Anywhere365 Dialogue Cloud เป็นชั้นการสื่อสารแบบเนทีฟบน Microsoft Teams และเฟรมเวิร์กรากฐาน Azure Communication Services โดยที่เป็นพันธมิตรกับ Microsoft ที่น่าเชื่อถือ เราใช้ประโยชน์จากการลงทุนที่มีอยู่ในระบบ Microsoft เพื่อปรับปรุงการสื่อสารให้เป็นไปตามความถูกต้อง และเป็นประสิทธิภาพ สร้างประสบการณ์ที่มีลูกค้าอย่างน่าเชื่อถือได้อย่างแท้จริง
ความสามารถในการทำงานแบบ omnichannel ของเราสร้างความยืดหยุ่นและเสรีภาพให้คุณสามารถติดต่อลูกค้าได้อย่างราบรื่นผ่านช่องทางการสื่อสารใดก็ได้ ช่วยให้คุณหาวิธีการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ในเวลาเดียวกันสร้างความสามารถในการจัดการคำขอได้มากขึ้น
Anywhere365 เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นพร้อมใช้ประโยชน์จากการลงทุนที่มีอยู่ในชุดผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ด้วยโซลูชันครอบคลุมที่มีอยู่ ธุรกิจสามารถผสานช่องทางการสื่อสาร ข้อมูล และกระบวนการทำงานอย่างราบรื่นเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างปรับใช้และมีประสิทธิภาพ เชื่อมโยงกับพลังงานของผลิตภัณฑ์ของ Microsoft Anywhere365 ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงการดำเนินงาน เสริมสร้างความร่วมมือ และในที่สุดยังเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นอีกด้วย
การพัฒนาแอปพลิเคชันและเครื่องมือที่ออกแบบโดยเฉพาะเพื่อทำงานอย่างราบรื่นภายในสภาพแวดล้อมของ Microsoft Teams
ด้วยการใช้ประโยชน์จากการลงทุนของไมโครซอฟท์ ผ่านแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการสื่อสารบุคคลและบริการลูกค้า (UC & CC) ที่ได้รับการรับรองจาก Microsoft
Omni-Channel, Inbound, Outbound, IVR, การบันทึกการโทร ระบบอัตโนมัติ การเรียนรู้ของเครื่อง Machine Learning และเทคโนโลยี IoT
การผสานรวมอย่างไร้ร้อยต่อและการไหลของการโทรศัพท์ที่ซับซ้อนด้วยโค้ดที่ซับซ้อนต่ำ สร้างบริการของคุณเองและการผสานรวมแอปพลิเคชันได้ง่ายด้วย Dialogue Studio
ความยืดหยุ่นสูงสุด การขยายมากของคลาวด์และความพร้อมใช้ทั่วโลก รูปแบบราคาเรียกเก็บเงินตามการใช้งาน ที่เป็นราคาที่เข้าถึงได้และเป็น OPEX
รูปแบบการกำหนดราคาและใบอนุญาตที่ยืดหยุ่น รูปแบบการรายเดือนหรือการใช้งานจ่ายตามการใช้งาน (OPEX) หรือรูปแบบการลงทุนหรือการใช้งานจ่ายตามการใช้งาน (CAPEX) รูปแบบใบอนุญาตตามชื่อและการใช้พร้อมกัน ค่าบริการติดตั้งขั้นต่ำ 1x
ผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มผลิตภัณฑ์ของเอเจนต์ 37% ด้วยการใช้ Omnichannel ในหน้าต่างเดียว (ไม่มีการสลับบริบท)
ประสบการณ์ในหน้าต่างเดียวสำหรับเอเจนต์ บริการคอกนิทีฟของ Azure สำหรับบอท, Power BI สำหรับรายงาน, และการผสานระบบ CRM
ความปลอดภัยและความเป็นไปได้ที่ดีที่สุดในกลุ่ม ตรงตามข้อกำหนดการปฏิบัติที่กำหนดโดยกฎหมายทั้งหมด (PCI, HIPAA, GDPR)
เพิ่มประสิทธิภาพและเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าในขณะที่ใช้ประโยชน์จากการลงทุนที่มีอยู่ใน Microsoft stack ด้วยการใช้ชุดเครื่องมือและโซลูชันที่ครอบคลุมในระบบนิเวศ Microsoft ธุรกิจสามารถปรับปรุงการดำเนินงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ส่งเสริมการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างปฏิสัมพันธ์ที่หมายความได้กับลูกค้า การใช้วิธีนี้ไม่เพียงทำให้การลงทุนที่มีอยู่เกิดคุณค่าสูงสุด แต่ยังมั่นใจได้ว่าการให้บริการจะเป็นไปอย่างราบรื่นและเชื่อมโยงกันอย่างไม่มีช่องโหว่สำหรับพนักงานและลูกค้า
Anywhere365® ได้รับการรวมเข้ากับ Microsoft Teams อย่างเรียบร้อยเพื่อสนับสนุนการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น ผ่านช่องทางต่างๆ ทุกที่ทุกเวลา การผสมผสานนี้ทำให้การสื่อสารระหว่างลูกค้าและเอเจนต์เป็นไปอย่างราบรื่น และมีประสิทธิภาพ
การรายงานแบบเรียลไทม์โดยใช้เทคนิคขุดข้อมูลช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็ว ทำให้พวกเขามีความรู้ที่เป็นระบบในธุรกิจและการสื่อสาร แนวทางนี้ช่วยเสริมสร้างกระบวนการตัดสินใจและทำให้ธุรกิจสามารถปรับตัวอย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาด โดยสุดท้ายช่วยกระตุ้นการเติบโตและการแข่งขันได้อย่างมาก
Anywhere365
Anywhere365 มุ่งมั่นที่จะให้ประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นโดยการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนปัจจุบันของคุณในผลิตภัณฑ์ของ Microsoft ด้วยการให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าและความมีประสิทธิภาพ Anywhere365 เป็นเพื่อนร่วมที่เชื่อถือได้ในการเสริมสร้างประสบการณ์การติดต่อธุรกิจของคุณกับลูกค้าได้อย่างเต็มที่
กลุ่มเป้าหมายสำหรับโซลูชันเหล่านี้ครอบคลุมทุกอุตสาหกรรมที่มีความต้องการศูนย์บริการลูกค้าหรือ IT อย่างมาก ผู้ที่มีอำนาจตัดสินใจในการซื้อส่วนใหญ่จะเป็นผู้บริหารระดับสูง ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของศูนย์บริการลูกค้า และผู้จัดการฝ่ายช่วยเหลือด้าน IT เนื่องจากตัวแทนและลูกค้าแม้จะเป็นผู้ใช้ปลายทาง แต่ไม่ใช่ผู้ที่ตัดสินใจซื้อ ผู้ที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการนี้ได้แก่ ผู้ที่ประเมิน Microsoft Teams เป็นแพลตฟอร์ม UC ผู้บริหารที่จัดการลงทุนขององค์กรกับ Microsoft หรือ Azure และนักวิเคราะห์อุตสาหกรรมที่มีอิทธิพลต่อแนวโน้มของอุตสาหกรรมในระดับ C ผู้ใช้หลักได้แก่ ตัวแทนศูนย์บริการลูกค้าและผู้ดูแลของพวกเขา รวมถึงเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและ IT
ลูกค้าต้องเผชิญกับปัญหาหลายประการ เช่น ค่าใช้จ่ายสูงและการแยกส่วนของแพลตฟอร์ม UC และ CC ที่มีอยู่ รวมถึงโครงสร้างพื้นฐานเดิมที่ใกล้หมดอายุ จำเป็นต้องมีการรวมฐานเทคโนโลยี การจัดการค่าใช้จ่ายในการอัปเกรดและบำรุงรักษา และการลดเวลาที่ใช้ในการนำตัวแทนเข้ามาและออกไปจากระบบ นอกจากนี้ การจัดการหลายช่องทางการสื่อสารและความต้องการแอปพลิเคชันใหม่ที่มีต้นทุนต่ำ (เช่น Omnichannel, IVR, Outbound) ก็เป็นความท้าทายที่สำคัญ การขาดแคลนบุคลากรและทักษะในการปฏิบัติงานและการจัดการระบบยังทำให้สถานการณ์ซับซ้อนยิ่งขึ้น
การมีส่วนร่วมกับลูกค้ามีแนวโน้มจะได้ผลดีมากที่สุดกับผู้ที่ให้ความสำคัญกับ Microsoft และได้ติดตั้ง Teams ไว้แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการเปิดใช้ฟังก์ชันเสียง ลูกค้ากลุ่มนี้มักต้องการฟีเจอร์ขั้นสูงที่เกินกว่าที่ Teams มาตรฐานจะมีให้ และต้องการหลีกเลี่ยงระบบแยกสำหรับศูนย์บริการลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานของ Teams ซึ่งอาจแทนที่โซลูชันเช่น Avaya, Genesys หรือ Cisco ลูกค้าในอุดมคติคือผู้ที่มีที่นั่งมากกว่า 100 ที่นั่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มบริษัทใหญ่หรือตลาดระดับกลาง และผู้ที่ต้องการบริการโต๊ะช่วยเหลือ ศูนย์บริการลูกค้า การสนับสนุนลูกค้า หรือโต๊ะช่วยเหลือภายในระดับโลก ลูกค้ากลุ่มนี้มักจะใช้ Dynamics 365 ซึ่งอาจใช้ร่วมกับ SAP C4C, Salesforce, Bullhorn, ServiceNow หรือ CRM อื่น ๆ และต้องการผู้ช่วยเสมือนที่เชื่อมต่อกับตัวแทนจริงหรือแชททางเว็บที่เชื่อมต่อกับตัวแทนจริง นอกจากนี้ยังต้องการการแสดงสถานะที่รวมเป็นหนึ่งผ่าน Teams Presence เพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน
Communications Routing Effectiveness - สรุปบทความต่อไปนี้จะเน้นการยืดหยุ่นและความปลอดภัยที่มาพร้อมกับศูนย์ติดต่อแบบออมนิไลน์ระบบปัจจุบัน โดยเน้นถึงความสามารถในการรวมระบบสำนักงานหลังให้เข้ากับเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยล่าสุดลงไปในกระบวนการทำงานของเอเจนต์ได้อย่างราบรื่น
CRM Productivity - ทั้งเป็นระบบแยกต่างหากหรือผนวกกับ Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow หรือ Microsoft Teams ผ่าน WebAgent ที่ให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงศูนย์ติดต่อแบบ Omnichannel บนคลาวด์เบส ซึ่งรวมถึงฟังก์ชันการทำงานที่ผสานอยู่ในอินเตอร์เฟสของเดสก์ท็อปอย่างครบวงจร
Receptionist - คุณลักษณะเช่น การโอนย้าย, บันทึกข้อมูลติดต่อ, การเตือนเตือนคืนโทร, การจัดการคิว และการผสมผสานปฏิทิน สามารถนำมาใช้งานได้ง่ายผ่าน Microsoft Teams ด้วยคุณลักษณะที่ครอบคลุมอย่างครบวงจร ทำให้ Microsoft Teams เป็นระบบเพียงอย่างเดียวที่คุณต้องการ
Cloud Contact Center คือการจัดการศูนย์บริการลูกค้าผ่านระบบคลาวด์ โดยใช้ทรัพยากรจากผู้ให้บริการคลาวด์ แทนการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานภายในองค์กร การทำงานผ่านระบบคลาวด์นี้ทำให้สามารถรับสายและแจกจ่ายไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ รวมถึงการสื่อสารผ่านหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์, อีเมล, แชทสด และโซเชียลมีเดีย ทำให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและไร้รอยต่อ
หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญของ Cloud Contact Center คือความสามารถในการบันทึกและตรวจสอบการสนทนา รวมถึงการบูรณาการกับระบบ CRM เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์ข้อมูลจากการติดต่อกับลูกค้าจะช่วยให้สามารถปรับปรุงการบริการได้อย่างต่อเนื่อง ผ่านการสร้างรายงานและแดชบอร์ดเพื่อมองเห็นภาพรวมของการดำเนินงาน
ประโยชน์หลักของ Cloud Contact Center รวมถึงความยืดหยุ่นในการปรับขยายทรัพยากรตามความต้องการของธุรกิจ และการลดต้นทุนในการลงทุนและบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี นอกจากนี้ยังสามารถเข้าถึงจากทุกที่ ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานระยะไกลได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีมาตรการความปลอดภัยที่เข้มงวด พร้อมการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย ช่วยให้องค์กรสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในยุคดิจิทัล
Anywhere365 Dialogue Cloud ทำงานบน Microsoft Azure และเชื่อมต่อกับ SQL และ SharePoint ภายใน Azure tenant ของลูกค้า การตั้งค่านี้ช่วยให้สามารถตั้งค่า Anywhere365 UCCs ใน SharePoint ได้ง่าย ๆ แบบ plug-and-play ผู้ดูแลระบบหรือผู้จัดการสามารถจัดการ UCCs ได้ด้วยตนเองผ่านเว็บพอร์ทัลที่ใช้ SharePoint ซึ่งมีการเข้าถึงตามบทบาท ช่วยให้การจัดการศูนย์บริการลูกค้ามีความคล่องตัวมากขึ้น
ในด้านความปลอดภัยของข้อมูล ลูกค้ารับผิดชอบต่อข้อมูลของตนเองที่เก็บไว้ใน SQL และ SharePoint ภายใน Azure tenant ของลูกค้าเอง นอกจากนี้ยังได้รับประโยชน์จากนโยบายความปลอดภัยของข้อมูลที่แข็งแกร่งของ Microsoft Azure การปรับใช้เซิร์ฟเวอร์ แอปพลิเคชัน และการกำหนดค่าแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสม่ำเสมอและความเชื่อถือได้ในการเปิดตัวทั้งหมด
นอกจากนี้ Anywhere365 Dialogue Cloud ยังใช้ประโยชน์จากหลายภูมิภาคภายใน Azure ทำให้มีความยืดหยุ่นและตัวเลือกสำหรับการสืบเนื่องทางธุรกิจ ความสามารถในการรองรับหลายภูมิภาคนี้ช่วยเพิ่มความทนทานและความพร้อมใช้งานของโซลูชันศูนย์บริการลูกค้า ทำให้มั่นใจได้ว่าการบริการและการสนับสนุนจะไม่หยุดชะงักสำหรับลูกค้า