Speech Analytics
เทคโนโลยีที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ AI เพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีค่าจากการสนทนากับลูกค้า กระบวนการสกัดความหมายจากการบันทึกเสียงและวิเคราะห์ข้อมูลนั้นเพื่อธุรกิจที่มีความสำคัญและที่เป็นประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Speech-to-Text ภาษาไทย
การย้ายไปยังแพลตฟอร์มการสื่อสารใหม่สามารถเป็นฝันร้ายและมักต้องการให้ระบบหลายระบบยังดำเนินการต่อเพื่อปฏิบัติตามข้อบังคับ สิ่งนี้ทั้งหมดเป็นง่ายด้านการใช้งานและมีค่าใช้จ่ายสูง และอาจส่งผลให้ใช้เวลาและทรัพยากรเพิ่มเติมในการใช้งาน แทนที่จะบรรลุเป้าหมายที่จะลดภาระโดยการย้ายไปยังโซลูชัน SaaS
เวลาได้มาถึงที่จะนำแนวคิดและแผนการทำงานเหล่านั้นเข้าสู่การดำเนินการแล้ว ให้เราช่วยคุณรวมกันและรับรองความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล! ด้วยความเชี่ยวชาญและเทคโนโลยีที่ทันสมัย เราสามารถแนะนำคุณในทุกขั้นตอนของกระบวนการ ตั้งแต่การวางแผนเริ่มต้นจนถึงการนำไปใช้อย่างเต็มรูปแบบ
ทีมบริการมืออาชีพของเรามีประสบการณ์การวิเคราะห์และการรวมเสียงบันทึกจากโซลูชันบันทึกของบุคคลที่สามที่พบบ่อย รวมถึงรูปแบบไฟล์เสียงมาตรฐานเช่น .WAV และ .MP3 เราก็สามารถนำเข้ามาทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณจะได้รับประโยชน์จากมุมมองที่รวมรวมของการบันทึกที่เกี่ยวข้องกับความปฏิบัติทั้งหมดของคุณ การเปลี่ยนแปลงอย่างราบรื่นจากแพลตฟอร์มเก่าไปยังเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่คุณเลือก และ Recording Insights ที่จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่สำคัญและมีประสิทธิภาพ
เทคโนโลยีที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ AI เพื่อให้ได้ข้อมูลที่มีค่าจากการสนทนากับลูกค้า กระบวนการสกัดความหมายจากการบันทึกเสียงและวิเคราะห์ข้อมูลนั้นเพื่อธุรกิจที่มีความสำคัญและที่เป็นประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Speech-to-Text ภาษาไทย
Anywhere365 Dialogue Cloud มอบความเชื่อถือและความปลอดภัยที่ศูนย์ติดต่ออมนิชานเทคโนโลยีทันสมัยต้องการพร้อมทั้งให้คุณมีความยืดหยุ่นในการผนวกรวมระบบด้านหลังและเทคโนโลยีล่าสุดลงในขั้นตอนการทำงานของเอเจนต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย
วิธีใหม่ในการขัดขวางอาชญากรรมทางไซเบอร์ SpyCloud ป้องกันองค์กรของคุณจากการโจมตีทางไซเบอร์โดยการป้องกันตัวตนของพนักงานและผู้บริโภค - ด้วยการใช้งานโซลูชันอัตโนมัติที่มีพลัง Cybercrime Analytics Technology
หลังจากที่เราพยายามพลักดันให้ผลิตภัณฑ์พัฒนา Speech-to-Text ให้รองรับภาษาไทย จนวันนี้ประสบความสำเร็จในการใช้เทคโนโลยี Speech-to-Text หรือ Voice-to-Text เพื่อสนับสนุนภาษาไทย เพิ่มเติมด้วยเทคโนโลยี Data Analytics ช่วยให้เราสามารถสกัดข้อมูลคุณค่าจากข้อมูลเสียงปริมาณมากอย่างเชี่ยวชาญ ด้วยวิทยาการเหล่านี้ทำให้การทำธุรกิจในประเทศไทยเปลี่ยนแปลงไป ด้วยเทคโนโลยี AI ที่เป็นส่วนสำคัญเสนอความคาดหวังที่สูงขึ้นและเป็นเครื่องเร่งการก้าวไปข้างหน้า การเปลี่ยนแปลงของ "ศูนย์การติดต่อ(call center)" จาก "ศูนย์ต้นทุน(cost center)" เป็น "ศูนย์รายได้(revenue center)" เน้นถึงความสำคัญใหม่ของมันในฐานะแหล่งข้อมูลที่มีค่าที่ไม่ควรถูกละเลยมาก่อน
โซลูชัน Speech Analytics ของเรามีความยืดหยุ่นอย่างน่าทึ่ง เราสามารถผนวกรวมได้อย่างไร้รอยต่อกับแบรนด์ที่มีอยู่ของคุณโดยไม่ต้องทำการปฏิวัติระบบทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องการโซลูชันบนที่เพื่อเสริมระบบที่มีอยู่ของคุณหรือตัดสินใจเลือกใช้เครื่องมือที่ตั้งอยู่บนคลาวด์อย่างเต็มรูปแบบหรือผสมผสาน สามารถเลือกได้ตามที่คุณต้องการ
หากคุณกำลังใช้ระบบดั้งเดิมอยู่ กระบวนการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องง่าย เพียงส่งออกไฟล์เสียงเป็นรูปแบบมาตรฐานที่ระบุและนำเข้าไฟล์เหล่านั้นเข้าสู่ระบบของเราได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถทำกระบวนการนี้ให้เป็นอัตโนมัติได้โดยการสร้างสคริปต์สำหรับการตั้งเวลา นอกจากนี้ เรายังยินดีให้คำปรึกษาฟรีเพื่อช่วยคุณตัดสินใจในสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะต้องการปรับปรุงการดำเนินงานหรือเพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อ เราพร้อมที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
การที่เทคโนโลยีคลาวด์กำลังเพิ่มความนิยมอย่างต่อเนื่องเนื่องจากความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นในระบบงานและธุรกิจในยุคปัจจุบัน ผลที่เกิดขึ้นคือ บริษัทมากขึ้นกำลังเปลี่ยนจากระบบบริการ IT ที่ใช้บนระดับองค์กรไปเป็นระบบบนคลาวด์ หากองค์กรของคุณกำลังพิจารณาในการนำระบบคลาวด์มาใช้งาน สิ่งสำคัญที่จะเข้าใจคือ รูปแบบบริการคลาวด์ขององค์กรในปัจจุบันนั้นมีหลากหลายตัวเลือก หนึ่งในรูปแบบที่ได้รับความสนใจมากที่สุดคือ การบริการแบบ Platform as a Service (PaaS)
ระบบศูนย์ติดต่อผ่านคลาวด์ Cloud Contact Center หรือที่รู้จักกันในนามของ Contact Center as a Service (CCaaS) เป็นรูปแบบการใช้งานซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้บริษัทสามารถจัดหาเทคโนโลยีที่ต้องการเท่านั้น CCaaS บูรณาการการโทรผ่านคลาวด์ Private Automatic Branch Exchange (PABX) ซึ่งมีคุณสมบัติการทำงานรวมทั้งชุดความสามารถของศูนย์ติดต่อ เช่น Automatic Call Distributors (ACD), Computer Telephony Integration (CTI), Interactive Voice Response (IVR), IP phones, Softphones, Auto Call Back และอื่นๆ อีกมาก
การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลของศูนย์ติดต่อ (Contact Center) ได้รับการเร่งด่วนจากมาตรการล็อกดาวน์และคำสั่งให้ทำงานที่บ้าน ซึ่งเป็นเหตุให้มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่เพียงแต่มีผลต่อการดำเนินงานภายในศูนย์ติดต่อเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อความคาดหวังของลูกค้าด้วย ลูกค้าต้องการบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งทำให้ศูนย์ติดต่อจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีใหม่ๆ และเพิ่มความสามารถในการให้บริการจากระยะไกล เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ
ถึงแม้ว่าเทคโนโลยีดิจิทัลจะเพิ่มความสะดวกสบายในชีวิตประจำวันของคนทั่วโลกได้อย่างไม่สมกับ แต่ก็ยังเป็นปัญหาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เช่นเดียวกับอาชญากรรมด้านไซเบอร์ ซึ่งอาชญากรรมนี้เป็นอันตรายต่อเศรษฐกิจของประเทศ ธุรกิจส่วนตัว และบุคคลทั่วไปต่อเท่ากัน สถิติล่าสุดจากปี 2021 แสดงให้เห็นว่า อาชญากรรมด้านไซเบอร์ระดับโลกได้ทำให้เกิดความเสียหายมากถึง 6 ล้านล้าน ดอลลาร์สหรัฐ ในประเทศไทย สถิติที่น่าเป็นห่วงจากสภาการคลังและสังคม (NESDB) ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2565 ระบุว่ามีมากกว่า 50% ของคนไทยตกเป็นเหยื่อของการโกงออนไลน์ในช่วงปีที่ผ่านมา โดยมีคนละ 2 ใน 5 คนที่ถูกหลอกลวง ซึ่งส่งผลให้เสียเฉลี่ยประมาณ 2,400 บาทต่อคน
การวิเคราะห์อาชญากรรมด้านไซเบอร์ (Cybercrime Analytics - C2A) นำเสนอการแก้ไขโดยการใช้วิธีการแบบป้องกันล่วงหน้า เพื่อต่อสู้กับอาชญากรรมด้านไซเบอร์ โดยการรวบรวมข้อมูลการโจมตีจากแหล่งต่างๆ รวมถึงอินเทอร์เน็ตและดาร์คเน็ต แนวคิดนี้ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อวิเคราะห์และสรุปข้อมูลแบบดิจิทัลให้กลายเป็นข้อมูลที่สามารถใช้ปฏิบัติได้ ซึ่งทำให้ทีมด้านความปลอดภัยและป้องกันการฉ้อโกงสามารถตัดสินใจได้มีผลต่อการป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์ ปกป้องลูกค้าและกำไรจากการสูญเสียจากการฉ้อโกงได้อย่างมีประสิทธิภาพ และรวดเร็วในการระบุอาชญากรรมด้านไซเบอร์ สำเร็จในการทำเช่นนี้ต้องใช้กระบวนการที่ทันสมัยและมีความสามารถในการประมวลผลและเข้าใจการละเอียดของการละเมิดและข้อมูลที่ถูกนำออกไปจากมัลแวร์ในรูปแบบที่ไม่มีโครงสร้าง ผลลัพธ์ที่ได้คือข้อมูลที่สามารถใช้ปฏิบัติได้จริงในองค์กรเพื่อเสริมความแข็งแกร่งของระบบการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์และลดความเสี่ยงอย่างมีประสิทธิภาพ
ในโลกของเทคโนโลยีที่เติบโตอย่างรวดเร็วนี้ ความเสี่ยงด้านความมั่นคงปลอดภัยก็มีความซับซ้อนขึ้นเรื่อย ๆ และการโจมตีทางไซเบอร์ก็เป็นเรื่องที่ไม่ควรละเลยไปได้ หากคุณกังวลเกี่ยวกับความมั่นคงปลอดภัยของธุรกิจของคุณ บริการ Cybercrime Analytics เป็นสิ่งที่คุณต้องการ
ยกระดับโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีสารสนเทศของคุณให้เป็นไปตามมาตรฐานที่ทันสมัยด้วยบริการที่ออกแบบเพื่อติดตั้งและเพิ่มประสิทธิภาพ ใช้บริการคลาวด์เพื่อปรับแก้ไขเฉพาะความต้องการของธุรกิจคุณ เราจัดการและให้ความช่วยเหลือด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างรวดเร็ว เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างไม่มีสะดุด พร้อมแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มความสะดวกสบายและประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจของคุณ
ด้วยประสบการณ์กว่า 10 ปีในอุตสาหกรรมเสียง ทีมวิศวกรของเรามีความเชี่ยวชาญในหลากหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีโทรคมนาคม TDM ดิจิตอล และ Voice Over IP (VoIP) รวมถึงโซลูชันศูนย์ติดต่อ เรายังเชี่ยวชาญในซอฟต์แวร์บันทึกออมนิแชนเนลที่สามารถบันทึกการสื่อสารทุกช่องทาง การพัฒนาซอฟต์แวร์ และการบูรณาการ API ตามภาษาโปรแกรมต่าง ๆ นอกจากนี้ เรายังให้ความสำคัญกับความปลอดภัยทางไซเบอร์ ทีมงานของเราพร้อมให้บริการที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองทุกความต้องการของคุณในยุคดิจิทัล
เรามีอุปกรณ์ครบครันเพื่อให้บริการด้านการสนับสนุนเทคโนโลยีสารสนเทศที่ปรับเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ ไม่ว่าจะอยู่ในประเทศไทยหรือทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เราสามารถให้บริการได้ทั้งที่สถานที่ของคุณหรือจากระยะไกล เพื่อให้การสนับสนุนที่ไม่มีช่องว่างในการดำเนินการของคุณ มั่นใจได้ว่าโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT ของคุณจะทำงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยมีทีมงานผู้เชี่ยวชาญพร้อมให้บริการตลอดเวลา ไม่ว่าคุณจะต้องการความช่วยเหลือในการติดตั้ง ปรับแต่ง หรือแก้ไขปัญหา เราพร้อมที่จะเป็นคู่ค้าที่คุณไว้วางใจในการดูแลระบบ IT ของคุณทุกขั้นตอน
การทดสอบการเจาะระบบหรือ Penetration Testing หรือเรียกสั้น ๆ ว่า Pentest เป็นวิธีการประเมินความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการสำรวจระบบเพื่อการตรวจหาจุดบกพร่องในการเข้าถึงระบบต่าง ๆ การดำเนินการนี้ถูกดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญเพื่อประเมินความเสี่ยงของระบบเครือข่ายของลูกค้าเพื่อค้นหาจุดอ่อน การทดสอบแบบอย่างละเอียดนี้มอบรายงานและการประเมินความเสี่ยงอย่างละเอียด ทำให้สามารถป้องกันและตรวจจับการบกพร่องได้อย่างระมัดระวัง มันเป็นมาตรการสำคัญสำหรับองค์กรที่ต้องการความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นและการตรวจสอบระบบอย่างเป็นระยะเวลาเพื่อลดความเสี่ยงจากการคุกคามด้านไซเบอร์อย่างมีประสิทธิภาพ
การทดสอบภายนอก (External Testing) จะโจมตีสินทรัพย์ของบริษัทที่สามารถเข้าถึงได้จากอินเทอร์เน็ต เพื่อหาข้อมูลที่เป็นความลับ การทดสอบภายใน (Internal Testing) จะจำลองการโจมตีจากภายในไฟวอลล์ โดยบ่งบอกถึงการลักลอบข้อมูลของพนักงานที่ถูกขโมยบัญชี การทดสอบบนพื้นฐานไม่รู้ (Blind Testing) การประเมินมาตรการความปลอดภัยด้วยข้อมูลที่จำกัด เมื่อแฮกเกอร์เรียกชื่อของบริษัทเท่านั้น การทดสอบภายในคู่ (Double-blind Testing) เกิดขึ้นโดยไม่มีความรู้ของทีม IT ต้องมีการอนุมัติล่วงหน้าและขอบเขตที่กำหนดไว้ การทดสอบเป้าหมาย (Targeted Testing) เป็นการร่วมมือระหว่างผู้ทดสอบและทีมรักษาความปลอดภัยเพื่อจำลองสถานการณ์แฮกเกอร์จริง ๆ เพื่อเสริมสร้างทักษะในการแก้ไขปัญหาและมาตรการความปลอดภัย
เรายินดีที่จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน เรามีทีม Red Team และ Blue Team ที่ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์กว่า 20 ปีในวงการ ทำงานร่วมกันอย่างร่วมมือและมีเครื่องมือที่ทันสมัยอยู่ในครอบครอง เพื่อให้บริการคอร์สอบรมเบื้องต้นสำหรับพนักงานภายในองค์กรของคุณ อย่ารอช้าจนกว่าจะเกินไป — ติดต่อเราเพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณก้าวหน้าอย่างมั่นคง มั่งคั่ง และยั่งยืน ติดต่อเราที่ +66 2 026 2323
ในยุคที่มุ่งหวังให้บริการลูกค้าอย่างสำคัญ การสื่อสารกับพันธมิตรทางการเงินได้รับการขยายออกไปเกินหน้าที่ของโทรศัพท์พื้นฐานแบบดั้งเดิม ลูกค้าตอนนี้ใช้ช่องทางหลายรูปแบบ เช่น การโทรเข้าและออกจากโทรศัพท์มือถือและโทรศัพท์พื้นฐาน การแชท การวิดีโอ และการประชุมผ่าน Microsoft Teams ขึ้นอยู่กับความสะดวกสบายของลูกค้า เป็นผลให้การสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันถูกกระจายอยู่ในหลายช่องทาง
การบันทึกภาพแบบนี้ต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงโดยการบันทึกการสื่อสารที่เกิดขึ้นบนช่องทางทั้งหมดภายในระบบที่เป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน โดยการรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากระบบ CRM การทำธุรกรรมสามารถสร้างขึ้นใหม่อย่างครอบคลุม แม้จะเกิดขึ้นบนช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน ส่งผลให้เกิดข้อมูลที่ครอบคลุมและเต็มรูปแบบ ซึ่งช่วยให้การจัดการข้อมูลและการวิเคราะห์มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทั้งยังเพิ่มความสามารถในการติดตามและประเมินผลการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
เรานำเสนอโซลูชันบันทึกแบบ Omni-Channel ซึ่งช่วยให้สามารถบันทึกการสื่อสารในหลายช่องทางภายในระบบเดียวกัน ไม่ว่าจะเป็นการโทรออกจากโทรศัพท์พื้นฐาน การโทรเข้ามือถือ วิดีโอ หน้าจอ PC การแชท หรือการประชุมผ่าน Microsoft Teams การสื่อสารทุกชนิดสามารถถูกบันทึกพร้อมกันได้ วิธีการอย่างครอบคลุมนี้ช่วยให้สามารถเล่นช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ โดยการซึ่งเป็นการสร้างเส้นทางการตรวจสอบที่สมบูรณ์สำหรับการทำธุรกรรม ดังนั้น องค์กรสามารถระบุความสัมพันธ์ระหว่างสิ่งที่ถูกสื่อสารในช่องทางที่แตกต่างกันได้อย่างง่ายดายในเวลาใดก็ได้ ที่สำคัญเหนือกว่านั้นคือเป็นการบันทึกที่ยังสามารถปฏิบัติตามกฎข้อบังคับที่เข้มงวดได้อีกด้วยเรียกได้ว่าเป็นโซลูชัน Omni-Channel Compliance Recording Solutions
ระบบโทรศัพท์สำหรับ Contact Center เปิดประสบการณ์ใหม่ กับระบบโทรศัพท์สำหรับ Contact Center ของเรา เรียกให้ทุกการสื่อสารกับลูกค้ากลายเป็นประสบการณ์ที่น่าทึ่ง ด้วยระบบโทรศัพท์ Contact Center ที่เรามอบให้กับธุรกิจของคุณ เรามุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ยอดเยี่ยม และรวดเร็วเพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้อย่างไม่มีข้อจำกัด
กับความยืดหยุ่นในการปรับแต่งตามความต้องการของธุรกิจของคุณ ระบบโทรศัพท์ Contact Center ของเราเสนอคุณสมบัติที่ทันสมัยและการบริการที่มีมาตรฐาน เพื่อให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิภาพ ให้ Contact Center เป็นมากกว่า Call Center
เราให้บริการ PBX และระบบรายงานแบบครบวงจรที่ทันสมัยและใช้งานง่ายที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะมีการสื่อสารที่มีความซับซ้อนหรือไม่ ระบบ PBX ของเราจะมอบความยืดหยุ่นในการปรับแต่งตามความต้องการของคุณ
ไม่ว่าคุณจะต้องการระบบโทรศัพท์ Contact Center ที่ใช้งานง่าย มีความสามารถในการปรับแต่ง หรือความยืดหยุ่นในการเพิ่มขยาย แม้แต่สามารถใช้งานกับอุปกรณ์ที่หลากหลาย เรามีทุกสิ่งที่คุณต้องการ เริ่มต้นกับเราวันนี้และเปิดประสบการณ์ใหม่ในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ!
ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันเพิ่มขึ้น การสร้างความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการนำเสนอโซลูชันที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า ด้วยความร่วมมือด้านโซลูชันลูกค้าชั้นนำของเรา คุณจะได้รับประโยชน์จากความเชี่ยวชาญและเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดในอุตสาหกรรม มาร่วมมือกับเราเพื่อสร้างสรรค์โซลูชันที่ยอดเยี่ยมและนำพาธุรกิจของคุณไปสู่ความสำเร็จในระดับใหม่ ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพและโซลูชันที่เราเสนอ!