รองรับทุกโหมดของ Teams Phone – Calling Plan, Direct Routing, Operator Connect, Teams Phone Mobile พร้อมการบันทึกแบบ Compliance-Grade ครอบคลุม Voice, Chat, Video และ Screen Sharing
ออกแบบมาเพื่อองค์กรที่อยู่ภายใต้ข้อกำกับทั้งในไทยและต่างประเทศ เช่น ธนาคาร บริษัทประกัน โบรกเกอร์ ตลาดทุน หน่วยงานรัฐ และองค์กรที่ต้องการ หลักฐานดิจิทัลครบทุกช่องทาง ภายใต้ PDPA และกฎระเบียบสากล
นัดคุยเรื่อง Teams Compliance ดูโซลูชัน Recording Insights
ไม่ว่าคุณจะใช้ Calling Plan, Direct Routing, Operator Connect หรือ Teams Phone Mobile โซลูชันของเราสามารถบันทึกและควบคุมการสื่อสารได้แบบ Compliance-Grade โดยออกแบบให้รองรับทั้ง Voice, Chat, Video และ Screen Sharing ภายใต้นโยบายเดียวกัน
นั่นหมายความว่า ไม่ว่าพนักงานจะโทรจาก เบอร์สำนักงาน, Softphone, Microsoft Teams บน Notebook,
มือถือ หรือ Teams Phone Mobile
องค์กรก็ยังสามารถเก็บหลักฐานการติดต่อและปฏิบัติตามข้อกำกับ ทั้งในไทยและต่างประเทศได้อย่างครบถ้วน
Security & Trust Architecture สำหรับองค์กรการเงินและหน่วยงานรัฐ →
หากองค์กรของคุณต้องการออกแบบ Roadmap จาก PBX เดิมไปสู่ Full Microsoft Teams Compliance สามารถดูตัวอย่างได้จากหน้า Business Case และ Portfolio ของเรา
ภายใต้สถาปัตยกรรมของ Vasvox องค์กรสามารถเลือกใช้ Teams Phone แบบใดก็ได้ โดยยังคงมีโครงสร้างการบันทึกและหลักฐานดิจิทัลที่สอดคล้องกับ PDPA และข้อกำกับเฉพาะอุตสาหกรรม สามารถผสานเข้ากับโซลูชัน ASC Recording Insights และ ASC Neo ได้อย่างยืดหยุ่น
| Teams Phone Option | หมายเลขโทรศัพท์อยู่ที่ไหน | Use Case ในองค์กรไทย | วิธีบันทึกเสียงแบบ Compliance | รองรับ Mobile Recording |
|---|---|---|---|---|
| Calling Plan | เบอร์อยู่กับ Microsoft | องค์กรที่ใช้ Teams เป็นศูนย์กลาง และรับเบอร์ตรงจาก Microsoft | บันทึกผ่าน ASC Recording Insights แบบ Native Integration | รองรับผ่าน Teams Client (มือถือ/PC) เมื่ออยู่ภายใต้นโยบายบังคับบันทึก |
| Direct Routing | เบอร์อยู่ที่ SBC / Telco / SIP Trunk | องค์กรที่มี PBX เดิม หรือเชื่อมกับผู้ให้บริการ SIP ในไทย | บันทึกสองชั้น: ASC Neo ฝั่ง SIP + ASC Recording Insights ฝั่ง Teams | รองรับ ทั้งสายที่เข้า/ออกผ่าน SBC และ Teams Client |
| Operator Connect | เบอร์อยู่ที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์ (Telco) | องค์กรที่ต้องการ Managed Service จากผู้ให้บริการในไทย | บันทึกผ่าน ASC Recording Insights ที่ผสานกับ Operator Connect | รองรับ เมื่อใช้ Teams เป็นปลายทางบนมือถือ/PC |
| Teams Phone Mobile | เบอร์มือถือผูกกับ Teams โดยตรง | RM, Relationship Manager, Sales ที่ต้องใช้เบอร์มือถือทำธุรกรรม/บริการลูกค้า | บันทึกผ่าน ASC Recording Insights แบบ Native Mobile Recording | รองรับ Mobile Recording แบบเต็มรูปแบบ |
เมื่อองค์กรใช้ Microsoft Teams Phone เป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสาร ASC Recording Insights สามารถส่งข้อมูลต่อให้ AI วิเคราะห์คุณภาพการสนทนา ตรวจ Greeting การแนะนำตัว การแจ้ง PDPA การยืนยันตัวตนลูกค้า การปฏิบัติตามสคริปต์ (Script Adherence) และตรวจ Mis-Selling ได้แบบอัตโนมัติ
เหมาะสำหรับ Contact Center บน Teams Phone, Telesales or Inbound/Outbound Teams ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการและลดความเสี่ยงด้าน Compliance พร้อมหลักฐานดิจิทัลตรวจสอบย้อนหลังได้ครบถ้วน
Learn moreสถาปัตยกรรมของ Vasvox เชื่อมต่อ Microsoft Teams เข้ากับ ASC Recording Insights, ASC Neo และ Tendfor Cloud Contact Center เพื่อสร้างภาพรวมการสื่อสารที่ครบทุกช่องทาง พร้อม Metadata, Policy และ Audit Trail อยู่ในโครงสร้างเดียวกัน
ทุกส่วนถูกออกแบบโดยยึดหลัก Privacy by Design, Least Privilege และ PDPA/GDPR พร้อมรองรับ Data Residency ภายในประเทศไทยตามข้อกำหนดขององค์กร
หากองค์กรของคุณกำลังมองหาแนวทางใช้ AI ช่วยตรวจสอบ Policy, Suitability, KYC/AML สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ AI Compliance Policy Engine ซึ่งออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อกับ Teams Compliance และระบบบันทึกเสียงของ Vasvox โดยเฉพาะ
โครงสร้างนี้ยังช่วยให้องค์กรสามารถผสานข้อมูลหลังบ้าน เช่น CRM, Dynamics 365, Salesforce หรือ Core Banking เข้ากับข้อมูลการบันทึกเสียงได้อย่างเป็นระบบ ทำให้ทุกการสนทนาเชื่อมโยงกลับไปยังลูกค้า โปรเจ็กต์ หรือบัญชีธุรกรรม กลายเป็น “Customer Communication Timeline” ที่ตรวจสอบย้อนหลังได้
หากองค์กรของคุณกำลังมองหาแนวทางเปลี่ยนผ่านจากระบบเดิม สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Recording Insights, ASC Neo และ Cloud Contact Center (Tendfor) เพื่อวางแผนสถาปัตยกรรมระยะยาวได้
โซลูชัน Teams Compliance ของ Vasvox ถูกนำไปใช้ในหลายอุตสาหกรรมที่ต้องการทั้งความยืดหยุ่นในการทำงาน และความเข้มงวดด้านกฎระเบียบไปพร้อมกัน
การให้คำแนะนำการลงทุนผ่าน Teams, Teams Phone Mobile และช่องทางดิจิทัลอื่น ๆ จำเป็นต้องมีหลักฐานการสนทนาเพื่อรองรับ MiFID II, PDPA และแนวปฏิบัติของธนาคารแห่งประเทศไทย พร้อมสามารถเชื่อมกับ CRM หรือ Business Case เฉพาะทางได้
องค์กรใช้ทั้ง Contact Center เดิมและ Teams ควบคู่กัน ทีม Supervisor ต้องมองเห็น Timeline และหลักฐานจากทั้งสองระบบในภาพเดียว พร้อมจับคู่กับ Complaint / Ticket / CRM และระบบ Cloud Contact Center (Tendfor)
ผู้บริหารระดับสูงใช้ Teams และมือถือเป็นหลักในการตัดสินใจเรื่องสำคัญ จำเป็นต้องมีการบันทึกเฉพาะช่องทางที่เกี่ยวกับการอนุมัติ คำสั่ง หรือข้อตกลงที่มีผลผูกพัน โดยยังคงเคารพหลักการ PDPA และสิทธิของคู่สนทนา
ทุกการติดต่อของลูกค้า ไม่ว่าจะผ่าน Contact Center, Teams Meeting, Teams Phone Mobile หรือ Chat สามารถถูกผูกเป็นเส้นเวลาเดียวกัน พร้อมหลักฐานดิจิทัลที่ตรวจสอบย้อนหลังได้เสมอ
เชื่อมต่อ Recording, Transcript, Metadata, CRM, Ticket และ Policy ให้กลายเป็น “ชุดหลักฐานเดียวกัน” รองรับการ Audit, Investigation และ Management Information (MI)
ออกแบบโดยยึด PDPA/GDPR และแนวปฏิบัติของ ธปท. ก.ล.ต. คปภ. พร้อม Option ในการเก็บข้อมูลในไทย และกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงอย่างละเอียดแบบ Role-Based Access Control
นำข้อมูลการสื่อสารมาสร้าง Dashboard และ Report สำหรับผู้บริหาร แทนที่จะใช้ Recording แค่ในวันเกิดปัญหา โดยสามารถผสานกับระบบ Analytics หรือ BI ที่องค์กรใช้อยู่แล้ว
รวบรวมคำถามที่ทีม Compliance, IT และผู้บริหารมักสอบถามเมื่อเริ่มต้นวางสถาปัตยกรรม Microsoft Teams Compliance Recording
คือการออกแบบให้การสนทนาที่เกิดขึ้นบน Microsoft Teams (ทั้ง Meeting, Voice, Video, Chat และ Screen Sharing) ถูกบันทึกและจัดเก็บภายใต้ นโยบายการกำกับดูแล (Compliance Policy) อย่างเป็นระบบ มีการกำหนดสิทธิ์เข้าถึง, Audit Trail, Retention และการผสานข้อมูลเข้ากับระบบหลักขององค์กร เช่น CRM หรือ Core Banking
การบันทึกของ Teams เน้นการทำงานร่วมกัน (Collaboration) มากกว่าการทำ Compliance ในขณะที่โซลูชันอย่าง ASC Recording Insights ถูกออกแบบมาเพื่อ “การบันทึกเพื่อการกำกับดูแล” โดยเฉพาะ ครบทั้ง Policy Engine, Audit Trail, Role-Based Access, Retention Policy และ Integration กับระบบอื่น ๆ ในองค์กร
สามารถกำหนดได้ผ่าน Policy-Based Recording เช่น บันทึกเฉพาะพนักงานในแผนก RM, Dealer, Treasury, Contact Center หรือกลุ่มผู้ใช้ที่อยู่ภายใต้ข้อกำกับ เช่น Investment Advisory และ Private Banking โดยผู้ใช้ทั่วไปในองค์กรยังสามารถใช้ Teams ได้ตามปกติโดยไม่ถูกบันทึก ลดผลกระทบต่อ Privacy ของผู้ใช้ภายใน
สถาปัตยกรรมของเรารองรับทั้งรูปแบบ On-Premise, Hybrid และ Cloud พร้อมตัวเลือกในการเก็บข้อมูลในดาต้าเซ็นเตอร์ภายในประเทศไทยตามข้อกำหนดขององค์กร รวมถึงสามารถออกแบบให้มี Geo-Redundancy เพื่อความทนทานและความต่อเนื่องทางธุรกิจ
เมื่อองค์กรใช้ Teams Phone Mobile เบอร์มือถือจะผูกเข้ากับ Teams โดยตรง ทำให้การสนทนาที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมและการให้คำแนะนำสามารถถูกบันทึกผ่าน ASC Recording Insights ตาม Policy เดียวกับเบอร์สำนักงาน ช่วยให้การทำงานของ RM / Sales บนมือถืออยู่ภายใต้ Compliance อย่างแท้จริง
สามารถใช้ได้ โดยสามารถออกแบบให้ Contact Center เดิม + Microsoft Teams + ASC Neo + ASC Recording Insights ทำงานร่วมกันเป็นหนึ่งเดียว ข้อมูลการติดต่อทั้งหมดจะถูกผูกเข้าเป็น Timeline เดียวกัน และสามารถใช้โซลูชันอย่าง Tendfor Cloud Contact Center เพื่อขยายความสามารถในอนาคต
โดยทั่วไป โครงการจะเป็นความร่วมมือระหว่าง 3 ฝ่าย คือ IT, Compliance และ Business Owner IT ดูแลสถาปัตยกรรมและการเชื่อมต่อระบบ Compliance วางนโยบายและข้อกำกับ ส่วน Business Owner เป็นผู้กำหนด Use Case และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการ
สามารถใช้ AI วิเคราะห์ได้ เช่น วิเคราะห์ Keyword, Sentiment, Script Adherence หรือ Flag เคสที่มีความเสี่ยง โดยต้องออกแบบให้สอดคล้องกับ หลักการ PDPA / Privacy by Design และกำหนดขอบเขตการเข้าถึงข้อมูลอย่างเหมาะสม สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากหน้า Speech Analytics
ระยะเวลา Retention ควรถูกกำหนดร่วมกันระหว่างฝ่ายกฎหมาย Compliance และผู้บริหาร โดยอ้างอิงกฎหมายและข้อกำกับของอุตสาหกรรม เช่น กฎหมายตลาดทุน ธนาคาร หรือประกันภัย ระบบของเรารองรับการกำหนด Retention หลายแบบ แยกตามกลุ่มผู้ใช้หรือประเภทการสนทนาได้
โซลูชัน Compliance Recording สามารถช่วยให้ค้นหา Interaction ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายนั้นได้อย่างแม่นยำ จากนั้นทีม DPO หรือทีมที่รับผิดชอบ PDPA สามารถประเมินตามนโยบายองค์กรว่า จะให้เข้าถึง แก้ไข หรือจำกัดการเข้าถึงข้อมูลอย่างไร โดยยังคงรักษาหลักฐานที่จำเป็นต่อการปฏิบัติตามกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง
หากคุณเพิ่งเริ่มศึกษาเรื่องการบันทึกเสียงเพื่อ Compliance แนะนำให้อ่านบทความ Compliance Recording 101 เพื่อทำความเข้าใจแนวคิดพื้นฐานก่อนวางสถาปัตยกรรม Teams Compliance
ครอบคลุมแนวคิด ข้อกำหนด และตัวอย่าง TOR สำหรับระบบบันทึกเสียงและ Compliance Recording ที่หน่วยงานรัฐและองค์กรขนาดใหญ่สามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที
อ่านเพิ่มเติมในหน้า TOR Guidelines →ไม่ว่าคุณจะอยู่ในภาคการเงิน ประกันภัย โบรกเกอร์ หรือหน่วยงานรัฐ ทีม Vasvox ยินดีช่วยออกแบบสถาปัตยกรรม Microsoft Teams Compliance Recording ให้สอดคล้องทั้งข้อกำกับและเป้าหมายทางธุรกิจขององค์กร
นัดคุยกับทีมที่ปรึกษา ส่งโจทย์โครงการให้เราพิจารณา