Users experience leads Technology.
ขอขอบคุณลูกค้าผู้มีอุปการคุณที่ให้โอกาสเราได้สนับสนุนธุรกิจของท่าน เรารู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จ เราจะมุ่งมั่นพัฒนาต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง เราจะพยายามส่งมอบเทคโนโลยีที่ดีที่สุดให้ท่านเสมอ และจะก้าวไปข้างหน้าต่อไปด้วยกัน
Success Story #01 Speech Analytics กับ Command Center 1155
โครงการ Command Center 1155 ศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวของประเทศไทย ได้ยกระดับศักยภาพด้วย Speech Analytics จาก Vasvox เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉินได้ทันท่วงที เทคโนโลยีนี้ช่วยถอดความ วิเคราะห์ และตรวจจับคำสำคัญจากการสื่อสารของนักท่องเที่ยวทันที ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าช่วยเหลือได้ตรงจุดและทันเวลา
ด้วยความหลากหลายของนักท่องเที่ยวที่เดินทางเข้ามาจากทั่วโลก ระบบจึงถูกออกแบบให้รองรับหลายภาษา ทั้งภาษาอังกฤษ จีน ญี่ปุ่น เกาหลี รัสเซีย และภาษาอื่น ๆ โดยใช้มาตรฐานสากรในการวิเคราะห์และจัดการข้อมูล เพื่อให้การสื่อสารไร้รอยต่อ ลดความผิดพลาด และสร้างความมั่นใจแก่นักท่องเที่ยวทุกคนที่ขอความช่วยเหลือผ่านหมายเลข 1155
ที่สำคัญที่สุด ข้อมูลทั้งหมดได้รับการปกป้องตามมาตรฐาน PDPA และ GDPR อย่างเข้มงวด ทั้งในด้านการเข้ารหัส การจัดการสิทธิ์การเข้าถึง และการเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลอย่างปลอดภัย โครงการนี้จึงไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน แต่ยังตอกย้ำภาพลักษณ์ของประเทศไทยในฐานะ จุดหมายปลอดภัยและได้มาตรฐานระดับสากลสำหรับนักท่องเที่ยวทั่วโลก
Success Story #02 Speech Analytics กับสถาบันการเงิน การธนาคาร
ธนาคารชั้นนำในประเทศไทยเผชิญกับความท้าทายในการ ไฟล์เสียงมากกว่า 1,000 ไฟล์ต่อวัน จากการโทรติดตามหนี้ซึ่งส่วนหนึ่งดำเนินการโดยผู้ให้บริการภายนอก (outsourcing) ธนาคารต้องการระบบที่ช่วย ควบคุมคุณภาพการสนทนา ให้มีมาตรฐาน เพิ่มประสิทธิภาพการติดตามหนี้ และ ปกป้องภาพลักษณ์แบรนด์จากการทวงหนี้โหดและข้อร้องเรียน โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยน Contact Center เดิมทั้งระบบ
เราออกแบบ Thai Speech Analytics ที่เชื่อมต่อกับ Contact Center เดิม ผ่านสคริปต์อัตโนมัติสำหรับ export ไฟล์เสียงประจำวันเข้าสู่ ASC Neo จากนั้นประมวลผลด้วย Speech-to-Text บน Cloud (ภาษาไทย) และจัดเก็บภายใน Data Center ของธนาคาร ระบบกำหนด Scoring อัตโนมัติ เพื่อตรวจจับคำพูดไม่เหมาะสม โทนเสียงเชิงลบ และความเสี่ยงด้านกฎหมาย พร้อมส่งเข้าหน้า Supervisor Dashboard ให้ตรวจเฉพาะสายที่มีความเสี่ยงจริง ลดภาระการฟังทุกสาย และเร่งเวลาแก้ไขปัญหา
ธนาคารสามารถตรวจสอบคุณภาพได้ครอบคลุมขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มคน ลด human bias ในการให้คะแนน คัดกรองและจัดการสายเสี่ยงได้เร็วขึ้น ช่วย ลดข้อร้องเรียน และ ปกป้องชื่อเสียงองค์กร ทำให้งานติดตามหนี้มีทั้ง ประสิทธิภาพ โปร่งใส และสอดคล้องกฎหมาย — พร้อมต่อยอดสู่ Contact Center Analytics และ การจัดการข้อร้องเรียนธนาคาร ในภาพรวม
Success Story #03 Recording Insights กับสถาบันการเงิน การธนาคาร
ช่วงโควิด-19 ธนาคารชั้นนำแห่งหนึ่งในประเทศไทยต้องเร่งปรับตัวสู่การทำงานแบบ Work from Home และย้ายการสื่อสารหลักจากโทรศัพท์สำนักงานมาใช้ Microsoft Teams เพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการสนทนาในส่วนงานแนะนำการลงทุน ธนาคารต้องการโซลูชันที่สามารถ “บันทึก สนทนา ค้นหา และอ้างอิง” ได้ตามเกณฑ์กำกับดูแลที่เข้มงวด พร้อมหลักฐานดิจิทัลที่ตรวจสอบย้อนกลับได้
ทางออกคือ ASC Recording Insights ซึ่งทำงานร่วมกับ Microsoft Teams เพื่อบันทึกการประชุม/การโทรแบบ compliance-grade ครอบคลุมการตั้งค่านโยบายอัตโนมัติ การเข้ารหัส การกำหนดสิทธิ์ตามบทบาท การทำ audit trail และการเก็บรักษาหลักฐานตามรอบเวลา (retention) ทั้งหมดถูกจัดเก็บและบริหารภายใต้โครงสร้างไอทีของธนาคาร ช่วยให้ธุรกิจเดินหน้าได้อย่างไร้รอยต่อและยังคงมาตรฐานด้านกฎหมายและการกำกับดูแล
ด้านความปลอดภัยของข้อมูล ธนาคารให้ความสำคัญอย่างยิ่ง และในขณะที่หลายผลิตภัณฑ์ไม่ผ่านข้อกำหนด โซลูชันของเรามีมาตรฐาน SOC 2 Type 2 จึงได้รับการคัดเลือกและความไว้วางใจต่อสัญญาเพิ่มอีก 3 ปี ผลลัพธ์คือองค์กรยังรักษาการดำเนินงาน การบริการลูกค้า และประสิทธิภาพเชิงธุรกิจได้อย่างต่อเนื่องในช่วงวิกฤต
แล้วทำไมไม่ใช้การบันทึกของ Teams เพียงอย่างเดียว? คำตอบสั้น ๆ คือ Compliance — ASC Recording Insights ออกแบบเพื่อ “การบันทึกเพื่อการกำกับดูแล” โดยเฉพาะ รองรับนโยบายบังคับใช้ (policy-based recording), การตรวจสอบ, การจัดการวงจรหลักฐาน, และการวิเคราะห์เสียงเชิงลึก (Speech Analytics) ที่ช่วยลดความเสี่ยง เพิ่มความโปร่งใส และยกระดับการปฏิบัติตามกฎของอุตสาหกรรมการเงิน
Success Story #04 Speech Analytics ในโรงงาน
โรงงานเครื่องสำอางชั้นนำที่มีฐานการผลิตทั้งในประเทศไทยและประเทศเพื่อนบ้าน กำลังมองหาโซลูชันที่สามารถบันทึกและวิเคราะห์การสนทนาแบบ Omnichannel Recording ครอบคลุมทั้งโทรศัพท์พื้นฐาน โทรศัพท์เคลื่อนที่ และการประชุมผ่าน Microsoft Teams โดยมีเป้าหมายเพื่อนำข้อมูลมาใช้ในเชิงการตลาดและการขาย อย่างไรก็ตาม โรงงานเองก็ต้องการควบคุมงบประมาณอย่างรอบคอบ ลดความเสี่ยงในการลงทุน และไม่ต้องการโซลูชันที่ใช้เงินลงทุนสูงเกินไป
โซลูชันที่เราเสนอคือ ASC Recording Insights แบบ Subscription ขั้นต่ำเพียง 10 ไลเซนส์ ทำงานร่วมกับระบบโทรศัพท์ 3CX เพื่อบันทึกการสนทนาระหว่างลูกค้าและพนักงานฝ่ายขาย/การตลาด จากนั้นประมวลผลด้วย Microsoft Cognitive Services ทำการ Speech-to-Text แปลงเสียงสนทนาเป็นข้อความภาษาไทย พร้อมรายงานเชิงวิเคราะห์ในรูปแบบ Power BI Dashboard ที่ช่วยให้ผู้บริหารนำข้อมูลไปวิจัยตลาด ปรับปรุงคุณภาพสินค้า วางกลยุทธ์การตลาด และขยายโอกาสทางธุรกิจได้อย่างชัดเจน
อีกหนึ่งคุณค่าที่สำคัญคือ ความสามารถในการแปลภาษาหลายภาษา เช่น ภาษาอังกฤษหรือภาษาประเทศเพื่อนบ้าน ให้กลายเป็นภาษาไทยอัตโนมัติ ทำให้ทีมงานไม่จำเป็นต้องมีทักษะด้านภาษา แต่ยังสามารถเข้าถึงและเข้าใจทุกการสนทนาได้ครบถ้วน คุณสมบัตินี้ทำให้ผู้บริหารระดับ CEO มองเห็นศักยภาพในการขยายฐานการผลิตไปยังประเทศใหม่ ๆ ได้อย่างมั่นใจ
ASC Recording Insights จึงไม่เพียงเป็นเครื่องมือบันทึกเสียงและวิเคราะห์ แต่ยังเป็น “อาวุธข้อมูลเชิงลึก” ที่ช่วยให้โรงงานสามารถทุ่มเททรัพยากรไปที่สิ่งที่ถนัดที่สุด นั่นคือการผลิตและจัดจำหน่ายเครื่องสำอางคุณภาพสูง พร้อมลดความเสี่ยงและควบคุมค่าใช้จ่ายในการลงทุนอย่างมีประสิทธิภาพ
Success Story #05 AI ช่วยสรุปบันทึกการประชุม
ในทุกการประชุม โดยเฉพาะการประชุมอย่างเป็นทางการ หน่วยงานราชการไทยจำเป็นต้องมีบันทึกการประชุมเป็นเอกสาร ปกติทีมเลขานุการต้องรับผิดชอบการจดบันทึกหรือบันทึกเสียงเพื่อถอดความภายหลัง ซึ่งอาจใช้เวลานานและสิ้นเปลืองทรัพยากร ยิ่งหากเป็นการประชุมสภาหรือการประชุมขนาดใหญ่ ปัญหานี้จะยิ่งชัดเจน
โซลูชันด้วย Speech-to-Text ภาษาไทย สามารถนำเข้าไฟล์เสียงให้ระบบประมวลผลและถอดความเป็นข้อความภาษาไทยได้ทันที ทำให้งานเหลือเพียงการคัดลอก/แก้ไขข้อความ หรือแม้กระทั่งใช้ AI ช่วยสรุปเนื้อหาการประชุมที่ยาวนานให้เหลือเพียงหนึ่งย่อหน้า ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ลดภาระและข้อผิดพลาดของบุคลากร
นอกจากการประชุมแล้ว Speech-to-Text ภาษาไทย ยังสามารถประยุกต์ใช้ในภาคธุรกิจ เช่น การบันทึกการซื้อขายกรมธรรม์ประกัน การซื้อขายเงินตรา หรือธุรกิจหลักทรัพย์ ซึ่งกฎหมายบังคับให้เก็บข้อมูลได้นานถึง 99 ปี หากไฟล์เสียงเหล่านี้ถูกแปลงเป็นข้อความ จะกลายเป็นแหล่งข้อมูล Big Data ที่นำไปใช้วิเคราะห์เชิงลึกและต่อยอดธุรกิจได้อย่างมหาศาล
อีกหนึ่งการประยุกต์ที่สำคัญคือ งานสืบสวนและการเฝ้าระวัง ไฟล์เสียงการสนทนาของผู้ต้องสงสัยสามารถถอดความได้ทันที ลดเวลาและกำลังคนในกระบวนการถอดเทป และเมื่อผสานกับ Cybercrime Analytics ของเรา ระบบยังสามารถเชื่อมโยงบุคคล เหตุการณ์ และหลักฐานต่าง ๆ ออกมาเป็นภาพกราฟิกชัดเจน สนับสนุนการทำงานด้าน Investigation ได้อย่างทรงพลัง
