เปลี่ยนจากการสุ่มฟัง ตรวจทีละเคส ด้วยทีม Compliance เพียงอย่างเดียว
เป็นการให้ AI วิเคราะห์ทุกการสื่อสาร – Voice, Chat, Video แล้วคัดเคสเสี่ยงมาให้คุณตัดสินใจ
อธิบายง่าย ๆ – มันคือ “เลเยอร์ AI” ที่นั่งทับอยู่บนข้อมูลการสื่อสารทั้งหมดของคุณ ทั้ง Voice, Chat และ Video ที่ถูกบันทึกแล้ว ให้ Azure OpenAI ช่วยอ่าน ฟัง และวิเคราะห์ว่ามีอะไรเข้าข่ายเสี่ยงผิดกฎ หรือควรถูกตรวจสอบเชิงลึกหรือไม่
ระบบจะทำงานร่วมกับโซลูชัน Recording / Speech Analytics ที่คุณมีอยู่ แล้วใช้ Keyword detection, Pattern detection และชุดกฎ (Policy templates) เพื่อช่วยทีม Compliance ลดภาระงานแบบ Manual และเพิ่ม Coverage ให้ใกล้เคียง 100% ของบทสนทนา
Workflow ของ AI Compliance Policy Engine บน Azure OpenAI
ระบบ Compliance Recording เก็บ Voice, Chat, Video ตาม Policy ขององค์กรอย่างเป็นระบบ
แปลงเสียงเป็นข้อความ และวิเคราะห์โทน รวมถึงโครงสร้างบทสนทนา เพื่อให้ AI อ่านเข้าใจได้
ใช้ Keyword detection + Pattern detection และ Template กฎด้าน Compliance เทียบกับมาตรฐาน เช่น Dodd-Frank, MiFID II, PCI-DSS, HIPAA, PDPA
Flag เคสเสี่ยง พร้อม Transcript, Time-stamp และเหตุผลที่ถูกตรวจจับ กลายเป็นหลักฐานดิจิทัลที่ตรวจสอบย้อนหลังได้
ทีม Compliance สามารถถาม AI ด้วยภาษาคนธรรมดา เช่น
“มีเคสไหนบ้างที่เข้าข่าย Insider Trading ในสัปดาห์นี้?”
“ช่วยสรุปเคส High-risk phrases ที่เกี่ยวกับการกดดันลูกค้าในเดือนที่ผ่านมาให้หน่อย”
“การสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับ PCI-DSS ที่มีความเสี่ยงสูงสุด 10 อันดับแรกคือเคสใดบ้าง?”
เริ่มจาก Template มาตรฐาน แล้วต่อยอดเป็นกฎเฉพาะขององค์กรคุณ
ตรวจจับบทสนทนาที่พูดถึงข้อมูลวงใน เช่น “ยังไม่ประกาศ”, “รู้ก่อนคนอื่น”, “เดี๋ยวราคาขึ้นแน่” รวมถึง Pattern ที่เชื่อมโยงกับการใช้ข้อมูลที่ยังไม่เปิดเผยสู่สาธารณะ
ประโยคที่กดดันลูกค้า รับประกันผลตอบแทนเกินจริง หรือทำให้ลูกค้าเข้าใจความเสี่ยงต่ำกว่าความเป็นจริง เช่น “ไม่ต้องอ่านรายละเอียดมาก เดี๋ยวผมจัดการให้”
การพูดหรือส่งข้อมูลส่วนบุคคล เช่น เลขบัตรประชาชน ข้อมูลอ่อนไหวผ่านช่องทางที่ไม่เหมาะสม หรือไม่มีการแจ้งวัตถุประสงค์อย่างชัดเจนตามข้อกำหนด PDPA / GDPR
ตรวจจับการเปิดเผยข้อมูลบัตรเครดิต (เลขบัตร วันหมดอายุ CVV) และข้อมูลสุขภาพ/การรักษาของผู้ป่วยในบริบทที่อาจละเมิด PCI-DSS หรือ HIPAA
AI Compliance Policy Engine ถูกออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับมาตรฐานสากล ที่องค์กรภายใต้ข้อกำกับคุ้นเคย ได้แก่:
สถาปัตยกรรมสามารถทำงานได้ทั้งในรูปแบบ On-Premise, Hybrid และ Cloud โดยยังคงยึดหลัก Privacy-by-Design และ Data Residency ตามข้อกำหนดของแต่ละองค์กร
สำหรับธุรกิจประกันภัย ดูตัวอย่างโซลูชันแบบเต็มได้ที่ AI สำหรับประกันภัย
จากเดิมที่ Policy Engine เน้นตรวจเฉพาะ “สิ่งที่พูดออกมา” เวอร์ชัน v2 ขยับไปอีกขั้นด้วยการตรวจจับ พฤติกรรมที่ควรเกิดขึ้นแต่ไม่เกิดขึ้น เช่น การกล่าวสวัสดี แนะนำตัว แจ้ง PDPA หรือยืนยันตัวตนลูกค้า รวมถึงการปฏิบัติตามสคริปต์ (Script Adherence)
ระบบสามารถตรวจจับพฤติกรรม Mis-Selling และวลีเสี่ยง (Risky Phrase) ช่วยให้ทีม Compliance และผู้บริหารมองเห็นภาพรวมคุณภาพการสื่อสารของ Agent ทั้งในมุมของ “สิ่งที่พูดไป” และ “สิ่งที่ควรพูดแต่ไม่พูด” พร้อมหลักฐานดิจิทัลสำหรับตรวจสอบย้อนหลัง
เมื่อทำงานร่วมกับ AI Compliance Policy Engine v2 องค์กรสามารถสร้างกฎ (Policy Rules) ที่ผูกกับพฤติกรรมจริงของ Agent และใช้คะแนน Behavior Score เพื่อบริหารความเสี่ยงเชิงรุกได้อย่างเป็นระบบ
Explore Conversation Quality Complianceหากองค์กรของคุณกำลังเตรียม TOR สำหรับระบบบันทึกเสียง ระบบ Compliance หรือ AI Policy Engine ภายใต้ข้อกำกับ PDPA Vasvox มี คู่มือ TOR มาตรฐาน ให้ศึกษาและปรับใช้ได้ทันที
ศึกษาคู่มือ TOR มาตรฐาน →
ถ้าคุณมีข้อมูลการสื่อสารจำนวนมาก และอยู่ภายใต้ข้อกำกับเข้มงวด
AI Compliance Policy Engine บน Azure OpenAI อาจเป็นคำตอบที่ช่วยลดความเสี่ยงและเพิ่มความมั่นใจให้ทีม Compliance ของคุณ