Welcome to Vasvox
ผู้บุกเบิกโซลูชันการบันทึกที่เป็นไปตามข้อกำหนดแบบ Omni-Channel และการวิเคราะห์เสียงทั้งในประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
Culture
เราจะส่งมอบโซลูชันที่ใช้งานได้ง่าย สะดวกและตอบสนองความต้องการของลูกค้า เรามุ่งเน้นให้ลูกค้าใช้เวลาในการเรียนรู้ระบบของเราน้อยที่สุด เพื่อให้ลูกค้าได้ทุ่มเทเวลาส่วนใหญ่ในการใช้ระบบของเราไปสรรค์สร้างผลิตผลสูงสุดสำหรับธุรกิจของลูกค้าเอง
"ประสบการณ์ลูกค้านำพาเทคโนโลยี"
History
บริษัท แวสว็อคซ์ จำกัด ได้ถูกก่อตั้งขึ้นในปี 2555 เป็นบริษัทของคนไทย โดยผู้ร่วมก่อตั้งที่เป็นผู้เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์มากกว่าสิบปีในเทคโนโลยีสำหรับศูนย์บริการติดต่อ contact center และโซลูชันการบันทึกเสียง Voice Recording Solutions
แวสว็อคซ์เน้นให้บริการกับลูกค้าหลักๆ ดังนี้: บริษัทประกัน, สถาบันการเงิน การธนาคาร, ศูนย์บริการติดต่อ, องค์กรด้านความปลอดภัยของสาธารณะ, หน่วยงานรักษาความปลอดภัย รวมถึง บริษัทขนส่งสินค้าสำหรับภาคเอกชนและภาครัฐ
แวสว็อคซ์เป็นผู้ถือสิทธิ์อย่างเป็นทางการและได้รับการรับรองจาก ASC และ Anywhere365 บนแพลตฟอร์มของ Microsoft ผลิตภัณฑ์ของเราได้รับการผสมผสานกับ Salesforce CRM และระบบโทรศัพท์ยี่ห้อต่างๆ โซลูชันรองรับทั้ง On-Premises และ On-Cloud รวมถึงคลาวด์ในพื้นที่ (local Cloud)
เราให้ความสำคัญกับบริการและผลิตภัณฑ์ที่ปฏิบัติตาม Compliance policy มีมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูล มาตรฐานสากลอื่นที่จำเป็นและเกี่ยวข้อง เพื่อให้มั่นใจได้ว่าเราจะส่งมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้ลูกค้าเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบ Omnichannel Compliance Recording Solutions
แวสว็อคซ์เป็นผู้ให้บริการระบบ Omni-Channel Recording ผสมผสานกับเทคโนโลยี AI โดยที่ยังสามารถปฏิบัติตามกฎ Compliance policy และมีมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูล ระบบสามารถทำงานได้ทั้งบนคลาวด์และ On-Premises เรามอบชุดเต็มของ Contact Center as a Service (CCaaS) ที่ผู้ใช้สามารถเรียกใช้หรือเชื่อมต่อศูนย์ติดต่อของตนได้ทุกที่ทุกเวลาเพียงสมัครสมาชิกกับเราเท่านั้น (Subscription pricing model)
ชุด Omni-Channel Recording ถูกรวมไว้ใน CCaaS ซึ่งรวมถึงการบันทึกเสียง แชท วิดีโอและหน้าจอ การจัดการคุณภาพ (QM) และการจัดการแรงงาน (WFM) การจดจำเสียง (Speech Recognition) และการวิเคราะห์เสียง (Speech Analytics) ก็ถูกรวมอยู่ รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลบนเดสก์ท็อป Speech-to-Text การถอดข้อความเสียงเป็นตัวอักษร (ภาษาไทย) และการตรวจจับคำหลัก (Keyword Spotting) พบกับเทคโนโลยีล้ำสมัย AI-Driven Technology ที่จะเปลี่ยนโลกของคุณ! เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และตัดสินใจอย่างชาญฉลาดด้วยพลังของปัญญาประดิษฐ์ ก้าวล้ำสู่อนาคตกับเรา วันนี้!
ความปลอดภัยด้านไซเบอร์เป็นอีกส่วนธุรกิจที่เกี่ยวเนื่องกัน ด้วยเทคโนโลยี Cybercrime Analytics เพื่อระงับยับยั้งอาชญากรรมทางไซเบอร์ ที่ทุกวันนี้ทวีความรุนแรง มีแนวโน้มสร้างความเสียหายให้ธุรกิจสูงมาก เรามีทีม Red Team และ Blue Team ที่ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์กว่า 20 ปีในวงการ ทำงานร่วมกันอย่างมืออาชีและมีเครื่องมือที่ทันสมัย นอกจากนี้ยังสามารถให้บริการคอร์สอบรมเบื้องต้นสำหรับพนักงานภายในองค์กรของคุณด้วย
หลังจากความพยายามผลักดันของเราที่จะให้ผู้ผลิตเร่งรัดพัฒนาระบบ Speech-to-Text ให้รองรับภาษาไทย เป็นเรื่องที่น่ายินดีที่วันนี้เรามีเครื่องมือสำหรับการดำเนินการเรื่องดังกล่าวได้แล้วอย่างมีประสิทธิภาพ เปิดมิติใหม่ของภาคธุรกิจ การบันทึกเสียงบทสนทนาลูกค้าที่เก็บไว้จำนวนมากกลายเป็นแหล่งข้อมูล big data ที่สำคัญอย่างยิ่งยวด เมื่อเรามีเครื่องมือแปลงไฟล์เสียงดังกล่าวให้กลายเป็นตัวอักษร!
เท่านั้นยังไม่พอ การวิเคราะห์ Speech Analytics ยิ่งช่วยดึงข้อมูลอันมีค่าที่อยู่ข้างใน big data ดังกล่าวออกมาในรูปแบบเหลือเชื่อ ทำให้เราสามารถวางแผนกำหนดทิศทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ พลิกโฉมหน้าการทำธุรกิจในประเทศไทยไปอีกขั้น โดยเฉพาะเมื่อมีเทคโนโลยี AI มาอยู่เบื้องหลัง ก่อเกิดความก้าวหน้าเกินกว่าจะจินตนาการ “Call Center” ที่เมื่อก่อนถูกมองว่าเป็น “Cost Center” ปัจจุบันเรากลับมองว่ามันกลายเป็น “Revenue Center” ไปแล้ว กลายเป็นแหล่งข้อมูล big data ที่สำคัญที่ก่อนหน้าไม่เคยถูกเอามาใช้ประโยชน์
เทคโนโลยีก่อนหน้าเรียกว่า Phonetics จะมีจุดอ่อนในการเรียนรู้คำใหม่ ซึ่งอาจจะเสียเวลาและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ ปัจจุบันนี้เราใช้ Large-Vocabulary Continuous Speech Recognition (LVCSR) แปลงการโทรเป็นข้อความโดยการตั้งค่าโมเดลภาษาโดยใช้พจนานุกรมที่มีคำศัพท์นับแสนคำ พจนานุกรมเหล่านี้ใช้ในการตีความเสียง จึงทำให้ความเร็วในการประมวลผลช้าลงเมื่อเทียบกับการสร้างดัชนีสัทศาสตร์ อย่างไรก็ตาม หลังจากที่การประมวลผลคำพูดที่ซับซ้อนเสร็จสิ้นแล้ว จะสามารถค้นหาคำต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วด้วยการค้นหาด้วยข้อความ แน่นอนว่าวิธีการนี้เหนือกว่าการจัดทำดัชนีการออกเสียงและการจำแนกคำสำคัญและวลีโดยจัดให้มีการโทรในรูปแบบข้อความ สามารถค้นหาคำที่คิดได้และสามารถมองเห็นคำต่างๆ ภายในบริบทได้ สำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติม สามารถถ่ายโอนข้อมูลไปยังระบบอื่น (เช่น ระบบคลังข้อมูล) ซึ่งสามารถใช้เพื่อสำรวจแนวโน้มหรือเหตุการณ์เพิ่มเติมได้อย่างง่ายดาย ความสามารถในการใช้ข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์ทุกประเภท ทำให้ระบบนี้เป็นโซลูชันที่ทรงพลังที่สุด
แวสว็อคซ์ในฐานะผู้บุกเบิกวงการนี้ในประเทศไทย มีความยินดีจะนำเสนอ Speech-to-Text demo โดยใช้ข้อมูลไฟล์เสียงของท่านได้เลย ฟรี! ศึกษาเพิ่มเติม Speech Analytics หรือติดต่อเราเพื่อขอ demo สามารถ email หาได้เราได้ที่ info@vasvox.com หรือ โทรหาเราได้ที่ +66 (0)2 026 2323
