Anywhere365 Dialogue Cloud คือโซลูชันการสื่อสารแบบเนทีฟที่ทำงานบน Microsoft Teams และเฟรมเวิร์ก Azure Communication Services โดยเป็นพันธมิตรที่ได้รับความเชื่อถือจาก Microsoft การใช้ Anywhere365 ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากการลงทุนเดิมใน Microsoft ได้เต็มประสิทธิภาพ ทั้งในด้านความถูกต้อง ความปลอดภัย และการสื่อสารที่เชื่อถือได้ เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือระดับ
ด้วยความสามารถในการทำงานแบบ Omnichannel Anywhere365 มอบความยืดหยุ่นในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเสียง แชท อีเมล วิดีโอ หรือ Microsoft Teams ช่วยให้องค์กรแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและสามารถจัดการคำขอของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มศักยภาพของทีมงานและยกระดับคุณภาพการให้บริการ
Anywhere365 เป็นพันธมิตรที่น่าเชื่อถือในการสร้าง Customer Experience ที่โดดเด่น พร้อมผสานรวมข้อมูล ช่องทางการสื่อสาร และกระบวนการทำงานภายในระบบ Microsoft ได้อย่างราบรื่น โซลูชันนี้ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร และเสริมสร้างความร่วมมือภายในองค์กร ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นและการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน
การพัฒนาแอปพลิเคชันและเครื่องมือที่ออกแบบโดยเฉพาะเพื่อทำงานอย่างราบรื่นภายในสภาพแวดล้อมของ Microsoft Teams
ด้วยการใช้ประโยชน์จากการลงทุนของไมโครซอฟท์ ผ่านแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการสื่อสารบุคคลและบริการลูกค้า (UC & CC) ที่ได้รับการรับรองจาก Microsoft
Omni-Channel, Inbound, Outbound, IVR, การบันทึกการโทร ระบบอัตโนมัติ การเรียนรู้ของเครื่อง Machine Learning และเทคโนโลยี IoT
การผสานรวมอย่างไร้ร้อยต่อและการไหลของการโทรศัพท์ที่ซับซ้อนด้วยโค้ดที่ซับซ้อนต่ำ สร้างบริการของคุณเองและการผสานรวมแอปพลิเคชันได้ง่ายด้วย Dialogue Studio
ความยืดหยุ่นสูงสุด การขยายมากของคลาวด์และความพร้อมใช้ทั่วโลก รูปแบบราคาเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน ที่เป็นราคาที่เข้าถึงได้และเป็น OPEX
รูปแบบการกำหนดราคาและใบอนุญาตที่ยืดหยุ่น รูปแบบการรายเดือนหรือการใช้งานจ่ายตามการใช้งาน (OPEX) หรือรูปแบบการลงทุนหรือการใช้งานจ่ายตามการใช้งาน (CAPEX) รูปแบบใบอนุญาตตามชื่อและการใช้พร้อมกัน ค่าบริการติดตั้งขั้นต่ำ 1x
ผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มผลิตภัณฑ์ของเอเจนต์ 37% ด้วยการใช้ Omnichannel ในหน้าต่างเดียว (ไม่มีการสลับบริบท)
ประสบการณ์ในหน้าต่างเดียวสำหรับเอเจนต์ บริการคอกนิทีฟของ Azure สำหรับบอท, Power BI สำหรับรายงาน, และการผสานระบบ CRM
ความปลอดภัยและความเป็นไปได้ที่ดีที่สุดในกลุ่ม ตรงตามข้อกำหนดการปฏิบัติที่กำหนดโดยกฎหมายทั้งหมด (PCI, HIPAA, GDPR)
เพิ่มประสิทธิภาพและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนที่มีอยู่ใน Microsoft stack โซลูชันของเราช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพ และสร้างการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างราบรื่น การใช้เครื่องมือในระบบนิเวศของ Microsoft ไม่เพียงทำให้การลงทุนเกิดคุณค่าสูงสุด แต่ยังช่วยสร้างประสบการณ์ที่เชื่อมโยงและไร้รอยต่อสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้า
Anywhere365® ผสานรวมเข้ากับ Microsoft Teams อย่างสมบูรณ์แบบ เพื่อสนับสนุนการสื่อสารแบบ Omnichannel ลูกค้าสามารถติดต่อกับองค์กรได้ทุกที่ ทุกเวลา และทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเสียง วิดีโอ หรือข้อความ การผสมผสานนี้ทำให้การสื่อสารระหว่างลูกค้าและเอเจนต์เป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงสุด
โซลูชันยังมาพร้อมกับ การรายงานแบบเรียลไทม์ ที่ขับเคลื่อนด้วย Data Mining ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยสนับสนุนกระบวนการตัดสินใจ เพิ่มความสามารถในการปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาด และท้ายที่สุดกระตุ้นการเติบโตและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน
Anywhere365
Anywhere365 มุ่งมั่นที่จะให้ประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นโดยการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนปัจจุบันของคุณในผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ด้วยการให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าและความมีประสิทธิภาพ Anywhere365 เป็นเพื่อนร่วมที่เชื่อถือได้ในการเสริมสร้างประสบการณ์การติดต่อธุรกิจของคุณกับลูกค้าได้อย่างเต็มที่
กลุ่มเป้าหมายของโซลูชัน Anywhere365 และ ASC Recording Insights ครอบคลุมทุกอุตสาหกรรมที่ต้องพึ่งพา Contact Center และระบบ IT เป็นอย่างมาก โดยผู้ที่มีอำนาจตัดสินใจหลักมักเป็นผู้บริหารระดับสูง (C-Level) ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการศูนย์บริการลูกค้า และผู้จัดการฝ่าย IT แม้ตัวแทนบริการและลูกค้าจะเป็นผู้ใช้งานปลายทาง แต่ไม่ใช่ผู้ตัดสินใจซื้อ กลุ่มผู้มีอิทธิพลสำคัญคือผู้ที่ประเมิน Microsoft Teams เป็นแพลตฟอร์ม UC ผู้บริหารที่จัดการลงทุนองค์กรกับ Microsoft Azure และนักวิเคราะห์อุตสาหกรรมที่ชี้นำแนวโน้มของตลาด
ลูกค้ามักเผชิญกับความท้าทาย เช่น ค่าใช้จ่ายสูงและความซับซ้อนจากระบบ UC/CC แบบเดิมที่แยกส่วน รวมถึงโครงสร้างพื้นฐานที่ใกล้หมดอายุ จำเป็นต้องรวมศูนย์เทคโนโลยี ลดต้นทุนการอัปเกรดและบำรุงรักษา และเร่งเวลาการปรับ onboarding/offboarding ของพนักงาน ความต้องการโซลูชันที่รองรับ Omnichannel, IVR, Outbound ในต้นทุนที่เหมาะสมยังเป็นสิ่งจำเป็น ขณะที่การขาดบุคลากรด้าน IT และทักษะเชิงลึกยิ่งทำให้การบริหารจัดการซับซ้อนขึ้น
กลุ่มลูกค้าในอุดมคติคือองค์กรที่ใช้ Microsoft Teams Voice อยู่แล้ว และต้องการฟีเจอร์ขั้นสูงที่เกินกว่ามาตรฐาน Teams เพื่อลดการพึ่งพาระบบ CC แยก เช่น Avaya, Genesys หรือ Cisco โดยเฉพาะองค์กรที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 100 ที่นั่งในตลาดองค์กรใหญ่และ Mid-Market ซึ่งต้องการ Contact Center, Service Desk, Global Help Desk หรือ Customer Support ระดับโลก กลุ่มนี้มักใช้ Dynamics 365 ควบคู่กับ SAP C4C, Salesforce, Bullhorn, ServiceNow หรือ CRM อื่น ๆ พร้อมทั้งต้องการ Virtual Agent และ Web Chat ที่เชื่อมโยงกับ Agent จริง รวมถึง Unified Presence ผ่าน Teams เพื่อสร้างประสบการณ์การสื่อสารที่ครบวงจรและเชื่อถือได้
Communications Routing Effectiveness – สรุปเนื้อหานี้จะเน้นถึงความยืดหยุ่นและความปลอดภัยของศูนย์ติดต่อ Omnichannel Contact Center ยุคปัจจุบัน โดยชี้ให้เห็นถึงความสามารถในการผสานรวมระบบสำนักงานหลัง (Back Office) เข้ากับเทคโนโลยีล้ำสมัย เพื่อให้กระบวนการทำงานของเอเจนต์เป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ
CRM Productivity – ไม่ว่าจะใช้งานเป็นระบบแยกหรือผนวกเข้ากับ Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow หรือ Microsoft Teams ผ่าน WebAgent ก็สามารถเข้าถึง Cloud-based Omnichannel Contact Center ได้อย่างครบถ้วน รวมถึงฟังก์ชันที่ผสานอยู่ในอินเทอร์เฟซของเดสก์ท็อปเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
Receptionist – คุณลักษณะสำคัญ เช่น การโอนสาย, การบันทึกข้อมูลการติดต่อ, การแจ้งเตือนการโทรกลับ, การจัดการคิว และการผสานรวมปฏิทิน สามารถใช้งานได้ง่ายผ่าน Microsoft Teams ด้วยฟีเจอร์ครบวงจรที่ทำให้ Teams กลายเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ตอบโจทย์ทั้งหมด
Cloud Contact Center คือการจัดการศูนย์บริการลูกค้าผ่านระบบคลาวด์ โดยใช้ทรัพยากรจากผู้ให้บริการคลาวด์ แทนการลงทุนโครงสร้างพื้นฐานภายในองค์กร ช่วยให้สามารถรับสาย แจกจ่ายไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ พร้อมรองรับการสื่อสารหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ อีเมล แชทสด และโซเชียลมีเดีย ทำให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและไร้รอยต่อ
คุณสมบัติสำคัญของ Cloud Contact Center ได้แก่ การบันทึกและตรวจสอบการสนทนา รวมถึงการบูรณาการกับ CRM เพื่อให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์ข้อมูลจากการติดต่อช่วยให้องค์กรปรับปรุงคุณภาพการบริการได้ต่อเนื่อง ผ่านรายงานและแดชบอร์ดที่แสดงภาพรวมการดำเนินงานอย่างครบถ้วน
ประโยชน์หลักของ Cloud Contact Center คือความยืดหยุ่นในการปรับขยายทรัพยากรตามความต้องการของธุรกิจ ลดต้นทุนโครงสร้างพื้นฐาน และรองรับการทำงานระยะไกลได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังมีมาตรการด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายที่เข้มงวด ทำให้องค์กรสามารถยกระดับการบริการลูกค้าได้อย่างมั่นใจในยุคดิจิทัล
Anywhere365 Dialogue Cloud ทำงานบน Microsoft Azure และเชื่อมต่อกับ SQL และ SharePoint ภายใน Azure tenant ของลูกค้า การตั้งค่านี้ช่วยให้การใช้งาน Anywhere365 UCCs บน SharePoint เป็นเรื่องง่ายแบบ plug-and-play ผู้ดูแลระบบและผู้จัดการสามารถจัดการ UCCs ได้ด้วยตนเองผ่านเว็บพอร์ทัลที่ปลอดภัยซึ่งมีระบบการเข้าถึงตามบทบาท ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการบริหารจัดการศูนย์บริการลูกค้า
ด้าน ความปลอดภัยของข้อมูล ลูกค้าจะเป็นผู้ควบคุมข้อมูลที่จัดเก็บใน SQL และ SharePoint ภายใน Azure tenant ของตนเอง พร้อมได้รับการปกป้องตามมาตรการรักษาความปลอดภัยขั้นสูงของ Microsoft Azure นอกจากนี้ยังมีการปรับใช้เซิร์ฟเวอร์ แอปพลิเคชัน และการกำหนดค่าแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ เพื่อความสม่ำเสมอและความเชื่อถือได้ในการใช้งานทุกครั้ง
Anywhere365 Dialogue Cloud ยังใช้ประโยชน์จากความสามารถ Multi-region ของ Azure ทำให้โซลูชันมีความยืดหยุ่น ทนทาน และรองรับการสืบเนื่องทางธุรกิจได้เป็นอย่างดี ฟีเจอร์นี้ช่วยให้บริการศูนย์ติดต่อสื่อสารของลูกค้ามีความพร้อมใช้งานสูงสุด และลดความเสี่ยงในการหยุดชะงักของการบริการหรือการสนับสนุน