Chat Recording & Messaging Compliance by Vasvox
เปลี่ยนทุกการพูดคุยผ่านแชตให้กลายเป็นหลักฐานดิจิทัล พร้อมโครงสร้าง PDPA และกฎระเบียบสากล
เชื่อมต่อแพลตฟอร์มร่วมกับพาร์ทเนอร์อย่าง LeapXpert และโซลูชันของ Vasvox ในสถาปัตยกรรมเดียวกัน
ไม่ใช่แค่แคปหน้าจอ แต่เป็นการบันทึกทุกข้อความ ภาพ วิดีโอ ไฟล์แนบ ลิงก์ และ Emoji พร้อม Timestamp, Channel, User Identity และ Metadata ที่จำเป็น เพื่อสร้าง Conversation Timeline ที่ใช้เป็นหลักฐานได้จริงในชั้น Audit และข้อพิพาททางกฎหมาย
โครงสร้างการจัดเก็บออกแบบแบบ Compliance by Design ครอบคลุม Retention, Encryption, Legal Hold, Chain-of-Custody และ Access Control รองรับการตรวจสอบตาม PDPA, SEC / FINRA, FCA, MAS, HKMA และมาตรฐานในอุตสาหกรรมที่กำกับดูแลเข้มงวด
ใช้ Conversation Quality & AI Policy Engine ตรวจ Script Adherence เช่น การทักทาย แนะนำตัว แจ้ง PDPA ยืนยันตัวตน สรุป และกล่าวขอบคุณ พร้อม Risk Phrase Detection เพื่อ Flag ข้อความเสี่ยง Mis-selling, การการันตีเกินจริง และเนื้อหาที่อาจละเมิดนโยบายองค์กร
ออกแบบให้เชื่อมต่อกับ LINE Official Account, WhatsApp Business API, WeChat, SMS, Web Chat, In-app Chat และ Microsoft Teams Chat เพื่อให้องค์กรอนุญาตให้พนักงานใช้ช่องทางที่ลูกค้าสะดวกได้ โดยยังคงควบคุมและตรวจสอบได้แบบ 100%
ผสาน Chat Recording เข้ากับ ASC Recording Insights, ASC Neo และ Tendfor Cloud Contact Center เพื่อสร้าง Omni-Channel Evidence Platform เดียว ที่รวมทั้ง Voice, Video, Screen, Chat และ Messaging ทำให้ทีม Audit & QA เห็นภาพรวมการสื่อสารแบบ End-to-End จริง ๆ
สำหรับองค์กรระดับสถาบันการเงินหรือ Global Enterprise สามารถใช้ LeapXpert เป็น Federated Messaging Layer เพื่อจัดระเบียบการสนทนาระหว่าง RM/Advisor กับลูกค้า บนแอปยอดนิยม แล้วส่งข้อมูลเข้าสู่ Vasvox Chat Recording & Analytics เพื่อใช้ในมิติ Compliance และ Quality ต่อไป
หลายองค์กรทั่วโลกถูกปรับในระดับ พันล้านบาท จากการอนุญาตให้พนักงานใช้ แอปแชตส่วนตัวกับลูกค้า โดยไม่มีระบบบันทึกและควบคุมที่เป็นทางการ Chat Recording & Messaging Compliance ช่วยปิดช่องว่างนี้ ด้วยการเก็บบทสนทนาทั้งหมดในรูปแบบดิจิทัลทีละข้อความ พร้อมโครงสร้างการจัดเก็บแบบองค์กร
ธุรกิจการเงินและหลักทรัพย์ – รองรับ Use Case ด้าน Suitability, Advice, RM Chat และการอธิบายความเสี่ยงในการลงทุน สามารถย้อนดูข้อความจริงประกอบคำอธิบาย เพื่อลดโอกาส Mis-selling และเสริมความมั่นใจให้ทั้งลูกค้าและผู้กำกับดูแล
ประกันชีวิตและวินาศภัย – ตรวจสอบ Script Telesales & Chat Sales ทั้งการแจ้งสิทธิประโยชน์ เงื่อนไขข้อยกเว้น และการขอความยินยอม (Consent) เพื่อให้ทุกคำสัญญาและข้อเสนอสามารถตรวจสอบได้ย้อนกลับ ลดข้อร้องเรียนระยะยาว และรองรับการพิสูจน์ข้อเท็จจริงในขั้นตอนเคลม อ่านแนวคิด AI สำหรับธุรกิจประกันภัยเพิ่มเติม »
Contact Center & Public Service – สำหรับศูนย์บริการลูกค้าและหน่วยงานรัฐ ที่เริ่มเปิดช่องทาง Chat / Social / Web Chat ให้ประชาชน Chat Recording จะกลายเป็นฐานข้อมูลกลางสำหรับตรวจสอบคุณภาพการตอบคำถาม การรับเรื่องร้องเรียน และการบริหาร SLA ด้านการสื่อสารอย่างโปร่งใส
ในสถาปัตยกรรม Omni-Channel Compliance Recording ที่แท้จริง Chat Recording & Messaging Compliance คือ Layer ที่เติมเต็มช่องว่าง ระหว่างการบันทึกเสียง (Voice) แบบเดิมกับพฤติกรรมการสื่อสารจริงของลูกค้าในยุคแชตเป็นหลัก
เมื่อเชื่อมต่อเข้ากับ ASC Recording Insights, ASC Neo และ Tendfor Cloud Contact Center ข้อมูลแชตจาก LINE / WhatsApp / Teams / Web Chat จะถูกจัดเก็บในฐานข้อมูลเดียวกันกับการบันทึกเสียงและข้อมูล Contact Center อื่น ๆ กลายเป็น Omni-Channel Evidence & Analytics Platform ที่ต่อยอดด้วย AI ได้ทันที
ผลลัพธ์คือ องค์กรไม่ต้องเลือกว่าจะ “บันทึกเฉพาะโทรศัพท์ หรือเฉพาะแชต” แต่สามารถวางสถาปัตยกรรมที่ เห็นทุกช่องทางในมุมมองเดียว และใช้ Policy, Retention และ Access Model ชุดเดียวกันทั้ง Voice และ Chat
สรุปคือ Chat Recording คือชั้นหลักฐานที่ทำให้ภาพ Omni-Channel สมบูรณ์ จากเสียงไปถึงข้อความ ช่วยให้ผู้บริหาร Risk, Compliance, QA และ Business Owner พูดภาษาเดียวกันบนชุดข้อมูลเดียวกัน – ทั้ง Voice และ Chat
รองรับการสื่อสารจาก Teams, SMS, WhatsApp, WeChat, LINE เข้าสู่แพลตฟอร์มกลางบน Azure เพื่อทำ Compliance, Governance และ Centralized Archiving
Chat Recording & Messaging Compliance เหมาะกับองค์กรที่มีข้อกำกับดูแลเข้มงวด หรือมีความเสี่ยงสูงจากการสื่อสารผ่านแชต ไม่ว่าจะเป็นภาคการเงิน ประกันภัย โทรคมนาคม หน่วยงานรัฐ หรือผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานระดับชาติ
รองรับการแชตของ RM / Relationship Manager / Investment Advisor กับลูกค้า ผ่านช่องทาง LINE, WhatsApp และ Teams ใช้เป็นฐานสำหรับตรวจสอบ Suitability, Advice, Confirmation และ Evidence ในการพิสูจน์ข้อเท็จจริงด้านธุรกรรมการลงทุน
เก็บหลักฐานคำอธิบายแบบละเอียดของ Telesales & Chat Sales ทั้งก่อนและหลังการซื้อกรมธรรม์ ใช้ลดความเสี่ยง Mis-selling และช่วยให้ฝ่ายเคลมมีข้อมูลครบถ้วนเมื่อต้องตัดสินใจในกรณีพิพาท
ศูนย์บริการลูกค้าที่ย้ายจาก Voice ล้วน ๆ ไปสู่ Chat / Social / Web Chat สามารถใช้ Chat Recording ร่วมกับ Speech Analytics เพื่อสร้าง KPI ด้านคุณภาพและ Compliance ที่ครอบคลุมทุกช่องทาง ไม่ได้สุ่มตรวจเพียง 0.5–1% อีกต่อไป แต่ตรวจได้ใกล้ 100% ด้วย AI
สำหรับ Call Center ภาครัฐ รวมถึงแพลตฟอร์มร้องเรียน/แจ้งเหตุผ่านแชต Chat Recording ช่วยสร้าง “ร่องรอยดิจิทัล” ของการสื่อสารทุกเคส ใช้ตรวจสอบย้อนกลับได้ โปร่งใส และยกระดับความเชื่อมั่นของประชาชน
LINE ไม่ได้เป็นเพียงช่องทางแชททั่วไป แต่คือ “โครงสร้างการสื่อสารของคนไทย” ที่ฝังลึกในทุกภาคธุรกิจ ตั้งแต่บริการลูกค้า การขาย การนัดหมาย ไปจนถึงการส่งเอกสารสำคัญ ทำให้องค์กรจำเป็นต้องบันทึกข้อมูลอย่างถูกต้อง โปร่งใส และตรวจสอบได้ตามข้อกำกับ
มากกว่า 95% ของคนไทยมีบัญชี LINE และใช้ในชีวิตประจำวัน ทำให้การสื่อสารทางธุรกิจจำนวนมหาศาล “เกิดขึ้นนอกระบบ Contact Center” ซึ่งถ้าไม่ถูกบันทึก องค์กรจะสูญเสียข้อมูลเชิงธุรกิจและหลักฐานสำคัญทันที
ลูกค้ามักส่งข้อมูลส่วนบุคคล เอกสาร รูปภาพ หลักฐานธุรกรรม หรือคำสั่งงาน ผ่า่น LINE มากกว่าอีเมล แต่ระบบส่วนใหญ่ไม่สามารถเก็บ Log แบบ Audit Trail ได้ ทำให้เกิดช่องว่างด้าน PDPA, Internal Audit และ Regulatory Compliance
ธุรกิจประกัน ธนาคาร รถยนต์ สุขภาพ และบริการออนไลน์ ใช้ LINE เพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ปิดการขาย และส่งเอกสารยืนยัน หากไม่มีการบันทึก อาจเกิดความเสี่ยง Mis-selling ข้อพิพาท หรือ Fraud ได้ง่าย
เมื่อเกิดเหตุการณ์ร้องเรียน ข้อพิพาทการบริการ หรือข้อกล่าวหา มักไม่สามารถดึงข้อมูล LINE ย้อนหลังได้ครบถ้วน เพราะไม่มีระบบเก็บอย่างเป็นทางการ ระบบ LINE Chat Recording ช่วยให้องค์กรมีหลักฐานกลางที่โปร่งใส ตรวจสอบได้ 100%
Layer การจัดเก็บแชตของ Vasvox ออกแบบแบบ Compliance by Design เพื่อให้ฝ่าย Risk, Compliance, IT และ Business ใช้ชุดข้อมูลเดียวกันได้อย่างมั่นใจ
ทีมงาน Vasvox พร้อมช่วยออกแบบสถาปัตยกรรม Chat & Messaging Compliance ร่วมกับระบบบันทึกเสียงเดิมของคุณ ไม่ว่าจะใช้ ASC Neo, ASC Recording Insights, Tendfor หรือแพลตฟอร์มอื่น เพื่อให้ทุกข้อความทุกคำพูดถูกบันทึกอย่างถูกต้อง โปร่งใส และตรวจสอบได้
ติดต่อทีม Vasvox ดูตัวอย่าง Business Case