โดยทั่วไป ภายใน ศูนย์ควบคุมการปฏิบัติการ (Operation Control Center) หน่วยงานด้านความปลอดภัยสาธารณะหลายแห่ง เช่น หน่วยดับเพลิง ตำรวจ และรถพยาบาล มักทำงานร่วมกันและใช้ทรัพยากรร่วมกัน แต่การแยกข้อมูลที่เป็นความลับยังคงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อปกป้องสิทธิส่วนบุคคลและรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ทั้งนี้ยังเป็นข้อกำหนดทางกฎหมายที่ต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด
ในโซลูชันแบบ Multi-Tenancy ระบบการบันทึกข้อมูลต้องสามารถแยกการตั้งค่าที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าออกจากการบริหารจัดการส่วนกลางได้ รวมถึงรองรับการจัดเก็บไฟล์สื่อที่แยกตามลูกค้า การเข้ารหัส และกลยุทธ์การจัดเก็บเฉพาะ เพื่อรับรองว่าหน่วยงานด้านความปลอดภัยสาธารณะแต่ละรายจะได้รับการปกป้องและการจัดการข้อมูลที่เหมาะสมตามมาตรฐานความปลอดภัยของตน
เรานำเสนอ โซลูชัน Multi-Tenancy แท้จริง ที่ช่วยให้หลายหน่วยงานด้านความปลอดภัยสาธารณะสามารถใช้ทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดการบันทึกและการจัดเก็บข้อมูลเฉพาะลูกค้าได้โดยไม่ละเมิดข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของผู้อื่น ลูกค้าแต่ละรายยังสามารถมีผู้ดูแลระบบที่ได้รับมอบหมายเฉพาะ เพื่อสร้างผู้ใช้ กำหนดสิทธิ์และบทบาท และตั้งค่ากฎการบันทึก ซึ่งครอบคลุมข้อกำหนดด้านกฎหมายและการปฏิบัติตามมาตรฐานทั้งหมด
การละเมิดและการไม่ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล มีบทลงโทษที่รุนแรง โดยค่าปรับอาจสูงถึง 4% ของรายได้รวมทั่วโลก หรือเกือบ 20 ล้านยูโร ตามข้อบังคับ GDPR มาตรา 83(5) ตัวอย่างเช่น Facebook และ Google เคยถูกปรับรวมเกือบ 10 พันล้านบาท ขณะที่ H&M และ British Airways ถูกปรับ 1,200 ล้านบาท และ 800 ล้านบาทตามลำดับ จากกรณีการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล
สำหรับประเทศไทย พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) กำหนดโทษปรับสูงสุดถึง 5 ล้านบาท หรือห้าเท่าของมูลค่าความเสียหาย พร้อมโทษจำคุกสูงสุด 6 เดือน การละเมิด PDPA ไม่เพียงส่งผลด้านการเงิน แต่ยังสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียง ความเชื่อมั่น และความน่าเชื่อถือขององค์กร การปฏิบัติตามกฎหมายนี้จึงไม่ใช่แค่การหลีกเลี่ยงบทลงโทษ แต่ยังเป็นการสร้างความไว้วางใจต่อผู้ใช้บริการและสังคมในยุคดิจิทัล
แม้ว่า PDPA จะเพิ่งมีผลบังคับใช้ในประเทศไทย แต่ธุรกิจควรเตรียมพร้อมและตระหนักถึงความสำคัญของการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อป้องกันความเสี่ยงจากคดีความและค่าปรับที่อาจเกิดขึ้นได้ Vasvox พร้อมให้คำปรึกษาฟรีด้าน Compliance Recording และ Data Analytics เพื่อช่วยองค์กรในประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ปฏิบัติตามกฎหมายอย่างมั่นใจและยั่งยืน
การวิเคราะห์เสียง (Speech Analytics) คือเกมเชนเจอร์ที่ดึงพลังจากข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อเปิดเผยอินไซต์เชิงลึก เทคโนโลยี AI และ NLP ทำให้ศูนย์บริการลูกค้าในประเทศไทยก้าวข้ามการเป็นเพียง “ศูนย์ต้นทุน” ไปสู่ระดับของ ประสิทธิภาพและความคุ้มค่า ที่ไม่เคยมีมาก่อน ช่วยให้การวางแผนธุรกิจและกลยุทธ์ทำได้แม่นยำขึ้น ตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น และวัดผลได้จริง
เดิมทีบทสนทนากับลูกค้ามักถูกมองข้าม แต่วันนี้มันคือ “แหล่งรายได้ใหม่” ที่วัดผลได้ ด้วยการใช้ Speech-to-Text + Analytics เพื่อสกัดโอกาสการขายแบบ next-best-offer และ cross/upsell ที่สอดรับกับเส้นทางลูกค้า (Customer Journey) แบบเรียลไทม์ อินไซต์ที่ได้ช่วยให้ทีมการตลาดและทีมขายกำหนดแคมเปญเจาะจงกลุ่ม เปลี่ยนทุกการสนทนาให้กลายเป็นโอกาสทางรายได้
ลูกค้าในอุตสาหกรรมการเงินของเรานำ Speech Analytics ไปใช้ตั้งแต่งานที่ปรึกษาการลงทุนจนถึงการบริหารหนี้ เห็นภาพเชิงลึกที่ไม่เคยเข้าถึงมาก่อนและตัดสินใจบนฐานข้อมูลได้มั่นใจยิ่งขึ้น ในฐานะผู้บุกเบิกด้านนี้ VASVOX พร้อมมอบโซลูชันครบวงจรเพื่อพลิกจาก Cost Center สู่ Revenue Center อย่างเป็นรูปธรรม ติดต่อเราได้ที่ info@vasvox.com หรือโทร +66 (0)2 026 2323
ปริมาณและความซับซ้อนของข้อมูลที่นักวิเคราะห์และนักสืบต้องจัดการ มักทำให้การค้นหาข้อมูลที่เหมาะสมภายใต้เวลาที่จำกัดเป็นเรื่องยาก อีกทั้งการหาทีมงานที่มีทักษะและความเชี่ยวชาญที่ตรงตามความต้องการยังเป็นกระบวนการที่ใช้เวลาและมีต้นทุนสูง
การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ภัยคุกคามแบบดั้งเดิมมักต้องอาศัยความรู้เชิงลึกด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูล (Data Science) และยังใช้เวลามากในการสร้างคำค้นที่ถูกต้องเพื่อดึงข้อมูลที่ต้องการออกมา หากข้อมูลนั้นมีอยู่จริง ซึ่งส่งผลให้กระบวนการวิเคราะห์เต็มไปด้วยความยุ่งยากและไม่มีประสิทธิภาพ
เทคโนโลยี Cybercrime Analytics ของ SpyCloud ช่วยให้การเข้าถึงข้อมูลสำคัญทำได้ง่ายและรวดเร็วในรูปแบบที่นักวิเคราะห์สามารถนำไปใช้ได้ทันที และผู้ตัดสินใจสามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจน SpyCloud เป็นตัวเร่งกำลังให้กับนักวิเคราะห์ โดยเปิดเผยรูปแบบพฤติกรรมของอาชญากร เปิดโอกาสให้สำรวจมุมมองใหม่ ๆ และสร้างการเชื่อมโยงที่ทำให้การสืบสวนมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ในฐานะโซลูชัน SaaS ที่ทรงพลัง SpyCloud Investigations ช่วยให้นักวิเคราะห์และนักสืบรวมข้อมูลจากเส้นทางดิจิทัลของอาชญากรเพื่อเปิดเผยตัวตนที่แท้จริงซึ่งอยู่เบื้องหลังการละเมิดข้อมูล การฉ้อโกงออนไลน์ และกิจกรรมผิดกฎหมายอื่น ๆ ได้อย่างรวดเร็วและชัดเจน ส่งผลให้สามารถป้องกันภัยคุกคาม ปกป้องบุคลากร และเข้าใจ TTPs (Tactics, Techniques, Procedures) ของฝ่ายตรงข้าม เพื่อใช้ประกอบการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลและมั่นใจ
คุณกำลังมีปัญหากับการจัดการบันทึกเก่าๆ อยู่หรือไม่? ไฟล์เสียงจำนวนมหาศาลในระบบดั้งเดิมไม่สามารถละทิ้งได้เพราะกฎข้อบังคับหรือความสำคัญต่อธุรกิจหลักของคุณ ไม่ต้องกังวลอีกต่อไป เพราะเรามีบริการครบวงจรที่จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ทั้งในด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการเพิ่มประสิทธิภาพ โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์และได้รับการรับรอง พร้อมดูแลคุณทุกขั้นตอน
การเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารใหม่อาจดูเป็นงานที่หนัก โดยเฉพาะเมื่อข้อกำหนดด้านความปลอดภัยบังคับให้คุณต้องดูแลระบบหลายระบบไปพร้อมกัน ซึ่งมักสร้างความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นแทนที่จะเสี่ยงกับปัญหาเหล่านี้ การเลือกใช้ SaaS (Software as a Service) คือทางออกที่ดีกว่า เพราะช่วยลดความซับซ้อน ประหยัดค่าใช้จ่าย ลดเวลา และใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า
ทีมบริการมืออาชีพของเรามีความเชี่ยวชาญในการวิเคราะห์และรวมไฟล์บันทึกจากโซลูชันบุคคลที่สามและรูปแบบมาตรฐาน เช่น WAV และ MP3 ด้วยความเชี่ยวชาญนี้ คุณจะได้รับมุมมองแบบรวมศูนย์ของการบันทึกทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดด้านกฎหมายและ Compliance การย้ายไปยังเครื่องมือ Collaboration ที่คุณเลือกใช้งานจะง่ายขึ้น พร้อมทั้งคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านการบันทึกและระบบ เพื่อทำให้การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของคุณสำเร็จได้อย่างมั่นใจ
แม้ว่าโซลูชันดิจิทัลใหม่ ๆ จะมอบข้อได้เปรียบที่สำคัญ เช่น การทำงานระยะไกล แต่ยังมีโอกาสที่บางองค์กร โดยเฉพาะในภาคการเงิน จะหวนกลับไปใช้วิธีดั้งเดิมเมื่อเป็นไปได้ จุดแข็งของโมเดลไฮบริดคือ ความยืดหยุ่น และ องค์ความรู้ในการทำงานจากทุกที่ ซึ่งช่วยให้การทำงานร่วมกันและการบูรณาการระบบในอนาคตเป็นไปได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ
การแพร่ระบาดของ โควิด-19 ไม่เพียงเปลี่ยนโครงสร้างการทำงานภายในศูนย์บริการลูกค้า แต่ยังปรับเปลี่ยน ความคาดหวังของลูกค้า ด้วย ศูนย์ติดต่อหลายแห่งประสบปัญหาขาดแคลนเจ้าหน้าที่ ขณะที่ปริมาณการโทรเพิ่มสูงขึ้นเพราะลูกค้าไม่สามารถไปยังสาขาเพื่อขอรับบริการได้ ทางเลือกเดียวที่เหลือคือการโทรศัพท์ติดต่อเจ้าหน้าที่จริง
โดยเฉพาะใน ภาคการเงินและการท่องเที่ยว ปริมาณการโทรเข้าสูงขึ้นอย่างมาก ทำให้ศูนย์บริการต้องหาทางออก เช่น การใช้ ระบบ IVR เพื่อจัดหมวดหมู่และจัดลำดับความสำคัญของสายเรียกเข้า โดยอัตโนมัติอาจแนะนำการโทรกลับหรือโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงเพิ่มข้อมูล FAQ บนเว็บไซต์เพื่อลดจำนวนการโทรซ้ำซ้อน
แนวโน้มสำคัญในปี 2024 คือการใช้เทคโนโลยี Self-Services ผ่านระบบอัตโนมัติ ซึ่งช่วยตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ลดต้นทุน และเปิดให้เข้าถึงบริการได้ตลอดเวลา การผสาน AI ใน Contact Center สามารถทำได้หลายรูปแบบ เช่น Chatbots, ระบบอัตโนมัติสำหรับแก้ปัญหาเบื้องต้น และการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าผ่านแบบสอบถามอัตโนมัติ ทั้งหมดนี้ช่วยยกระดับประสิทธิภาพและประสบการณ์การบริการลูกค้าในยุคดิจิทัล
On-Premise (On-Prem) หมายถึงโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT ที่ติดตั้งและใช้งานภายในองค์กร โดยที่องค์กรเป็นผู้ดูแลการจัดการทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการบริหาร การใช้งาน หรือการบำรุงรักษา ซึ่งมักต้องการทีมงานเฉพาะทางที่มีความรู้ด้าน IT อย่างเชี่ยวชาญในการดูแลระบบ
Cloud (On-Cloud) คือบริการที่โฮสต์บนอินเทอร์เน็ต ผู้ใช้งานชำระค่าบริการตามการใช้งานจริง ช่วยเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงโปรแกรมและการประมวลผลจากระยะไกล อีกทั้งยังสามารถเช่าพื้นที่จัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติมได้ตามต้องการ
Hybrid Solutions เป็นการผสมผสานข้อดีของ On-Premise และ Cloud เข้าด้วยกัน เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องจัดการข้อมูลปริมาณมาก On-Premise ช่วยรองรับการจัดเก็บข้อมูลที่แข็งแกร่ง ขณะที่ Cloud ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นและการขยายตัวได้ง่าย ข้อมูลสามารถซิงโครไนซ์ระหว่างสองระบบเพื่อให้การทำงานร่วมกันราบรื่นและเพิ่มขีดความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล
เรามี โซลูชัน IT ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจคุณ: "On-Premise," "On-Cloud," และ "Hybrid" เพื่อให้คุณสามารถเลือกการควบคุมได้ทั้งภายในองค์กรหรือผ่านอินเทอร์เน็ตตามที่ต้องการ ติดต่อเราเพื่อเริ่มต้นอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐาน IT ของคุณวันนี้!
การแพร่ระบาดของ COVID-19 ทำให้ธุรกิจจำนวนมากต้องเร่งหาทางออกเพื่อรองรับการ ทำงานระยะไกล (Remote Work) และ Work from Home โดยไม่กระทบกระบวนการทำงานเดิม ความปลอดภัย ความยืดหยุ่น และประสิทธิภาพกลายเป็นสิ่งสำคัญ เทคโนโลยีอย่าง การประชุมผ่านวิดีโอ การทำงานร่วมกันบนคลาวด์ (Cloud Collaboration) และ การเข้าถึงข้อมูลบนคลาวด์ มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการทำให้การทำงานรูปแบบใหม่เป็นไปได้อย่างราบรื่น
โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจ การเงินและการธนาคาร ที่มีกฎระเบียบด้าน การบันทึกการสื่อสาร (Compliance Recording) และการเก็บถาวรตามกฎหมาย การทำงานจากที่บ้านถือเป็นความท้าทายใหญ่ เนื่องจากในอดีตการบันทึกการโทรสามารถทำได้เฉพาะที่สำนักงานเท่านั้น ส่งผลให้หลายบริษัทต้องหยุดดำเนินธุรกิจ แต่ก็มีตัวอย่างเช่น ธนาคารชั้นนำในประเทศไทยที่กล้าลงทุนเปลี่ยนจากระบบโทรศัพท์เดิมมาใช้ Microsoft Teams และติดตั้งระบบ Compliance Recording ที่ช่วยให้การดำเนินงานเป็นไปตามข้อกำหนดของ PDPA ได้ทันที
ASC Recording Solutions คือคำตอบที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถบันทึกการสนทนาและเก็บถาวรข้อมูลจากที่บ้านได้อย่างปลอดภัยและคุ้มค่า ระบบของเราพร้อมรองรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านกฎหมายสากล เช่น MiFID II, GDPR, และ PDPA ของประเทศไทย ทำให้ธุรกิจมั่นใจได้ว่าการสื่อสารกับลูกค้าจะเป็นไปอย่างถูกต้องตามมาตรฐาน เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน และเสริมพลังให้กับการ ทำงานจากที่บ้าน (Work from Home) อย่างยั่งยืน
ธุรกิจคอลเซ็นเตอร์และองค์กรที่ต้องสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องสามารถใช้ Speech-to-Text ภาษาไทย เพื่อแปลงเสียงสนทนาเป็นข้อความอัตโนมัติ ลดเวลาและต้นทุนในการตรวจสอบข้อมูล พร้อมสร้าง Customer Insights เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และช่วยให้ธุรกิจแข่งขันได้อย่างมั่นใจ
สำหรับหน่วยงานราชการและองค์กรที่ต้องจัดทำ รายงานการประชุมอิเล็กทรอนิกส์ ระบบถอดความช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถคัดลอกและนำไปใช้ได้ทันที ลดภาระการพิมพ์เอกสารซ้ำ รองรับตามพระราชกฤษฎีกาการประชุมอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2563 และเหมาะอย่างยิ่งกับการประชุมทางไกลผ่าน Microsoft Teams หรือ Zoom ในช่วง Work from Home
ธุรกิจที่ต้องการข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์ เช่น การประชุมฝ่ายขายหรือการนัดหมายลูกค้า สามารถใช้ Speech Analytics ควบคู่กับ Speech-to-Text เพื่อสร้างรายงานอัตโนมัติ วิเคราะห์แนวโน้ม และสนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ทำให้แผนงานแม่นยำและมีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น
ด้านความมั่นคง เทคโนโลยี Voice-to-Text ยังช่วยให้หน่วยงานตรวจจับความเสี่ยง การฉ้อโกง และการละเมิดข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว พร้อมสร้างข้อมูลเพื่อการสืบสวนและการป้องกันภัยคุกคามดิจิทัลในระดับองค์กรและระดับประเทศ
AI จากองค์กรสู่ชีวิตส่วนบุคคล – ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เทคโนโลยี Speech Analytics และ Compliance Recording มีบทบาทสำคัญต่อองค์กรและนิติบุคคล ทั้งการสนับสนุนงานคอลเซ็นเตอร์ การบริหารความเสี่ยง การวิเคราะห์คุณภาพบริการ ไปจนถึงการปฏิบัติตามกฎหมายด้านข้อมูล เช่น PDPA และ GDPR เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจดำเนินงานได้อย่างมั่นใจ โปร่งใส และสามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
AI ส่วนบุคคล – ผู้ช่วยประจำเบอร์โทร – ปัจจุบันเราได้ก้าวเข้าสู่ยุคที่ AI ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในองค์กร แต่เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ผ่านเบอร์บ้าน (02) และเบอร์มือถือ (08) ซึ่งกลายเป็น ตัวตนดิจิทัล (Digital Identity) ของแต่ละคน AI สามารถช่วยกรองสายที่ไม่ต้องการ แปลงเสียงเป็นข้อความ ตรวจจับธุรกรรมผิดปกติ ไปจนถึงทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่จัดการนัดหมายและปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลได้อย่างปลอดภัย
อนาคตที่เริ่มต้นวันนี้ – เมื่อ ทุกเบอร์โทร = ตัวตนดิจิทัล AI จะกลายเป็นผู้ช่วยคู่ใจที่อยู่กับคุณทั้งในโลกธุรกิจและชีวิตส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นการสร้างคุณค่าใหม่ให้กับองค์กร หรือการยกระดับคุณภาพชีวิตในแต่ละวัน AI คือเทคโนโลยีที่จะเชื่อมโยงความมั่นใจ ประสิทธิภาพ และความปลอดภัย เข้ากับทุกมิติของการสื่อสาร สนใจร่วมสร้างอนาคต ติดต่อเราได้ที่ Vasvox.com – Bringing AI to Business & Life
ในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สิ่งหนึ่งที่ยังคงเป็นหัวใจสำคัญคือ ประสบการณ์ของผู้ใช้ (User Experience) เพราะนั่นคือเส้นทางสู่ความสำเร็จของทุกเทคโนโลยี เราใส่ใจในทุกจังหวะของการใช้งาน ตั้งแต่แอปพลิเคชันมือถือที่สวยงาม ใช้งานง่าย ไปจนถึงประสบการณ์บนเว็บไซต์ที่ดึงดูดและน่าหลงใหล เป้าหมายของเราคือการสร้างเทคโนโลยีที่ไม่เพียงตอบโจทย์ แต่ยังสร้างความประทับใจในทุกการสัมผัส แนวคิด “User Experience Leads Technology” คือรากฐานของเรา เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาเทคโนโลยีที่ทันสมัย ควบคู่ไปกับการใช้งานที่เรียบง่าย เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกว่าได้รับประโยชน์สูงสุดจากทุกผลิตภัณฑ์และบริการ เราเชื่อมั่นว่า UX ไม่ใช่เพียงส่วนประกอบ แต่คือหัวใจของนวัตกรรม
ทุกโซลูชันและทุกผลิตภัณฑ์ของเราถูกออกแบบด้วยความตั้งใจ เพื่อทำให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งาน จนถึงการสนับสนุนหลังการใช้งาน เป้าหมายของเราคือทำให้เทคโนโลยีเป็นสิ่งที่บริการมนุษย์ได้อย่างแท้จริง มาร่วมสัมผัสนวัตกรรมที่นำโดยประสบการณ์ของผู้ใช้กับเรา และค้นพบว่าเทคโนโลยีที่ใส่ใจคุณสามารถสร้างความสำเร็จและความประทับใจที่ยั่งยืนได้อย่างไร — วันนี้!