นี่เป็นการซับซ้อนและมีค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ยังอาจทำให้เสียเวลาและทรัพยากรเพิ่มขึ้น แทนที่จะลดภาระโดยการย้ายไปใช้โซลูชันเป็นบริการ (SaaS)
ทีมงานของเราจะทำงานร่วมกับคุณในการวางแผนและออกแบบโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ถึงเวลาที่จะให้แนวคิดและแผนการดำเนินงานเป็นจริงแล้ว ปล่อยให้เป็นหน้าที่เราช่วยคุณรวมระบบและให้การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลบรรลุผลสำเร็จ!
ทีมบริการมืออาชีพของเรามีประวัติการวิเคราะห์และการรวมการบันทึกจากโซลูชันการบันทึกบุคคลที่สามที่พบบ่อยที่สุด รวมถึงรูปแบบมาตรฐานเช่น WAV และ MP3
คุณจะได้รับประโยชน์จากมุมมองรวมของการบันทึกที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติทั้งหมด การเปลี่ยนแปลงอย่างราบรื่นจากแพลตฟอร์มเดิมไปยังเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่คุณเลือก และ Recording Insights
ด้วยชุดเครื่องมือ ASC Neo Suite จาก VASVOX คุณสามารถวิเคราะห์การสื่อสารที่ถูกบันทึกระหว่างตัวแทนและลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้องค์กรสามารถประเมินคุณภาพบริการ (Quality Management) ได้อย่างแม่นยำ และปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง สร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นและสอดคล้องตามข้อกำหนดด้าน Compliance Recording
โปรแกรมบริหารจัดการคุณภาพ (Quality Management Program) ของเราช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการสนทนาตัวอย่างได้อย่างละเอียด ทำให้องค์กรระบุจุดแข็งและจุดที่ควรปรับปรุงของทีมบริการได้อย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งมีโมดูลการเรียนการสอนที่สามารถนำไปใช้ในโปรแกรมฝึกอบรมพนักงาน เพื่อพัฒนาทักษะและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
นอกจากนี้ เรายังเชี่ยวชาญในการประเมินระดับความรู้ของเอเจนต์ผ่านการทดสอบ (Skill & Knowledge Assessment) และจัดทำแพ็กเกจการฝึกอบรมที่ออกแบบเฉพาะบุคคลหรือสำหรับทั้งทีม เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริง อีกทั้งยังมีการบันทึกการสนทนาอย่างละเอียดเพื่อใช้เป็นตัวอย่างในการเรียนรู้และปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
โซลูชันซอฟต์แวร์ของเราใช้ Speech Analytics และการตรวจจับอารมณ์ (Emotion Detection) ด้วย AI รวมถึงการบันทึกหน้าจอ (Screen Recording) เพื่อวิเคราะห์และประเมินการสนทนาของคุณในแต่ละวันอย่างละเอียด การวิเคราะห์เชิงลึกนี้ช่วยระบุแนวโน้มและความต้องการของลูกค้าได้ตั้งแต่เริ่มต้น ทำให้คุณสามารถนำหน้าและเหนือกว่าคู่แข่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ
กระบวนการ Quality Management มีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่านการวิเคราะห์อัตโนมัติ ทำให้คุณโฟกัสกับสิ่งที่สำคัญที่สุด คือการยกระดับคุณภาพบริการลูกค้า พร้อมทั้งสามารถตรวจจับความเสี่ยงในการละเมิดข้อกำหนดทางกฎหมายได้ตั้งแต่ต้น เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจคุณสอดคล้องกับมาตรฐาน Compliance Recording และลดความเสี่ยงด้านกฎหมาย
เทคโนโลยีการรู้จำเสียงพูด (AI Voice Recognition) ของเราอ้างอิงการวิเคราะห์ฟอนีม (Phoneme Analysis) ซึ่งเป็นหน่วยเสียงที่เล็กที่สุดที่มีความหมาย โดยการเปรียบเทียบความถี่ของเสียงที่ได้รับกับฐานข้อมูลฟอนีมที่มีอยู่ ช่วยเพิ่มความแม่นยำในการรู้จำเสียงพูดได้อย่างมาก และสามารถปรับแต่งด้วยการฝึกจากคำศัพท์เฉพาะอุตสาหกรรมหรือเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ของลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด
ASC สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าทุกท่านด้วยการให้บริการที่ผสานรวมกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีชั้นนำของเรา พร้อมด้วยโซลูชันที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ เราพร้อมเป็นส่วนหนึ่งในการเสริมสร้างธุรกิจของคุณให้ยิ่งขึ้น! มาพบกับเราวันนี้ที่ ASC!
การสะกดคำด้วยเทคโนโลยี Large-Vocabulary Continuous Speech Recognition (LVCSR) ช่วยให้ทุกการสนทนาทางโทรศัพท์ถูกถอดออกมาเป็นข้อความ (Transcript) อย่างแม่นยำ ระบบใช้พจนานุกรมที่มีคำจำนวนมากเพื่อจับคู่กับพยางค์เสียงที่พูด และสร้างเป็นข้อความที่สมบูรณ์ ก่อนนำเข้า INSPIRATIONneo ผ่าน XML Interface เพื่อใช้เป็นฐานข้อมูลสำหรับการค้นหาข้อความแบบเต็มรูปแบบ (Full-Text Search) ข้อความที่ได้ยังสามารถส่งออกเป็น XML, TXT เพื่อการประมวลผลเพิ่มเติม หรือ PDF เพื่อใช้เป็นเอกสารประกอบได้อีกด้วย
การมี Transcript ที่สมบูรณ์ช่วยให้การค้นหาข้อมูลที่ต้องการทำได้รวดเร็ว และยังเป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับการวิเคราะห์เชิงลึกด้วยเครื่องมือ Text Analytics หรือเทคนิค Data Mining ที่สามารถสกัดข้อมูลเชิงลึก แนวโน้ม และรูปแบบที่มีค่าออกมาจากข้อความจำนวนมาก ทำให้ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลเสียงเดิมให้เกิดคุณค่าเชิงกลยุทธ์ได้เต็มที่
INSPIRATIONneo รองรับการประมวลผลเสียงภาษาไทย (Thai Speech Recognition) อย่างเต็มรูปแบบ สามารถนำเข้าไฟล์เสียงจำนวนมากเพื่อถอดข้อความและวิเคราะห์ได้โดยตรง พร้อมความสามารถในการค้นหาข้อความภาษาไทยแบบ Full-Text Search โดยไม่ต้องแปลงภาษาเพิ่มเติม สิ่งนี้ช่วยให้การจัดการข้อมูลเสียงในองค์กรเป็นไปอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเหมาะสมกับการใช้งานในระดับธุรกิจและองค์กรขนาดใหญ่
พันธมิตรที่เชื่อถือได้ของคุณทุกธุรกิจ! เข้าร่วมกับบริษัททั่วโลกที่พึงพอใจและไว้วางใจ ASC สำหรับการวางทางเลือกที่ดีที่สุด เริ่มต้นในอุตสาหกรรมของคุณด้วยเครื่องมือที่ ASC มอบให้คุณ พบกับความยอดเยี่ยมด้วย ASC วันนี้!