Security & Trust Architecture
สำหรับองค์กรภายใต้ข้อกำกับในประเทศไทย

สถาปัตยกรรมความมั่นคงปลอดภัยและความเชื่อมั่น ที่ออกแบบบนหลักการ Zero Trust, Encryption ครบทุกชั้น Audit Trail & Evidence Chain และ AI ที่ไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าฝึกสอน

เหมาะสำหรับโครงการระดับ ธปท. ก.ล.ต. ตลาดทุน ธนาคาร บริษัทประกัน หน่วยงานรัฐ ที่ต้องการ “หน้าเก็บแต้มความเชื่อมั่น” เพื่อยืนยันว่าระบบ Voice Intelligence & Compliance Recording ถูกออกแบบบนสถาปัตยกรรมที่โปร่งใสและป้องกันความเสี่ยงในระยะยาว

นัดคุยเรื่อง Security & Compliance ดูโซลูชัน AI Compliance Policy Engine
Security & Trust Architecture

ทำไม “Security & Trust Architecture” จึงสำคัญสำหรับองค์กรการเงินและรัฐ

สำหรับองค์กรภายใต้ข้อกำกับ การมีเพียง “ฟังก์ชันบันทึกเสียงหรือ Analytics” ไม่เพียงพออีกต่อไป สิ่งที่หน่วยงานกำกับและผู้สอบบัญชีมองหา คือ สถาปัตยกรรมความมั่นคงปลอดภัยที่พิสูจน์ได้ ตั้งแต่วิธีเข้าถึงข้อมูล วิธีเข้ารหัส จนถึงร่องรอย Audit Trail และการใช้ AI ที่ไม่ละเมิด Privacy

มุมมองของหน่วยงานกำกับ

ต้องการเห็นว่าโซลูชันที่เลือก สามารถป้องกันการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่เหมาะสม มีการเข้ารหัสอย่างถูกต้อง มีร่องรอย Audit ครบถ้วน และออกแบบโดยคำนึงถึง PDPA ตั้งแต่ต้น

มุมมองของผู้บริหารและบอร์ด

ต้องมั่นใจว่าระบบ Recording, Speech Analytics, Contact Center และ AI ไม่กลายเป็นจุดอ่อนที่นำไปสู่ Data Breach หรือคดีความด้านกฎหมายและชื่อเสียงในอนาคต

มุมมองของทีม IT & Security

ต้องการสถาปัตยกรรมที่ผสานกับ Zero Trust, IAM, SIEM, SOC และ Data Governance เดิมได้ โดยไม่เพิ่มความซับซ้อนเกินไป และยังสามารถ Audit และ Monitor ได้อย่างโปร่งใส

Security Model – Defense-in-Depth & Privacy-by-Design

Vasvox ใช้แนวคิด Defense-in-Depth และ Privacy-by-Design ตั้งแต่ชั้นโครงสร้างพื้นฐานจนถึงการแสดงผลบนหน้าจอผู้ใช้

Layered Security

  • Network & Perimeter Security
  • Application & API Security
  • Data & Storage Security
  • Identity & Access Management
  • Endpoint & Device Control

Least Privilege & Segmentation

  • Role-Based & Attribute-Based Access Control (RBAC/ABAC)
  • แยก Environment ระหว่าง Admin, Processing, Evidence Store
  • จำกัดสิทธิ์เฉพาะเท่าที่จำเป็นต่อการทำงาน (Just-Enough-Access)
  • การอนุมัติสิทธิ์แบบมีชั้น (Multi-level Approval)

PDPA & Regulatory Alignment

  • Privacy-by-Design ตั้งแต่การเก็บ ใช้ เปิดเผย
  • Data Minimization & Purpose Limitation
  • Retention Policy ตามข้อกำกับแต่ละอุตสาหกรรม
  • เตรียมพร้อมสำหรับการ Audit จากหน่วยงานกำกับ

Zero Trust Architecture – “ไม่เชื่อใจใครโดยอัตโนมัติ”

สถาปัตยกรรม Zero Trust ของ Vasvox ออกแบบบนหลักการ Verify Explicitly, Least Privilege Access และ Assume Breach เพื่อให้ทุกคำขอ ทุก session และทุกการเข้าถึงหลักฐาน ถูกตรวจสอบอย่างชัดเจน

Verify Explicitly

  • ตรวจสอบตัวตนผ่าน Identity Provider / AD / Entra ID
  • ตรวจสอบ Device Compliance ก่อนอนุญาตให้เข้าถึงหลักฐาน
  • ประเมิน Risk Level จากพฤติกรรมการใช้งาน
  • รองรับ Multi-Factor Authentication (MFA)

Least Privilege Access

  • แบ่งระดับการเข้าถึง เช่น RM, Supervisor, Compliance, Auditor
  • ดู/ฟัง/ดาวน์โหลดได้แค่เท่าที่นโยบายอนุญาต
  • รองรับ Just-in-Time Access สำหรับเคสสืบสวนเฉพาะกิจ

Assume Breach

  • Micro-segmentation ระหว่าง Service และ Data Zone
  • Log และ Monitor ทุก Event ส่งต่อไปยัง SIEM / SOC
  • รองรับ Alert เมื่อพบพฤติกรรมผิดปกติ (Anomaly)
Zero Trust Architecture

Encryption Model – ปกป้องข้อมูลทั้งระหว่างทางและขณะพัก

การเข้ารหัสของ Vasvox ครอบคลุมทั้ง In Transit และ At Rest โดยออกแบบให้รองรับมาตรฐานองค์กรการเงินและข้อกำกับด้านความมั่นคงปลอดภัย

Encryption In Transit

  • TLS 1.2/1.3 สำหรับทุกการเชื่อมต่อภายนอก
  • การเชื่อมต่อระหว่าง Service ภายในถูกเข้ารหัส
  • ป้องกัน Man-in-the-Middle และการดักฟังระหว่างส่งข้อมูล

Encryption At Rest

  • AES-256 สำหรับ Recording, Transcript และ Metadata
  • การหมุนคีย์ (Key Rotation) ตามรอบเวลาที่กำหนด
  • รองรับการแยกคีย์ต่อ Tenant / ต่อองค์กร
  • Option สำหรับ Bring-Your-Own-Key (BYOK)

Secure Evidence Store

  • โครงสร้างคล้าย WORM (Write Once Read Many)
  • ป้องกันการแก้ไข / ลบโดยไม่ผ่านนโยบายที่กำหนด
  • Watermark และ Audit Metadata สำหรับทุกไฟล์

สำหรับโครงการที่ต้องการออกแบบ Data Residency ภายในประเทศไทย หรือต้องเชื่อมต่อกับระบบเข้ารหัสเดิมขององค์กร ทีม Vasvox สามารถออกแบบสถาปัตยกรรมร่วมกับทีม Security & Infrastructure ได้โดยตรง

Audit Trail & Evidence Chain

Audit Trail & Evidence Chain – หลักฐานดิจิทัลที่ตรวจสอบย้อนกลับได้

ทุกการเข้าถึง การค้นหา การฟัง การดาวน์โหลด และการส่งต่อหลักฐาน ถูกบันทึกไว้ใน Audit Trail ที่สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้แบบละเอียด

สิ่งที่ระบบบันทึกไว้ใน Audit Trail

  • ใครเข้าถึงไฟล์ไหน เมื่อไร จากช่องทางใด
  • ทำอะไรกับไฟล์นั้น (ดู ฟัง ดาวน์โหลด ส่งต่อ แชร์)
  • เข้าถึงจาก IP / Device ประเภทใด
  • อยู่ภายใต้นโยบาย (Policy) ใดในขณะนั้น

Evidence Chain สำหรับงานสืบสวนและข้อพิพาท

  • ผูก Recording, Transcript, Chat, Screen, Metadata, CRM/Ticket ไว้ในเส้นเวลาเดียวกัน
  • ใช้เป็นหลักฐานสำหรับคดีแพ่ง/อาญา หรือ Investigation ภายใน
  • ช่วยลดเวลาการค้นหาและรวบรวมหลักฐานให้ทีม Compliance และ Legal

สถาปัตยกรรมนี้ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับการตรวจสอบจากหน่วยงาน เช่น ธปท. ก.ล.ต. ปปง. หน่วยงานสืบสวน โดยเฉพาะโครงการที่ต้องการแสดง “ความโปร่งใสเชิงสถาปัตยกรรม” ไม่ใช่เพียงระดับฟีเจอร์

AI ที่ “ไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าฝึกสอน” – Designed for Regulated Industries

โซลูชัน AI Compliance Policy Engine และโมดูล AI ที่เกี่ยวข้องของ Vasvox ถูกออกแบบให้ทำงานในโหมด Processing เท่านั้น โดย ไม่ใช้ Content ของลูกค้าเพื่อเทรนหรือปรับโมเดล

Processing Mode เท่านั้น

ใช้ AI วิเคราะห์การสื่อสาร เช่น Keyword, Compliance Breach, Suitability โดยประมวลผลบนข้อมูลที่เข้ามาในขณะนั้น โดยไม่เก็บไว้ใช้ฝึกโมเดลหลัก

No Customer Data Training

ไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าขององค์กรหนึ่งไปเป็น “ความรู้ของระบบ” ที่อาจส่งผลกระทบต่อองค์กรอื่น หรือกลายเป็นความเสี่ยงด้าน PDPA และชื่อเสียงในอนาคต

Alignment with PDPA & Global Regulations

แนวทางนี้ช่วยให้การใช้งาน AI ในองค์กรภายใต้ข้อกำกับ สอดคล้องกับ PDPA, GDPR, MiFID II, HIPAA และแนวปฏิบัติด้าน AI Ethics ขององค์กรขนาดใหญ่

สำหรับองค์กรที่ต้องการออกแบบ “AI Policy” ร่วมกับ DPO ฝ่ายกฎหมาย และฝ่ายเทคโนโลยี ทีม Vasvox สามารถช่วยออกแบบ AI Use Case + Policy + Control ให้สอดคล้องกับสถาปัตยกรรม Security & Trust ทั้งชุด

เตรียมโครงการสำหรับ ธปท. ก.ล.ต. ตลาดทุน หรือหน่วยงานรัฐอยู่หรือไม่?

หน้า Security & Trust Architecture นี้ ออกแบบมาเพื่อใช้เป็น “หน้าเก็บแต้มความเชื่อมั่น” ในการนำเสนอให้ผู้บริหาร คณะกรรมการ หน่วยงานกำกับ และทีมตรวจสอบภายใน ว่าโซลูชันของคุณตั้งอยู่บนสถาปัตยกรรมที่มั่นคง ปลอดภัย และโปร่งใส

นัดคุยออกแบบสถาปัตยกรรม Security & Trust ส่ง TOR / RFP ให้ทีม Vasvox พิจารณา

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Security & Trust Architecture

สำหรับทีม IT, Security, Compliance และผู้บริหารที่กำลังพิจารณา Vasvox ในโครงการระดับองค์กรภายใต้ข้อกำกับ

1. สถาปัตยกรรม Security & Trust นี้ใช้ได้กับระบบใดบ้างของ Vasvox?

สถาปัตยกรรมนี้ครอบคลุมทั้ง Recording Insights, ASC Neo, Tendfor Cloud Contact Center, Speech Analytics และ AI Compliance Policy Engine รวมถึงการเชื่อมต่อกับ Microsoft Teams, Dynamics 365 และระบบ CRM/Contact Center อื่น ๆ ภายในองค์กร

2. สามารถผสานเข้ากับ Zero Trust / IAM / SIEM เดิมขององค์กรได้หรือไม่?

สามารถผสานได้ โดยออกแบบให้ระบบของ Vasvox ใช้ Identity Provider และ Policy เดียวกับองค์กร และส่ง Log / Event ต่อไปยัง SIEM/SOC เดิม เพื่อให้ทีม Security ใช้เครื่องมือที่คุ้นเคยในการ Monitor และ Investigate

3. ข้อมูล Recording และ Transcript ถูกเก็บที่ไหน และสามารถออกแบบ Data Residency ในไทยได้หรือไม่?

Vasvox รองรับทั้ง On-Premise, Hybrid และ Cloud และสามารถออกแบบให้มี Data Residency ภายในดาต้าเซ็นเตอร์ในประเทศไทย พร้อม Option ด้าน Geo-Redundancy และ DR ตามความต้องการขององค์กร

4. AI ที่ใช้ในระบบ เช่น AI Compliance Policy Engine มีความเสี่ยงเรื่อง PDPA หรือไม่?

แนวทางของ Vasvox คือ ไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าฝึกสอนโมเดล (No Customer Data Training) ทำให้ AI ทำหน้าที่ประมวลผลและวิเคราะห์เท่านั้น โดยไม่เปลี่ยนแปลงโมเดลหลักจากข้อมูลขององค์กร ลดความเสี่ยงด้าน PDPA, GDPR และความกังวลของผู้บริหาร

5. ระบบ Audit Trail รองรับการใช้เป็นหลักฐานในคดีความหรือการสอบสวนภายในหรือไม่?

Audit Trail บันทึกอย่างละเอียดว่าใครทำอะไรกับข้อมูลใด เมื่อไร และอย่างไร ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อใช้เป็นหลักฐานประกอบการสืบสวน ทั้งในเชิง Internal Investigation และในกรณีที่ต้องส่งข้อมูลให้หน่วยงานกำกับหรือหน่วยงานสอบสวนที่เกี่ยวข้อง

6. หากองค์กรต้องการ Security Review หรือ Architecture Workshop สามารถจัดให้ได้หรือไม่?

ทีม Vasvox สามารถจัด Security & Trust Architecture Workshop ร่วมกับทีม IT, Security, Compliance และ Business Owner ขององค์กร เพื่อปรับสถาปัตยกรรมให้เหมาะสมกับนโยบายและมาตรฐานที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน