Speech Analytics
เทคโนโลยีที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ AI เพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีค่าจากการสนทนากับลูกค้า กระบวนการสกัดความหมายจากการบันทึกเสียงและวิเคราะห์ข้อมูลนั้นเพื่อธุรกิจที่มีความสำคัญและที่เป็นประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Speech-to-Text ภาษาไทย
การย้ายไปยังแพลตฟอร์มการสื่อสารใหม่สามารถเป็นฝันร้ายและมักต้องการให้ระบบหลายระบบยังดำเนินการต่อเพื่อปฏิบัติตามข้อบังคับ สิ่งนี้ทั้งหมดเป็นง่ายด้านการใช้งานและมีค่าใช้จ่ายสูง และอาจส่งผลให้ใช้เวลาและทรัพยากรเพิ่มเติมในการใช้งาน แทนที่จะบรรลุเป้าหมายที่จะลดภาระโดยการย้ายไปยังโซลูชัน SaaS
เวลาได้มาถึงที่จะนำแนวคิดและแผนการทำงานเหล่านั้นเข้าสู่การดำเนินการแล้ว ให้เราช่วยคุณรวมกันและรับรองความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล! ด้วยความเชี่ยวชาญและเทคโนโลยีที่ทันสมัย เราสามารถแนะนำคุณในทุกขั้นตอนของกระบวนการ ตั้งแต่การวางแผนเริ่มต้นจนถึงการนำไปใช้อย่างเต็มรูปแบบ
ทีมบริการมืออาชีพของเรามีประสบการณ์การวิเคราะห์และการรวมเสียงบันทึกจากโซลูชันบันทึกของบุคคลที่สามที่พบบ่อย รวมถึงรูปแบบไฟล์เสียงมาตรฐานเช่น .WAV และ .MP3 เราก็สามารถนำเข้ามาทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณจะได้รับประโยชน์จากมุมมองที่รวมรวมของการบันทึกที่เกี่ยวข้องกับความปฏิบัติทั้งหมดของคุณ การเปลี่ยนแปลงอย่างราบรื่นจากแพลตฟอร์มเก่าไปยังเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่คุณเลือก และ Recording Insights ที่จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่สำคัญและมีประสิทธิภาพ
เทคโนโลยีที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ AI เพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีค่าจากการสนทนากับลูกค้า กระบวนการสกัดความหมายจากการบันทึกเสียงและวิเคราะห์ข้อมูลนั้นเพื่อธุรกิจที่มีความสำคัญและที่เป็นประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Speech-to-Text ภาษาไทย
Anywhere365 Dialogue Cloud มอบความเชื่อถือและความปลอดภัยที่ศูนย์ติดต่ออมนิชานเทคโนโลยีทันสมัยต้องการพร้อมทั้งให้คุณมีความยืดหยุ่นในการผนวกรวมระบบด้านหลังและเทคโนโลยีล่าสุดลงในขั้นตอนการทำงานของเอเจนต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
วิธีใหม่ในการขัดขวางอาชญากรรมทางไซเบอร์ SpyCloud ป้องกันองค์กรของคุณจากการโจมตีทางไซเบอร์โดยการป้องกันตัวตนของพนักงานและผู้บริโภค - ด้วยการใช้งานโซลูชันอัตโนมัติที่มีพลัง Cybercrime Analytics Technology
หลังจากที่เราผลักดันอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เทคโนโลยี Speech-to-Text รองรับภาษาไทย วันนี้เราประสบความสำเร็จแล้วในการใช้งานจริง พร้อมผสานกับ Data Analytics เพื่อสกัดข้อมูลเชิงลึกจากเสียงสนทนาปริมาณมหาศาลได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ เทคโนโลยี AI เหล่านี้ไม่เพียงช่วยพลิกโฉมธุรกิจในประเทศไทย แต่ยังยกระดับ Call Center จากเดิมที่ถูกมองว่าเป็น “Cost Center” ให้กลายเป็น “Revenue Center” ที่สร้างคุณค่าและข้อมูลเชิงกลยุทธ์อย่างแท้จริง
โซลูชัน Speech Analytics ของเรามีความยืดหยุ่นสูง สามารถผนวกรวมเข้ากับระบบที่ใช้อยู่เดิมได้อย่างราบรื่น โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนระบบทั้งหมด ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้แบบ On-Premises, Cloud หรือ Hybrid เราสามารถปรับให้เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้อย่างลงตัว
สำหรับองค์กรที่ยังใช้ระบบดั้งเดิม การเปลี่ยนผ่านก็ทำได้ง่าย เพียงส่งออกไฟล์เสียงในรูปแบบมาตรฐานและนำเข้ามายังระบบของเราได้ทันที รวมถึงสามารถทำงานแบบอัตโนมัติด้วยการตั้งค่า Scheduling Script อีกทั้ง เรายังมีบริการให้คำปรึกษาฟรีเพื่อช่วยคุณเลือกแนวทางที่ดีที่สุด ไม่ว่าคุณจะมุ่งเน้นการปรับปรุงการดำเนินงานหรือการเพิ่มศักยภาพของศูนย์ติดต่อ VASVOX พร้อมเดินเคียงข้างคุณในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
เทคโนโลยีคลาวด์ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเพราะช่วยยกระดับความสะดวกสบายและความยืดหยุ่นในการดำเนินธุรกิจ หลายองค์กรกำลังเปลี่ยนจากระบบ IT ภายในองค์กรไปสู่ระบบบนคลาวด์ เพื่อให้ทันต่อการแข่งขันและการเปลี่ยนแปลงของโลกดิจิทัล หากองค์กรของคุณกำลังพิจารณานำระบบคลาวด์มาใช้งาน สิ่งสำคัญคือการเข้าใจว่าบริการคลาวด์มีหลายรูปแบบ โดยหนึ่งในบริการที่ได้รับความนิยมคือ Platform as a Service (PaaS) ที่ช่วยลดภาระการดูแลโครงสร้างพื้นฐานและเพิ่มโอกาสในการพัฒนานวัตกรรมทางธุรกิจ
Cloud Contact Center หรือ Contact Center as a Service (CCaaS) คือหนึ่งในโซลูชันที่โดดเด่นที่สุดในยุคนี้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเลือกใช้เทคโนโลยีเฉพาะที่ต้องการได้ โดยรวมความสามารถสำคัญของศูนย์ติดต่อสมัยใหม่ เช่น Private Automatic Branch Exchange (PABX), Automatic Call Distributors (ACD), Computer Telephony Integration (CTI), Interactive Voice Response (IVR), รวมถึงการใช้งาน IP Phones, Softphones และ Auto Call Back ทั้งหมดนี้ถูกรวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวเพื่อการจัดการที่มีประสิทธิภาพ
การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลในศูนย์ติดต่อได้รับแรงผลักดันอย่างมากจากมาตรการล็อกดาวน์และการทำงานที่บ้านในช่วง COVID-19 ทำให้ธุรกิจต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วไม่เพียงแต่ในด้านกระบวนการทำงานภายใน แต่ยังรวมถึงการตอบสนองต่อความคาดหวังใหม่ของลูกค้า ที่ต้องการบริการที่รวดเร็ว มีคุณภาพ และรองรับการสื่อสารได้ทุกที่ทุกเวลา ศูนย์ติดต่อที่นำเทคโนโลยี CCaaS มาใช้จึงสามารถมอบประสบการณ์การบริการที่ทันสมัยและเพิ่มศักยภาพการแข่งขันในระยะยาว
แม้ว่าเทคโนโลยีดิจิทัลจะช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับชีวิตประจำวันของผู้คนทั่วโลก แต่ก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะเผชิญกับปัญหาใหม่อย่างอาชญากรรมไซเบอร์ ซึ่งสร้างความเสียหายทั้งต่อเศรษฐกิจของประเทศ ภาคธุรกิจ และประชาชนทั่วไป สถิติปี 2021 ระบุว่าอาชญากรรมไซเบอร์ทั่วโลกก่อให้เกิดความเสียหายมากถึง 6 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ ขณะที่ในประเทศไทย ข้อมูลจากสภาพัฒน์ฯ (NESDB) เดือนมีนาคม 2565 เปิดเผยว่า มากกว่า 50% ของคนไทย เคยตกเป็นเหยื่อการโกงออนไลน์ โดยเฉลี่ยแล้วประชาชน 2 ใน 5 คนถูกหลอก สูญเสียเงินประมาณ 2,400 บาทต่อคน
การวิเคราะห์อาชญากรรมไซเบอร์ (Cybercrime Analytics – C2A) เสนอวิธีแก้ปัญหาเชิงรุก โดยอาศัยการรวบรวมข้อมูลการโจมตีจากหลายแหล่ง ทั้งอินเทอร์เน็ตและดาร์กเน็ต จากนั้นใช้เทคโนโลยี AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลดิจิทัลที่ซับซ้อนให้ออกมาเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ทำให้ทีมความปลอดภัยสามารถป้องกันการฉ้อโกงได้ทันท่วงที ลดความเสียหาย และเพิ่มประสิทธิภาพในการระบุและตอบสนองต่อภัยคุกคามไซเบอร์ได้ดียิ่งขึ้น
ผลลัพธ์จากการใช้ Cybercrime Analytics คือการเปลี่ยนข้อมูลจำนวนมหาศาลจากมัลแวร์หรือการละเมิดข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้าง ให้กลายเป็นข้อมูลที่พร้อมนำไปใช้งานจริงในองค์กร สิ่งนี้ช่วยเสริมสร้างระบบความปลอดภัยทางไซเบอร์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ลดความเสี่ยงในการถูกโจมตี และปกป้องทั้งข้อมูล พนักงาน และลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในยุคที่ภัยคุกคามทางไซเบอร์ซับซ้อนและเพิ่มขึ้นทุกวัน หากคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มเกราะป้องกันธุรกิจของคุณ Cybercrime Analytics คือคำตอบที่พร้อมช่วยเสริมสร้างความมั่นคงปลอดภัยในโลกดิจิทัล
ยกระดับโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Infrastructure) ของคุณให้ทันสมัยและได้มาตรฐานสากล ด้วยบริการ Cloud Services และ Hybrid IT Solutions ที่ออกแบบมาเพื่อติดตั้งและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ใช้ประโยชน์จาก บริการคลาวด์ในประเทศไทย ที่ปรับแต่งได้ตรงตามความต้องการ พร้อมทีมงานสนับสนุนที่ช่วยแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้การดำเนินงานขององค์กรต่อเนื่อง เพิ่มความสะดวกสบายและเสถียรภาพให้ธุรกิจในยุคดิจิทัล
ด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปีในอุตสาหกรรมเสียง ทีมวิศวกรของเรามีความเชี่ยวชาญด้าน โทรคมนาคม TDM, Voice over IP (VoIP), และโซลูชัน Contact Center ที่ทันสมัย เราเชี่ยวชาญการพัฒนา Omni-Channel Recording ที่สามารถบันทึกการสื่อสารทุกช่องทาง พร้อมทั้งการพัฒนาซอฟต์แวร์ การบูรณาการ API Integration และมาตรการ Cybersecurity Solutions เพื่อให้ธุรกิจมั่นใจในความปลอดภัยและการปฏิบัติตามมาตรฐาน Compliance
เรามีเครื่องมือครบครันเพื่อให้บริการ IT Support Services ที่ปรับแต่งตามความต้องการ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในประเทศไทยหรือภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เราสามารถให้บริการทั้ง On-Site Support และ Remote Support เพื่อให้โครงสร้างพื้นฐาน IT Infrastructure ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงสุด พร้อมทีมผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมให้คำปรึกษา ติดตั้ง ปรับแต่ง และแก้ไขปัญหาอย่างมืออาชีพ เพื่อให้ธุรกิจของคุณก้าวทันการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างมั่นใจ
การทดสอบการเจาะระบบ (Penetration Testing หรือ Pentest) คือกระบวนการสำคัญในการประเมินความเสี่ยงด้าน Cybersecurity โดยมีจุดประสงค์เพื่อค้นหาช่องโหว่และจุดบกพร่องที่อาจถูกแฮกเกอร์ใช้ในการโจมตีระบบ การดำเนินการทดสอบโดยผู้เชี่ยวชาญจะช่วยให้องค์กรสามารถวิเคราะห์ความเสี่ยงได้อย่างแม่นยำ พร้อมรับรายงานเชิงลึกที่ชี้ให้เห็นถึงปัญหาและมาตรการแก้ไข การทำ Pentest อย่างสม่ำเสมอจึงเป็นการเพิ่มเกราะป้องกันสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการความปลอดภัยในระดับสูง
รูปแบบของการทดสอบมีหลายประเภท เช่น External Testing ที่มุ่งโจมตีสินทรัพย์ที่เปิดสู่สาธารณะ, Internal Testing ที่จำลองการโจมตีจากเครือข่ายภายใน, Blind Testing ที่ใช้ข้อมูลจำกัดเพื่อประเมินมาตรการความปลอดภัย, Double-Blind Testing ที่ทีม IT ไม่ได้รับการแจ้งล่วงหน้า และ Targeted Testing ที่ผู้ทดสอบและทีมรักษาความปลอดภัยร่วมกันจำลองสถานการณ์จริง การทดสอบเหล่านี้ช่วยให้องค์กรเข้าใจถึงระดับความเสี่ยงและเพิ่มขีดความสามารถในการรับมือกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ได้ดียิ่งขึ้น
แวสว็อคซ์พร้อมสนับสนุนองค์กรของคุณด้วยบริการ Red Team และ Blue Team ที่มีประสบการณ์กว่า 20 ปี ผสานทักษะและเครื่องมือที่ทันสมัยเพื่อตรวจสอบความปลอดภัยในทุกมิติ นอกจากนี้ เรายังมีบริการอบรมพื้นฐานด้าน Cybersecurity สำหรับบุคลากรในองค์กร ช่วยเพิ่มความตระหนักรู้และความพร้อมในการป้องกันภัยคุกคาม อย่าปล่อยให้ธุรกิจของคุณเสี่ยงเกินไป — ติดต่อเราได้ที่ +66 (0)2 026 2323 เพื่อเสริมความมั่นคง มั่งคั่ง และยั่งยืนให้กับองค์กรของคุณ
ในยุคที่การให้บริการลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ การสื่อสารกับลูกค้าและพันธมิตรทางการเงินไม่ได้จำกัดเพียงการโทรศัพท์พื้นฐานอีกต่อไป ลูกค้าเลือกใช้หลายช่องทาง เช่น การโทรผ่านมือถือ โทรศัพท์พื้นฐาน การแชท การประชุมวิดีโอ และแพลตฟอร์มออนไลน์อย่าง Microsoft Teams ส่งผลให้การสื่อสารมีความหลากหลายและซับซ้อนยิ่งขึ้น ซึ่งองค์กรต้องมองหาวิธีการจัดการที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ
เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว การบันทึกข้อมูลจำเป็นต้องครอบคลุมทุกช่องทางและรวมศูนย์ในระบบเดียว โดยการเชื่อมต่อกับระบบ CRM ทำให้ธุรกรรมและประวัติการสื่อสารสามารถถูกสร้างขึ้นใหม่อย่างสมบูรณ์ ช่วยให้การจัดการข้อมูลและการวิเคราะห์มีประสิทธิภาพมากขึ้น องค์กรสามารถติดตามและประเมินผลการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างแม่นยำ ทั้งยังช่วยเสริมสร้างความน่าเชื่อถือและเพิ่มประสิทธิภาพของทีมงาน
เราขอนำเสนอ Omni-Channel Compliance Recording Solutions ที่สามารถบันทึกการสื่อสารทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการโทรพื้นฐาน โทรเข้ามือถือ การแชท การประชุมผ่านวิดีโอ Microsoft Teams การแชร์หน้าจอ หรือแม้แต่ระบบโซเชียลมีเดีย วิธีการแบบบูรณาการนี้ช่วยให้การเล่นข้อมูลย้อนหลังทำได้อย่างไร้รอยต่อ พร้อมสร้างเส้นทางการตรวจสอบ (Audit Trail) ที่สมบูรณ์สำหรับทุกธุรกรรม ที่สำคัญคือยังสอดคล้องกับมาตรการด้านกฎหมายและการกำกับดูแล (Compliance) อย่างเข้มงวด เหมาะสำหรับธุรกิจการเงิน ธนาคาร และองค์กรที่ต้องการความปลอดภัยสูงสุด
เปิดประสบการณ์ใหม่ด้วย ระบบโทรศัพท์สำหรับ Contact Center ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับทุกการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพและสร้างความประทับใจ ระบบโทรศัพท์ Contact Center ของเราไม่เพียงแค่เป็นเครื่องมือในการสื่อสาร แต่ยังเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืนกับลูกค้าของคุณ
ด้วยความยืดหยุ่นในการปรับแต่งและคุณสมบัติที่ทันสมัย Contact Center Solutions ของเราช่วยให้ธุรกิจของคุณมอบการบริการที่มีมาตรฐานสูง ตอบสนองได้รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ให้ศูนย์บริการลูกค้า (Call Center) ของคุณก้าวสู่การเป็น Contact Center อัจฉริยะ ที่ทำงานได้ครบวงจร
เรามีบริการ PBX และระบบรายงานแบบครบวงจรที่ใช้งานง่าย สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของแต่ละธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารที่ซับซ้อนหรือเรียบง่าย ระบบของเราพร้อมมอบความยืดหยุ่น ความเสถียร และความปลอดภัยในการดำเนินงาน
ไม่ว่าคุณจะต้องการระบบโทรศัพท์ Contact Center ที่ใช้งานง่าย รองรับการปรับแต่ง การเพิ่มขยาย หรือต้องการใช้งานกับอุปกรณ์ที่หลากหลาย Vasvox Contact Center Phone System คือโซลูชันที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการของคุณ เริ่มต้นวันนี้เพื่อสร้างประสบการณ์การสื่อสารใหม่ที่ทรงพลังและแตกต่าง
ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันเพิ่มขึ้น การสร้างความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการนำเสนอโซลูชันที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า ด้วยความร่วมมือด้านโซลูชันลูกค้าชั้นนำของเรา คุณจะได้รับประโยชน์จากความเชี่ยวชาญและเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดในอุตสาหกรรม มาร่วมมือกับเราเพื่อสร้างสรรค์โซลูชันที่ยอดเยี่ยมและนำพาธุรกิจของคุณไปสู่ความสำเร็จในระดับใหม่ ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพและโซลูชันที่เราเสนอ!