Users experience leads Technology.
ขอขอบคุณลูกค้าผู้มีอุปการคุณที่ให้โอกาสเราได้สนับสนุนธุรกิจของท่าน เรารู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จ เราจะมุ่งมั่นพัฒนาต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง เราจะพยายามส่งมอบเทคโนโลยีที่ดีที่สุดให้ท่านเสมอ และจะก้าวไปข้างหน้าต่อไปด้วยกัน
Success Story #01
ลูกค้าเราธนาคารแห่งหนึ่งในประเทศไทยมีความต้องการใช้งาน Speech Analytics ของเราเพื่อวิเคราะห์ไฟล์เสียงจากระบบ contact center ที่เขามีอยู่แล้ว ใช้ใน BU ติดตามหนี้ ความท้าทายคือต้องใช้งานร่วมกับระบบ contact center เดิมที่ธนาคารใช้อยู่
โซลูชันที่เรานำเสนอคือการเขียน script อัตโนมัติ เพื่อ export ไฟล์เสียงออกมาจากระบบเดิมมาไว้ folder ที่เรากำหนด กรณีนี้ประมาณ 1000 ไฟล์/วัน ให้ในรูปแบบมาตรฐาน ไฟล์เสียงเหล่านั้นจะถูก import เข้าระบบ ASC Neo อัตโนมัติทุกวัน และทำการประมวลผล Speech-to-Text บน Cloud กลับมาเป็นภาษาไทยเก็บในระบบ Neo ที่ตั้งอยู่ใน data center ของธนาคาร
เจ้าหน้าที่ธนาคาร สามารถเข้าไปใช้ค้นหาและฟังเสียงได้ ใช้ข้อมูลที่ได้จากระบบ Speech Analytics ช่วยให้กิจการติดตามหนี้ของพวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยมีทางเลือกที่ไม่จำเป็นต้องลงทุนเปลี่ยนระบบ contact center ก็ได้ด้วย
Success Story #02
ลูกค้าธนาคารแห่งหนึ่งในประเทศไทยมีความต้องการใช้งาน Recording Insights เพื่อบันทึกการสนทนาระหว่างลูกค้าและเจ้าหน้าที่ส่วนงานแนะนำการลงทุน ผ่านการประชุม/การโทรด้วยระบบ Microsoft Teams ที่ธนาคารใช้งานอยู่ช่วงสถานการณ์โควิด-19 ณ ช่วงเวลานั้นธนาคารและหน่วยงานในประเทศต้องปฏิบัติตามนโยบาย Work from home เนื่องจากเจ้าหน้าที่ธนาคารไม่สามารถเข้าสำนักงานเพื่อใช้ระบบโทรศัพท์และระบบคอมพิวเตอร์ที่มีมาตรฐานความปลอดภัยในการทำงานได้ อุปสรรคหนักหนาประมาณว่าไม่อยู่แผน BCP ด้วย ธนาคารเริ่มเปลี่ยนมาใช้ Microsoft Teams ทดแทนระบบโทรศัพท์ ทำให้ยังสามารถรักษามาตรฐานการปฏิบัติตามกฎ compliance ที่เข้มงวดไว้ได้ และสามารถดำเนินธุรกิจด้วยความต่อเนื่องอย่างไร้รอยต่อ จนสามารถได้ตัวเลขผลประกอบการประจำปีที่เป็นบวก ถือเป็นตัวอย่างการปรับตัวที่ดีมาก
ธนาคารแห่งนี้ให้ความสำคัญกับเรื่องมาตรฐานความปลอดภัยของข้อมูลเป็นอย่างมาก ในขณะที่หลายผลิตภัณฑ์ไม่ผ่านข้อกำหนดของธนาคาร โชคดีที่เรามีมาตรฐาน SOC 2 Type 2 เราจึงได้รับการคัดเลือกในครั้งนั้น และได้รับความไว้วางใจให้ต่อสัญญายาวไปอีก 3 ปี จึงขอฝากขอบคุณมา ณ โอกาสนี้ด้วย
คำถามว่า ระบบ Microsoft Teams ก็สามารถบันทึกได้ ทำไมต้องเป็นเรา? ทำไมธนาคารต้องลงทุนเพิ่มกับ ASC Recording Insights? คำเดียวที่เป็นคำตอบของเรื่องนี้คือ Compliance! เราคือผู้เชี่ยวชาญใน Compliance Recording และ Speech Analytics
Success Story #03
ลูกค้าเป็นโรงงานผลิตเครื่องสำอางแห่งหนึ่งซึ่งมีฐานโรงงานอยู่ในประเทศไทยและประเทศเพื่อนบ้านด้วย มีความต้องการใช้งาน Speech Analytics วิเคราะห์ข้อมูลไฟล์เสียงการสนทนาระหว่างลูกค้าและพนักงานส่วนการตลาดและการขาย ที่บันทึกผ่านช่องทางระบบโทรศัพท์พื้นฐาน โทรศัพท์เคลื่อนที่ การประชุม/การโทรด้วยระบบ Microsoft Teams เรียกได้ว่า Omnichannel Recording และสถานการณ์ตอนนี้โรงงานเองก็มีความจำเป็นต้องระมัดระวังในการลงทุน ไม่อยากจะเสียค่าใช้จ่ายในการลงทุนสูง อยากจะควบคุมค่าใช้จ่ายเรื่องนี้ได้ เพื่อลดความเสี่ยงในการลงทุนด้วย
เรานำเสนอระบบ ASC Recording Insights รูปแบบ Subscription ขั้นต่ำ 10 license ทำงานร่วมกับระบบโทรศัพท์ 3CX บันทึกการสนทนาระหว่างลูกค้าและพนักงานส่วนการตลาดและการขาย แล้วประมวลผล Speech Analytics ด้วย Cognitive Service ของ Microsoft เป็นการทำ Speech-to-Text แปลงข้อความเสียงทั้งหมดเป็นตัวอักษรภาษาไทย ระบบยังมีรูปแบบรายงานเบื้องต้นให้ด้วยความสวยงามตามรูปแบบของ Power BI เพื่อนำข้อมูลมาวิจัยตลาด เพื่อปรับปรุงคุณภาพสินค้า วางแผนการตลาด และมองหาโอกาสทางธุรกิจต่อยอดธุรกิจของเขาเอง
ประโยชน์สำคัญอีกอย่างที่โรงงานได้คือ บางบทสนทนาอาจจะไม่ได้ใช้ภาษาไทย มีการใช้ภาษาอังกฤษ หรือภาษาเพื่อนบ้าน แม้พนักงานไม่มีความรู้เรื่องภาษาเหล่านั้น ระบบก็ยังสามารถทำการแปลเป็นภาษาไทยให้ได้อีกด้วย ด้วยเหตุนี้ CEO ของเขามองไปไกลถึงโอกาสขยายฐานการผลิตไปประเทศต่อไปแล้ว และนี่คือความตั้งใจของเราที่จะสนับสนุนระบบที่ช่วยแบ่งเบาภาระงาน และติดอาวุธที่ทรงอนุภาพ(ข้อมูลเชิงลึก)ให้ เพื่อให้พวกเขาสามารถทุ่มเทสรรพกำลังส่วนใหญ่ไปเพ่ิมประสิทธิภาพสูงสุดในการผลิตและจัดจำหน่ายเครื่องสำอางคุณภาพสูงที่เขาถนัด
Success Story #04
ในการประชุมแต่ละครั้ง จำเป็นต้องมีบันทึกการประชุมเป็นเอกสาร โดยเฉพาะการประชุมที่เป็นทางการ หน่วยงานราชการของไทยปกติจะเป็นหน้าที่ของทีมเลขานุการในการจดบันทึกการประชุมและสรุปรายงานการประชุม ทีมงานอาจจะต้องบันทึกเสียงไว้ แล้วมาเปิดฟังภายหลังเพื่อทำเอกสารรายงาน การประชุมบางครั้งอาจใช้เวลานาน เช่น การประชุมสภาต่างๆ ถือเป็นปัญหาหนึ่งสำหรับกระบวนการทำงานส่วนนี้
Speech-to-Text ภาษาไทยช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในส่วนนี้ได้ โดยสามารถนำเข้าไฟล์เสียงเหล่านั้นให้ระบบประมวลผลและถอดความออกมาเป็นตัวอักษรภาษาไทย งานที่เหลือก็แค่คัดลอกและวาง หรือตัดและแปะข้อความ หรือแม้กระทั่งให้ AI ของเราสรุปการประชุมที่ยาวนานให้เหลือย่อหน้าเดียว ก็สามารถทำได้อย่างรวดเร็วในเวลาเพียงไม่กี่วินาทีเท่านั้น
การประยุกต์ใช้งานอื่นเช่น ไฟล์เสียงของธุรกิจซื้อขายกรมธรรม์ประกันทางโทรศัพท์ต่างๆ กิจการห้องค้าเงิน หรือหลักทรัพย์ ด้วยธุรกิจของเขาแล้วไฟล์เสียงเหล่านี้อาจจะต้องเก็บไว้นานถึง 99 ปี นี่จึงเป็นแหล่งข้อมูล big data อันหนึ่ง ที่สามารถนำมาใช้ประโยชน์ต่อยอดกับธุรกิจของเขาได้ หากไฟล์เสียงเหล่านี้ถูกแปลงออกมาเป็นตัวอักษรภาษาไทย Speech-to-Text ภาษาไทย สามารถช่วยแปลงข้อมูลเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
นอกจากนี้ยังสามารถประยุกต์ใช้สำหรับหน่วยงานสืบสวนสอบสวนเฝ้าระวังได้อีกด้วย ไฟล์เสียงบทสนทนาใดๆ ของผู้ต้องสงสัยหรือเป้าหมาย ช่วยลดเวลาและกำลังคนสำหรับกระบวนการถอดเทป ยิ่งถ้าหากใช้งานร่วมกับผลิตภัณฑ์ Cybercrime Analytics ของเราด้วยแล้ว สามารถเชื่อมโยงเหตุการณ์หรือบุคคลได้อย่างง่ายดายเป็นภาพกราฟฟิกแสดงความสัมพันธ์กันได้อย่างชัดเจน โดยเฉพาะในส่วนฟังก์ชัน Investigation
